海报新闻评(píng)论员 朱延鲁(lǔ)
据(jù)《法治日报》报道,近日,有游客发布了一(yī)段(duàn)视频,视频中,某景区(qū)工作人(rén)员禁(jìn)止游客(kè)携带食(shí)物上山,称山上每天都是鸡爪、瓜(guā)子皮等,清扫(sǎo)任(rèn)务太(tài)重。但(dàn)从视频中(zhōng)游客的反应(yīng)来(lái)看(kàn),该景(jǐng)区并非完全禁(jìn)止游客带(dài)食(shí)物(wù)上山,而(ér)是(shì)只能携带从(cóng)景区(qū)商(shāng)店内购买的东西(xī),游(yóu)客自己拿的则不行。
一时(shí)间,关于景区到底有没有权利限(xiàn)制(zhì)甚至禁(jìn)止(zhǐ)游客携(xié)带(dài)食物的(de)话题再次引发(fā)了公(gōng)众讨论(lùn)。说实话,游客在景区内吃东西(xī),确实(shí)有可能(néng)会给景(jǐng)区(qū)环境卫生带(dài)来负担(dān)。如果有(yǒu)游客(kè)随意丢弃吃不完的食(shí)物,也(yě)有可(kě)能(néng)对景(jǐng)区生态(tài)环境(jìng)造(zào)成破(pò)坏(huài)。但视频(pín)中景区工作(zuò)人(rén)员(yuán)对(duì)游客的要求,显(xiǎn)然(rán)不是(shì)单纯(chún)为了保护景区(qū)内的环境卫生那(nà)样简单。毕竟在景区商店买(mǎi)的(de)食物让游客(kè)带上山也会(huì)带来同样(yàng)的问题(tí)。
其实(shí),很长时间以来(lái),这样的做(zuò)法并不是个例。前段时间,四(sì)川(chuān)甘孜稻城亚丁景区就曾以(yǐ)环保为由禁止游(yóu)客(kè)在(zài)景(jǐng)区内泡方(fāng)便(biàn)面,但在景(jǐng)区内却高(gāo)价(jià)售卖用热水泡(pào)的(de)热(rè)干面(miàn)。更让(ràng)人匪(fěi)夷所(suǒ)思(sī)的是(shì),景(jǐng)区(qū)环(huán)卫员(yuán)竟将没(méi)吃(chī)完的食物汤汁直接(jiē)倒在草(cǎo)地内。事情被曝光后,稻城(chéng)亚丁(dīng)景区受到游客(kè)和公(gōng)众的广(guǎng)泛质疑。面对(duì)争议(yì)与质疑(yí),在景区(qū)随后(hòu)发(fā)布(bù)的通报(bào)中明确提到(dào),针(zhēn)对(duì)游客(kè)自己携(xié)带(dài)的(de)方便面,景(jǐng)区将免费提供热(rè)水(shuǐ)和场(chǎng)所(suǒ),统一(yī)收(shōu)集和规(guī)范(fàn)垃圾处理(lǐ)。
从 " 一刀切 " 式的禁止到(dào)提供(gòng)更加人性(xìng)化(huà)的(de)服务(wù),是稻城(chéng)亚丁景区(qū)在(zài)处理(lǐ)游(yóu)客携带食物问题(tí)上的一大(dà)进步(bù)。这样的转变值得学习借鉴(jiàn)。用禁止性的(de)规(guī)定(dìng)来限(xiàn)制游客携带(dài)食物,或许省时省力,或(huò)许能(néng)够在短期(qī)内(nèi)为(wéi)景区带来(lái)更(gèng)多收益,但绝不是最(zuì)优(yōu)解(jiě),也不(bú)利(lì)于(yú)景(jǐng)区的长(zhǎng)远发展。其实(shí),对大(dà)部分(fèn)游客(kè)而(ér)言(yán),自(zì)己(jǐ)携带(dài)食物也(yě)是(shì)一种无奈之(zhī)举。因为在很(hěn)多(duō)景区内(nèi)买东西吃,要么不方便,要(yào)么太(tài)贵(guì)。因(yīn)此(cǐ),对景区(qū)来讲,与(yǔ)其(qí)限(xiàn)制游客(kè)携(xié)带食物,不(bú)如想想(xiǎng)怎样(yàng)更好(hǎo)地(dì)提升(shēng)自己的(de)管理与服(fú)务(wù)。比如,为(wéi)游(yóu)客提(tí)供更加(jiā)便(biàn)利实惠的就餐服务、为自带(dài)食(shí)物(wù)的(de)游客提供(gòng)固定(dìng)的吃饭(fàn)场所、加强卫(wèi)生巡逻来保护景(jǐng)区的(de)环境卫(wèi)生等(děng)。
当(dāng)前(qián),文(wén)旅市(shì)场竞争激(jī)烈,各地景区为吸引游客(kè)纷纷花式(shì) " 整活 "。可(kě)以说(shuō),每一个(gè)降低游客(kè)旅游体验(yàn)的(de)细节(jiē)都会削弱整(zhěng)个景(jǐng)区的(de)市(shì)场(chǎng)竞(jìng)争力,同样(yàng),每一(yī)种(zhǒng)更加人性(xìng)化(huà)的服务也会成为(wéi)景(jǐng)区的加分项。景(jǐng)区制定(dìng)政策、出(chū)台规定之前,都应当多站在游客的角(jiǎo)度想一想(xiǎng)。只有(yǒu)这(zhè)样,景区(qū)才能不断赢(yíng)得(dé)游(yóu)客与市场认(rèn)可,文旅(lǚ)市场才(cái)能持(chí)续走向更(gèng)加(jiā)健康繁荣的未(wèi)来。
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