视频制(zhì)作 / 张培(péi)培

纵览(lǎn)新闻记者 宋(sòng)瑶

“直(zhí)播带货 + 大(dà)健康”双(shuāng)重风口(kǒu)下,在各类短视频和社交平台(tái)中,打(dǎ)着(zhe)“保(bǎo)健养生”的(de)噱(xué)头推销(xiāo)保健品(pǐn)和(hé)保健食品的养生(shēng)直(zhí)播(bō)课(kè)愈(yù)演(yǎn)愈烈,越来越多的老(lǎo)年(nián)人(rén)从(cóng)最初的听(tīng)课(kè)领红包,逐(zhú)步被(bèi)一场场直播、一段(duàn)段(duàn)音频“洗(xǐ)脑”,最终成为主播们(men)的“收割”对(duì)象。记(jì)者调查(chá)发现,老(lǎo)人之(zhī)所(suǒ)以愿意相信(xìn)购(gòu)买各类(lèi)养生产(chǎn)品,除了宣传诱导外(wài),还与(yǔ)早已设(shè)计(jì)好(hǎo)的听课、发红包、限时优惠(huì)等多(duō)种(zhǒng)手(shǒu)段套路有(yǒu)关(guān)。

听课(kè)做笔(bǐ)记领红包 老人沉迷(mí)养生直(zhí)播课“疯狂”购买保健(jiàn)品(pǐn)

戴着老花镜(jìng),桌上放着本和(hé)笔,保定 70 岁的(de)王(wáng)大妈熟练(liàn)地用两部(bù)手(shǒu)机同(tóng)时(shí)打开两(liǎng)场直播(bō),一场直播(bō)中一位自(zì)称“养生大(dà)师(shī)”的(de)主播口若悬河地(dì)讲述着(zhe)各种(zhǒng)养(yǎng)生(shēng)秘(mì)诀(jué),另一场直播(bō)中一位(wèi)年轻主播则是(shì)卖力地(dì)售卖(mài)着(zhe)各种(zhǒng)养生产品(pǐn)。“养生大师”讲到哪,老人的笔(bǐ)记就跟着写到(dào)哪,一节课结束(shù),老(lǎo)人(rén)顺利完(wán)成了每节(jiē)课(kè)后的答题领红包,兴致(zhì)勃(bó)勃地跟(gēn)家人说:“看(kàn),我(wǒ)又(yòu)领了 6 毛(máo)钱(qián)。”同时,在(zài)另一个直(zhí)播(bō)间(jiān)内,王大妈下单了原价 799 元(yuán) 1 盒、现价 299 元(yuán) 6 盒的灵(líng)芝饱(bǎo)子粉一份。

这已(yǐ)经(jīng)成了 70 岁的(de)王(wáng)大(dà)妈(mā)近一年的常(cháng)态。一年(nián)前,王(wáng)大妈开始被(bèi)邻(lín)居拉到各种微信(xìn)群(qún)内,并告(gào)诉(sù)她加入(rù)群聊(liáo)后(hòu)可以线(xiàn)下领鸡蛋、线上听课领红包,于(yú)是退休在家(jiā)的王大妈开启了手机“养生直播课”生(shēng)活(huó)。听课的手机从 1 台(tái)增(zēng)加到(dào) 2 台(tái),还拉(lā)上了老(lǎo)伴,家里每天有(yǒu) 3 台手机在不同(tóng)时段、不同直播(bō)间完(wán)成(chéng)打卡、听课、答题(tí)任务(wù),领(lǐng)取的红包(bāo)从几(jǐ)分到 2 元(yuán)不等,消费(fèi)的(de)产品从十(shí)几元(yuán)到几千元(yuán)的都有。

图(tú)为王大妈在直(zhí)播间购买(mǎi)的保健品

一开(kāi)始,王(wáng)大妈的(de)家人对(duì)其热(rè)衷于上(shàng)课的(de)行为并没有放(fàng)在(zài)心上(shàng),但很(hěn)快,家(jiā)里就(jiù)出现(xiàn)了一些瓶瓶(píng)罐(guàn)罐 —— 羊奶粉(fěn)、灵芝茶、益生(shēng)菌、鱼油 …… 在(zài)主播“包治百病”“防老防(fáng)慢性病”等(děng)一声(shēng)声(shēng)吆(yāo)喝(hē)中,王(wáng)大(dà)妈一次次下(xià)了单。“这(zhè)些(xiē)产(chǎn)品都是不知名(míng)的(de)厂家生产的(de),在药店和(hé)线(xiàn)上商(shāng)城根本(běn)买不(bú)到(dào),担心老人吃了对身体不(bú)好。”王(wáng)大(dà)妈(mā)的(de)女儿(ér)李(lǐ)女士无奈道,最近(jìn)一个养生群里又(yòu)开始卖起(qǐ)了安(ān)宫牛黄丸(wán),主播(bō)称这个厂家(jiā)是生产(chǎn)安(ān)宫(gōng)牛黄(huáng)丸的四(sì)大品(pǐn)牌之(zhī)一,还(hái)要带(dài)老人去厂家实(shí)地参(cān)观。“原(yuán)价(jià)四丸安宫 2760 元,现(xiàn)在(zài) 1932 元,老(lǎo)人(rén)看(kàn)完直播(bō)后有点(diǎn)心动(dòng)。我问了家附近的几个药店,店(diàn)员(yuán)都(dōu)表示(shì)没有见(jiàn)过这个品(pǐn)牌的安(ān)宫牛黄丸,并不(bú)是特(tè)别知名的牌子(zǐ)。我把(bǎ)自己了解到的情况都告诉(sù)了母(mǔ)亲,但是(shì)她每(měi)天看直播(bō)难免会受(shòu)到(dào)主(zhǔ)播的干(gàn)扰。”李女士对于母亲每日沉迷于网(wǎng)络直播表示担忧(yōu)。

记者调查(chá)发现,一(yī)些养(yǎng)生(shēng)直播间利用线(xiàn)上线下结(jié)合(hé)的方式(shì),吸引(yǐn)老年人到店免(miǎn)费(fèi)领取鸡(jī)蛋(dàn)、小(xiǎo)礼物(wù)等,邀请老年人加入微信群后,通过(guò)在微信(xìn)群(qún)内线(xiàn)上直(zhí)播(bō)、答题(tí)、领(lǐng)红包等吸(xī)引老年人(rén)参与。而(ér)这些(xiē)直播(bō)间大多是(shì)通过小(xiǎo)鹅(é)通、微赞等私域直播平台搭建,仅供群内成员观看。在这种较为隐蔽、私密(mì)的(de)空(kōng)间里,“养(yǎng)生专(zhuān)家”散播(bō)健康(kāng)焦(jiāo)虑(lǜ)情绪,夸大其词地推销各类保(bǎo)健产品,形成了一(yī)条(tiáo)完整的(de)“坑老链(liàn)条”。

屡次被(bèi)曝光虚(xū)假宣传(chuán)的保健品(pǐn)由线下转(zhuǎn)移(yí)线上诱导(dǎo)老人消费

采访中,记(jì)者发(fā)现此前被多(duō)次曝光(guāng)虚假(jiǎ)宣传的保健品企业,如今(jīn)从线(xiàn)下转移到(dào)线(xiàn)上(shàng),跟(gēn)大部分养生(shēng)直(zhí)播(bō)间(jiān)一样,通过(guò)答题、领红(hóng)包等方式(shì)吸引老人入(rù)群后,在(zài)群内分(fèn)享故(gù)事音频、开启(qǐ)私域(yù)直播推销保健品(pǐn)。

在一个“听(tīng)故(gù)事”的(de)企(qǐ)业微(wēi)信(xìn)群中(zhōng),群主每天分享(xiǎng) 10 个音(yīn)频(pín)故事,听完故(gù)事(shì)答题就(jiù)能获得一(yī)定(dìng)的红(hóng)包(bāo)奖励(lì)。故事的主(zhǔ)要(yào)内容从(cóng)吉(jí)林天三奇药(yào)业(yè)有(yǒu)限公司总(zǒng)经理李盛(shèng)学的个人经历展(zhǎn)开,慢(màn)慢渗透到天三奇公(gōng)司(sī)生(shēng)产(chǎn)的微(wēi)生态制剂(jì),能“解决”肠胃病、糖尿病(bìng)、各(gè)类(lèi)癌(ái)症、重症(zhèng)肌无力等多种(zhǒng)疾病,对(duì)一些(xiē)疾(jí)病可“不治自愈,自然康(kāng)复”。每期“李盛学(xué)的人生(shēng)故事(shì)”后面的答题(tí)内(nèi)容也(yě)主要(yào)围绕李盛(shèng)学(xué)和(hé)天三奇公司,甚至(zhì)还有“李(lǐ)盛学第一(yī)次(cì)相亲成功没”“李盛学第一(yī)次孵(fū)小(xiǎo)鸡成(chéng)功了吗”这(zhè)种与养生无关的(de)“奇(qí)葩”问题。

图为(wéi)微信群内(nèi)分享的“李(lǐ)盛学的人(rén)生故事”部分答题内容截图(tú)

群主白(bái)天在群内分享“李(lǐ)盛学的人(rén)生(shēng)故(gù)事”音(yīn)频、鼓励(lì)大家(jiā)听故事答题(tí)领红包(bāo),晚(wǎn)上通过视频直播课的方式(shì)讲授(shòu)益(yì)生(shēng)菌知识、推销(xiāo)天(tiān)三奇(qí)“长乐胶囊”等(děng)产(chǎn)品。因(yīn)家(jiā)里有(yǒu)老人加入(rù)了“天三奇”听故事群,不(bú)断购(gòu)买产品,郑州(zhōu)一位(wèi)网友专(zhuān)门加入微信群一(yī)探究(jiū)竟(jìng),他告诉记(jì)者:“如(rú)果老人按(àn)照(zhào)这(zhè)个(gè)群聊(liáo)中设(shè)计的套(tào)路,认(rèn)真听(tīng)完(wán) 100 集故(gù)事音频并答题(tí),再(zài)加(jiā)上群主在直(zhí)播间内(nèi)的(de)卖力吆喝,别(bié)说(shuō)老(lǎo)人了,年轻人(rén)也很容(róng)易陷入套路去下单(dān)。”

天(tiān)三齐(qí)公司生产的(de)产(chǎn)品是否(fǒu)如其宣(xuān)称的那般神(shén)奇?记(jì)者(zhě)在(zài)网上检(jiǎn)索(suǒ)“天三(sān)奇”发现,从 2013 年(nián)开(kāi)始,有多(duō)家媒体(tǐ)对天三奇药业虚(xū)假宣传现象进行(háng)过报(bào)道。其中,2016 年 7 月(yuè),《生(shēng)命(mìng)时报》以《揭开(kāi)“老(lǎo)李治未(wèi)病”骗局 养(yǎng)生骗(piàn)子为何屡禁不(bú)止(zhǐ)》为题(tí)进行(háng)报(bào)道,激起(qǐ)巨大反响,天(tiān)三奇(qí)公(gōng)司也(yě)因此报道(dào)遭受重创(chuàng),当(dāng)地工商部门(mén)第(dì)一(yī)时间(jiān)反应(yīng),致(zhì)使公(gōng)司(sī)停(tíng)产检查。

近(jìn)年(nián)来(lái),天三奇(qí)公司(sī)因虚假宣传(chuán)问题多次(cì)被各地(dì)市(shì)场监管部门处(chù)罚。2017 年 8 月,因向老年(nián)消费者销售的过(guò)程(chéng)中违(wéi)规宣传(chuán)产品具(jù)有疾病(bìng)预防(fáng)和治(zhì)疗功能,郑(zhèng)州市食品药品监督(dū)管(guǎn)理局对(duì)大学路一(yī)家售卖天三(sān)奇品牌保健(jiàn)品(pǐn)销(xiāo)售门店的天三(sān)奇(qí)产(chǎn)品进(jìn)行了(le)查扣;2017 年 10 月(yuè),黑(hēi)龙江省工(gōng)商局(jú)通报 13 条涉违法广(guǎng)告(gào),天三奇长乐胶囊上黑名单。2019 年(nián) 6 月,吉林省(shěng)市场(chǎng)监(jiān)督管理(lǐ)厅(tīng)对吉林人民(mín)广(guǎng)播电视台(tái)因播(bō)放违法(fǎ)广告进(jìn)行了(le)行政(zhèng)处罚,【吉市监(jiān)处字(2019)2 号】《行政处罚决定(dìng)书》中,天(tiān)三奇产品再次(cì)入列 ……

专家建议:期待(dài)更多(duō)监管举措推动(dòng)直(zhí)播(bō)业(yè)态从(cóng)无(wú)序到有序

在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中,有老年人(rén)家属告(gào)诉记(jì)者,老人在(zài)养(yǎng)生直(zhí)播间的(de)“洗(xǐ)脑”下,往往会花费(fèi)几百甚至几千(qiān)元购买保健(jiàn)产(chǎn)品,对他们来说(shuō)是(shì)笔不(bú)小的(de)支(zhī)出(chū)。更让人担忧的是(shì),部分主播推(tuī)销的保(bǎo)健品并(bìng)不知名(míng),甚(shèn)至是(shì)“三(sān)无(wú)”产品,不仅(jǐn)毫无疗效(xiào),还可(kě)能(néng)对老(lǎo)年(nián)人(rén)的身体健康构(gòu)成潜(qián)在(zài)威胁。而(ér)发(fā)现老人上(shàng)当受骗后(hòu),维权难,想彻底取缔这一利(lì)益链条更难。

图为网友在洛阳网(wǎng)“百(bǎi)姓呼(hū)声”平台(tái)反映“天三奇保健品(pǐn)中(zhōng)老(lǎo)年骗局”

2024 年(nián) 8 月,有网友(yǒu)在(zài)洛阳(yáng)网(wǎng)“百(bǎi)姓呼声(shēng)”平台反(fǎn)映“天(tiān)三奇保(bǎo)健品中老年骗局”,称位(wèi)于洛阳市涧西(xī)区的一家(jiā)“天三奇”保健品销售(shòu)店(diàn)铺,通(tōng)过线上“讲课”的方(fāng)式(shì),对(duì)“长乐胶(jiāo)囊(náng)”进(jìn)行(háng)虚假宣传,夸大其作用效(xiào)果,宣(xuān)称(chēng)能治(zhì)好“癌症”等(děng)重疾病(bìng),误(wù)导(dǎo)消费者,家人受骗,花(huā)费(fèi) 8000 元购(gòu)买三个月“疗程(chéng)”药物,包(bāo)含(hán)五六盒“长乐(lè)胶囊”及(jí)同(tóng)品牌其他的“保健品”,希望有关部门重(chóng)视(shì),对其做出(chū)相应(yīng)处罚。

洛阳市(shì)涧西区(qū)市场(chǎng)监(jiān)督管(guǎn)理局(jú)调查后表示,由于投诉人(rén)未提供虚假(jiǎ)宣传证据且(qiě)商品已明码标(biāo)价(jià),只能协调(diào)退款(kuǎn)。然(rán)而投诉(sù)人是(shì)老(lǎo)人(rén)的家属,商家虽同意退款,但(dàn)是老人不同(tóng)意(yì)。此事(shì)只能(néng)作罢。

对此,河北铭(míng)鉴律师事(shì)务所律师张国(guó)旗(qí)表(biǎo)示,这些养生(shēng)直(zhí)播间瞄准(zhǔn)的(de)是(shì)刚“触网”的老(lǎo)年(nián)人,抓住他们对健康的(de)需求对产品功效(xiào)夸大其词。主播(bō)在保(bǎo)健(jiàn)品宣传的过程中(zhōng)采用(yòng)虚假宣传(chuán)和(hé)夸大功效的方式(shì),宣称能治疗各(gè)种疾病,这种虚假宣(xuān)传基本(běn)上都是口头的,没有书面宣传(chuán)资料,很难(nán)作为有(yǒu)效(xiào)证(zhèng)据(jù)。但该行为(wéi)已(yǐ)经违反了(le)《广(guǎng)告法》相关规定,在投诉人未能提供充(chōng)足证据的情况(kuàng)下,市场(chǎng)监督部(bù)门(mén)应(yīng)该主动(dòng)作为(wéi)、主动(dòng)调(diào)取证(zhèng)据后(hòu)进(jìn)行立案调(diào)查,维(wéi)护消费者(zhě)的合法(fǎ)权益。

记(jì)者调(diào)查发现,目(mù)前针对老(lǎo)年人的养生直播(bō)多(duō)数通过小(xiǎo)鹅通(tōng)、微赞等私域(yù)直播平台(tái)进行,相比(bǐ)于公(gōng)域直播平台更具有(yǒu)隐(yǐn)蔽(bì)性(xìng)。对此,张(zhāng)国(guó)旗表示(shì),采取私域(yù)直(zhí)播模式,相关部门监(jiān)管时(shí)难以(yǐ)有(yǒu)效(xiào)审查每个(gè)直(zhí)播间的内(nèi)容和资质是否符合法律(lǜ)规(guī)定,暴露出这一领域(yù)的监管空白(bái),建议(yì)必要(yào)时应联(lián)合公安网监部门(mén),共同打击私域(yù)直播间的虚假宣传行为(wéi)。

今年 6 月,北京市市(shì)场监督管(guǎn)理局发布(bù)《北(běi)京市直播(bō)带货合(hé)规指引(yǐn)(征求意见(jiàn)稿)》公开征求(qiú)意见,其中针对(duì)“三品一(yī)械”类(lèi)产品特别强调(diào),“不得涉及疾病(bìng)预防、治疗(liáo)功能,不得使用医(yī)疗用语或者易使推销的商品和服务(wù)与(yǔ)药品、医疗器械及医疗服务相混(hún)淆的(de)用语;不(bú)得以介绍健康、养生知识等形式(shì)变相发布保健食(shí)品(pǐn)、特殊医学用途配方食(shí)品广(guǎng)告(gào)”等。

对此(cǐ),相关(guān)专家(jiā)表示,让(ràng)“坑老”养生直播间彻(chè)底消失(shī)或许很(hěn)难(nán),但区域(yù)性(xìng)的监管举措为推动直(zhí)播(bō)带货业态从无(wú)序到(dào)有序,让消费者(zhě)买得放(fàng)心安心,有了更多(duō)希望,建议各地尽快出台(tái)相应的政策规范直播(bō)行(háng)为(wéi)。而(ér)直(zhí)播平(píng)台(tái)作为第(dì)一监管责(zé)任人(rén),应认真履行职责,对直播带货(huò)的(de)人员和内容进(jìn)行严格(gé)的资(zī)质审(shěn)查(chá),同(tóng)时对直播运营进(jìn)行(háng)及(jí)时监(jiān)管,设置(zhì)明(míng)确举报窗口,发现线索或收(shōu)到相关(guān)举报(bào)及时采取封(fēng)号(hào)、禁言方式(shì)关闭直(zhí)播间(jiān)。同时(shí),各(gè)级(jí)市(shì)场(chǎng)监管、公安(ān)及其他相(xiàng)关部门(mén)之间应协同配合,严肃(sù)处理直(zhí)播带货经营(yíng)者的违(wéi)法行(háng)为(wéi),并(bìng)建立完善(shàn)联(lián)合(hé)监(jiān)管(guǎn)机制,共(gòng)同打击(jī)养生(shēng)直(zhí)播间的(de)“坑老”行为。

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