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视频制(zhì)作(zuò) / 张(zhāng)培培
纵览新闻(wén)记者 宋瑶
“直播(bō)带货 + 大(dà)健康(kāng)”双重风口下,在各类(lèi)短(duǎn)视频(pín)和社交平台中(zhōng),打着(zhe)“保健养(yǎng)生”的(de)噱头(tóu)推销(xiāo)保健品和保健食品的养生直(zhí)播(bō)课(kè)愈演(yǎn)愈(yù)烈,越(yuè)来越多(duō)的老年(nián)人从(cóng)最初的听课领红包,逐(zhú)步被一场(chǎng)场(chǎng)直播、一(yī)段段(duàn)音(yīn)频“洗脑(nǎo)”,最终(zhōng)成为主播们的(de)“收(shōu)割”对象(xiàng)。记者调查(chá)发现,老人(rén)之所以愿意相信(xìn)购买各(gè)类养生产品,除(chú)了宣传诱导外(wài),还(hái)与早(zǎo)已设计好的听课、发(fā)红(hóng)包(bāo)、限(xiàn)时优惠(huì)等(děng)多种手段套路(lù)有关。
听(tīng)课(kè)做笔记领红包 老人(rén)沉迷养生(shēng)直播课“疯狂”购买保健品
戴着(zhe)老花镜,桌上放(fàng)着本(běn)和笔(bǐ),保定 70 岁的王大妈熟练地(dì)用(yòng)两部手机同(tóng)时打开(kāi)两场直播,一(yī)场直播中一(yī)位自称“养生大(dà)师”的主(zhǔ)播口(kǒu)若悬(xuán)河地讲述着各(gè)种养生秘诀,另一(yī)场直播中一位(wèi)年(nián)轻(qīng)主播则(zé)是卖力地售(shòu)卖着各种(zhǒng)养(yǎng)生产品。“养生大(dà)师”讲到哪(nǎ),老(lǎo)人的笔(bǐ)记(jì)就跟(gēn)着(zhe)写(xiě)到哪,一(yī)节(jiē)课结束,老人顺利(lì)完成了每节(jiē)课后的答题领红包,兴致(zhì)勃勃地跟家人说:“看(kàn),我又领了 6 毛钱(qián)。”同时(shí),在(zài)另一个直播(bō)间内,王(wáng)大(dà)妈下单了原(yuán)价 799 元 1 盒、现价 299 元 6 盒的灵芝饱子粉一份。
这(zhè)已经成了 70 岁(suì)的(de)王大妈近一年的常态。一年前,王大妈开(kāi)始被(bèi)邻居拉到(dào)各种微(wēi)信群内,并告(gào)诉她加(jiā)入群(qún)聊(liáo)后可以线(xiàn)下领鸡蛋、线(xiàn)上听(tīng)课(kè)领红(hóng)包(bāo),于(yú)是退休在家的王(wáng)大妈(mā)开启了(le)手机“养生(shēng)直(zhí)播课”生活。听(tīng)课(kè)的(de)手机从 1 台增加(jiā)到 2 台,还(hái)拉(lā)上了(le)老伴,家里(lǐ)每天有 3 台手(shǒu)机(jī)在不同(tóng)时段、不同直播间(jiān)完成打(dǎ)卡、听课、答题任(rèn)务,领取的红包从几分到 2 元不等,消费的产品从(cóng)十几元到(dào)几(jǐ)千元的都(dōu)有。
图为王大妈在直播间购买的保(bǎo)健品
一开始(shǐ),王(wáng)大妈的(de)家人对其热(rè)衷于(yú)上课(kè)的(de)行为并没有放在心(xīn)上(shàng),但很快(kuài),家(jiā)里就(jiù)出现(xiàn)了一些瓶瓶(píng)罐罐 —— 羊奶(nǎi)粉(fěn)、灵芝(zhī)茶、益(yì)生菌、鱼油 …… 在主播(bō)“包治百病”“防老防(fáng)慢性病”等一(yī)声声吆(yāo)喝中,王大妈一次(cì)次下了单。“这些产品(pǐn)都(dōu)是不知名(míng)的(de)厂(chǎng)家生产的(de),在(zài)药店和(hé)线上商城根本买(mǎi)不(bú)到(dào),担(dān)心老人(rén)吃了对身体不(bú)好。”王大(dà)妈(mā)的(de)女儿李女士无奈道,最近一个(gè)养(yǎng)生群(qún)里又开(kāi)始卖起了安宫牛黄(huáng)丸,主播(bō)称这个厂家是(shì)生产安宫牛(niú)黄丸的四大品牌之(zhī)一,还要带(dài)老人(rén)去厂家(jiā)实地(dì)参(cān)观(guān)。“原价四丸(wán)安宫 2760 元,现在 1932 元,老人看完(wán)直播(bō)后有点心动。我问(wèn)了(le)家(jiā)附近的几(jǐ)个药(yào)店,店员(yuán)都表示没有见(jiàn)过这个(gè)品牌(pái)的(de)安宫牛黄丸,并(bìng)不是(shì)特别(bié)知名的牌子。我把自(zì)己(jǐ)了解(jiě)到的情(qíng)况(kuàng)都告诉了母亲,但是(shì)她每天看直(zhí)播难(nán)免(miǎn)会(huì)受(shòu)到主播的(de)干扰(rǎo)。”李女士对(duì)于母(mǔ)亲每日(rì)沉迷(mí)于网络直播表(biǎo)示担忧。
记(jì)者(zhě)调查发现,一(yī)些养生直播(bō)间(jiān)利用线上(shàng)线下结合的方(fāng)式,吸引(yǐn)老(lǎo)年人到店(diàn)免费领取鸡蛋、小(xiǎo)礼物(wù)等,邀请(qǐng)老年人加入微信群(qún)后,通(tōng)过(guò)在微(wēi)信群内(nèi)线上直播、答题、领红包(bāo)等吸引老年(nián)人(rén)参(cān)与。而(ér)这些直播间(jiān)大多是(shì)通(tōng)过(guò)小鹅(é)通、微(wēi)赞等私域(yù)直播平台搭(dā)建,仅供群内成(chéng)员观看。在(zài)这(zhè)种较为隐蔽(bì)、私密(mì)的空(kōng)间里,“养生专家”散(sàn)播健康(kāng)焦虑情(qíng)绪,夸大(dà)其词地推(tuī)销(xiāo)各类保健(jiàn)产品,形(xíng)成(chéng)了一条完(wán)整(zhěng)的(de)“坑老(lǎo)链条”。
屡次被(bèi)曝(pù)光虚(xū)假宣传(chuán)的保健品(pǐn)由线下转(zhuǎn)移线上(shàng)诱导老人消费
采访中,记者(zhě)发(fā)现此前被多(duō)次曝(pù)光(guāng)虚假宣传的保健(jiàn)品企业,如(rú)今从线(xiàn)下(xià)转移到线上,跟大(dà)部分养生(shēng)直(zhí)播间一样,通过答(dá)题、领红包等(děng)方(fāng)式吸引老人入(rù)群后(hòu),在(zài)群内分(fèn)享(xiǎng)故(gù)事音频、开启私域直播推销保健(jiàn)品。
在一个“听故(gù)事(shì)”的企(qǐ)业(yè)微信(xìn)群中(zhōng),群主每天分(fèn)享 10 个音(yīn)频故事,听完故事(shì)答题就能(néng)获(huò)得(dé)一定的红包奖励。故事的(de)主要内容从吉(jí)林(lín)天三奇药业(yè)有(yǒu)限公司总经理李盛学的(de)个人经(jīng)历(lì)展(zhǎn)开,慢慢渗透到天三(sān)奇(qí)公司(sī)生(shēng)产的微(wēi)生态(tài)制(zhì)剂(jì),能“解(jiě)决(jué)”肠胃病、糖尿病、各类癌症、重症(zhèng)肌无(wú)力等多种疾病(bìng),对一(yī)些(xiē)疾病(bìng)可“不(bú)治自愈(yù),自(zì)然康复(fù)”。每期(qī)“李(lǐ)盛学(xué)的(de)人生故(gù)事”后面的答题内(nèi)容也主(zhǔ)要(yào)围绕李(lǐ)盛学和天三(sān)奇公司(sī),甚至还(hái)有“李盛学(xué)第(dì)一(yī)次相亲(qīn)成功(gōng)没”“李盛学第(dì)一(yī)次孵小鸡(jī)成功(gōng)了(le)吗(ma)”这种与养生无关的(de)“奇葩”问(wèn)题(tí)。
图(tú)为微信(xìn)群(qún)内(nèi)分享的“李(lǐ)盛学(xué)的人生故事”部分(fèn)答题内容截图(tú)
群主白(bái)天在群内(nèi)分(fèn)享“李(lǐ)盛学(xué)的人生(shēng)故事”音频、鼓(gǔ)励大家听故事答题领红(hóng)包,晚上(shàng)通过视频直播课(kè)的(de)方式(shì)讲授益生菌知(zhī)识(shí)、推(tuī)销天三奇“长(zhǎng)乐(lè)胶(jiāo)囊”等(děng)产品(pǐn)。因(yīn)家里(lǐ)有老人(rén)加入了“天三奇(qí)”听故(gù)事群(qún),不断(duàn)购买(mǎi)产品(pǐn),郑州一位网(wǎng)友专门(mén)加入微信(xìn)群一(yī)探(tàn)究(jiū)竟(jìng),他(tā)告诉(sù)记(jì)者:“如果(guǒ)老人按(àn)照(zhào)这个群聊中设(shè)计(jì)的套(tào)路(lù),认真听完(wán) 100 集故事(shì)音(yīn)频并(bìng)答题(tí),再(zài)加上群(qún)主在直播间内的(de)卖(mài)力吆(yāo)喝(hē),别(bié)说老人(rén)了,年轻(qīng)人也很(hěn)容易(yì)陷入套路(lù)去(qù)下(xià)单。”
天三齐公(gōng)司生产的产品(pǐn)是否如其宣称的那(nà)般神奇?记(jì)者在网上(shàng)检(jiǎn)索“天(tiān)三奇”发(fā)现,从 2013 年(nián)开(kāi)始(shǐ),有多家媒体对(duì)天(tiān)三奇(qí)药(yào)业虚假宣传现象进行过(guò)报(bào)道(dào)。其(qí)中(zhōng),2016 年(nián) 7 月(yuè),《生命(mìng)时(shí)报(bào)》以(yǐ)《揭开(kāi)“老李(lǐ)治未(wèi)病”骗局 养生骗子为何屡禁不止》为(wéi)题进行报道,激起巨大(dà)反响,天(tiān)三奇(qí)公(gōng)司也(yě)因此报道(dào)遭受重创(chuàng),当地工商(shāng)部门第(dì)一时(shí)间反应,致使公司(sī)停产检(jiǎn)查(chá)。
近年来(lái),天三奇公(gōng)司(sī)因(yīn)虚假宣(xuān)传(chuán)问题多(duō)次被各地市(shì)场监管部门(mén)处罚(fá)。2017 年 8 月,因(yīn)向老年消费者(zhě)销售的过程(chéng)中违(wéi)规宣传产品具有疾病预防和(hé)治疗(liáo)功能,郑州市食品(pǐn)药品监督管理局对大学路(lù)一家售(shòu)卖天(tiān)三奇品(pǐn)牌保(bǎo)健品(pǐn)销售(shòu)门店(diàn)的(de)天(tiān)三奇(qí)产品进行了(le)查扣;2017 年 10 月,黑龙(lóng)江(jiāng)省工(gōng)商(shāng)局通报(bào) 13 条涉(shè)违法广(guǎng)告,天(tiān)三奇(qí)长乐胶囊上(shàng)黑名(míng)单。2019 年 6 月(yuè),吉(jí)林省市场监督管理厅(tīng)对吉林人(rén)民(mín)广播(bō)电视台因(yīn)播放违法(fǎ)广告(gào)进行(háng)了(le)行(háng)政(zhèng)处罚,【吉市监处字(zì)(2019)2 号】《行政处罚决(jué)定书(shū)》中(zhōng),天(tiān)三奇产品(pǐn)再次入列 ……
专家(jiā)建议:期待更多监管举措推动直播业态(tài)从无(wú)序到(dào)有序
在采访中,有(yǒu)老年(nián)人家属告诉记者,老人在(zài)养(yǎng)生直(zhí)播间(jiān)的“洗脑(nǎo)”下,往往会花费几百(bǎi)甚(shèn)至几(jǐ)千元购买保健产品,对他们来说(shuō)是笔不小的(de)支出。更让人(rén)担忧(yōu)的是,部(bù)分主(zhǔ)播推销的保健品并(bìng)不(bú)知名(míng),甚(shèn)至是“三无”产品,不仅毫无疗效,还可能对老(lǎo)年人(rén)的身体健康构成(chéng)潜在威胁。而发现老人(rén)上当(dāng)受骗(piàn)后,维权(quán)难(nán),想(xiǎng)彻底取缔(dì)这一利益(yì)链条更(gèng)难。
图(tú)为(wéi)网友在洛(luò)阳网“百(bǎi)姓呼声”平台反映(yìng)“天三奇保(bǎo)健品中老(lǎo)年骗局”
2024 年 8 月,有网友在洛阳网“百(bǎi)姓呼声(shēng)”平台(tái)反映“天三奇保(bǎo)健(jiàn)品(pǐn)中(zhōng)老(lǎo)年骗局”,称(chēng)位于洛阳市涧西区的(de)一家“天三奇”保健品(pǐn)销售店(diàn)铺,通过线上“讲课”的方式,对“长(zhǎng)乐(lè)胶(jiāo)囊”进行虚假宣(xuān)传(chuán),夸大(dà)其(qí)作(zuò)用(yòng)效果,宣称(chēng)能(néng)治好“癌(ái)症(zhèng)”等(děng)重(chóng)疾病,误导消(xiāo)费者(zhě),家人(rén)受骗(piàn),花(huā)费 8000 元购买三个月(yuè)“疗程”药(yào)物,包含五六盒“长乐胶囊”及同(tóng)品牌(pái)其(qí)他的(de)“保(bǎo)健(jiàn)品(pǐn)”,希望有关部门重视(shì),对其(qí)做(zuò)出相应处罚。
洛(luò)阳市(shì)涧西区市场监督管理局调(diào)查后(hòu)表示,由于(yú)投诉(sù)人(rén)未(wèi)提供虚(xū)假宣(xuān)传证(zhèng)据且(qiě)商品(pǐn)已明码标价(jià),只(zhī)能协调退款。然(rán)而投诉人是老(lǎo)人(rén)的家(jiā)属,商(shāng)家(jiā)虽同(tóng)意(yì)退(tuì)款(kuǎn),但(dàn)是(shì)老人(rén)不同意。此(cǐ)事只能作罢。
对(duì)此(cǐ),河(hé)北铭(míng)鉴律(lǜ)师事务所(suǒ)律(lǜ)师张国(guó)旗(qí)表示(shì),这些(xiē)养(yǎng)生直播间瞄准的(de)是(shì)刚“触网(wǎng)”的老年人,抓(zhuā)住他们对健(jiàn)康的需(xū)求对(duì)产品(pǐn)功效(xiào)夸大其(qí)词(cí)。主播在保健(jiàn)品宣传的过程(chéng)中(zhōng)采用(yòng)虚假宣传(chuán)和夸大功(gōng)效的方(fāng)式,宣称(chēng)能治疗各种疾病(bìng),这种(zhǒng)虚(xū)假宣传基(jī)本上(shàng)都(dōu)是口头(tóu)的,没有书(shū)面(miàn)宣传资料,很难作(zuò)为有效证据。但该行(háng)为(wéi)已经违反了《广告法》相(xiàng)关规(guī)定,在投诉(sù)人未(wèi)能提供充足证据的情(qíng)况下(xià),市场监督(dū)部门应该主动(dòng)作(zuò)为、主(zhǔ)动(dòng)调取(qǔ)证据后进(jìn)行立(lì)案调查,维护消费者的(de)合法(fǎ)权益。
记者调查(chá)发现(xiàn),目(mù)前针(zhēn)对老(lǎo)年(nián)人的养生(shēng)直播多数(shù)通过小鹅(é)通、微赞等(děng)私域直播平台进行(háng),相比(bǐ)于公域直(zhí)播(bō)平台更具有(yǒu)隐蔽性。对(duì)此,张国(guó)旗表示(shì),采(cǎi)取私域直播模式,相关部门监管(guǎn)时难以有效审查每(měi)个直播(bō)间的内(nèi)容(róng)和资质是(shì)否(fǒu)符合(hé)法(fǎ)律规(guī)定,暴露(lù)出(chū)这一领域的(de)监管空(kōng)白(bái),建议(yì)必要时(shí)应联合公(gōng)安网监部门(mén),共同(tóng)打(dǎ)击(jī)私域直播(bō)间的虚假宣(xuān)传行为(wéi)。
今年 6 月,北(běi)京市(shì)市场监(jiān)督管理局发布《北京市直(zhí)播带货合规指(zhǐ)引(征求(qiú)意(yì)见稿(gǎo))》公开征(zhēng)求意(yì)见,其(qí)中针对(duì)“三(sān)品(pǐn)一(yī)械”类(lèi)产品特别强调,“不(bú)得(dé)涉(shè)及疾(jí)病预防、治疗功能(néng),不得使用(yòng)医疗用语或(huò)者(zhě)易(yì)使(shǐ)推(tuī)销的商(shāng)品(pǐn)和(hé)服务与(yǔ)药品(pǐn)、医(yī)疗器(qì)械(xiè)及医(yī)疗(liáo)服(fú)务相混淆的(de)用语;不得以(yǐ)介绍健康、养生知识等形式(shì)变相发布(bù)保健(jiàn)食(shí)品、特殊医学用途(tú)配方(fāng)食品广(guǎng)告(gào)”等。
对此(cǐ),相(xiàng)关专家(jiā)表(biǎo)示,让“坑老”养(yǎng)生直(zhí)播间(jiān)彻底消(xiāo)失或(huò)许很(hěn)难,但(dàn)区(qū)域性的(de)监管(guǎn)举措为推动直播(bō)带货(huò)业态(tài)从无序到有序,让(ràng)消费者(zhě)买得放心(xīn)安心(xīn),有了更多希望,建议(yì)各地尽快出(chū)台(tái)相应的政策(cè)规范直播行(háng)为。而直(zhí)播平台(tái)作(zuò)为(wéi)第一(yī)监管责任人,应认真履行职(zhí)责(zé),对直播带货(huò)的人(rén)员和(hé)内容进行严格(gé)的资质审查,同时对直播运营进(jìn)行及(jí)时监(jiān)管,设置明(míng)确举报窗(chuāng)口,发(fā)现线(xiàn)索(suǒ)或收到相关(guān)举(jǔ)报及时采取封号、禁言方式(shì)关闭直(zhí)播间。同时,各级市场监管、公(gōng)安及其(qí)他相(xiàng)关部门之间应(yīng)协同配(pèi)合(hé),严(yán)肃(sù)处理直(zhí)播带(dài)货(huò)经营(yíng)者(zhě)的违法(fǎ)行为(wéi),并建(jiàn)立完善(shàn)联(lián)合监管机制,共同打(dǎ)击(jī)养生直播(bō)间(jiān)的“坑老”行为。
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