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真假需求被混淆，公众爱（ài）心（xīn）被（bèi）稀释

短视频网站上，外（wài）卖小哥抱着患病（bìng）幼儿（ér）送（sòng）外卖。

一辆电动车上摆放着（zhe）一个婴儿（ér）摇（yáo）篮，里面躺着小宝宝。过一会儿，一（yī）位（wèi）身着外卖骑手服装的（de）男子匆（cōng）匆赶来（lái），抱（bào）起了孩子——这是最（zuì）近被传疯（fēng）了（le）的一个（gè）视频，视频（pín）里还配上文（wén）字：" 太可怜了，外卖员（yuán）深夜（yè）还带（dài）着（zhe）宝（bǎo）宝送外卖，宝宝（bǎo）一人（rén）在（zài）车上让（ràng）人心（xīn）疼。"

在另一（yī）条视频里（lǐ），同（tóng）样是一（yī）个外卖小（xiǎo）哥模样的（de）男子抱着孩子，向拍视频的（de）人（rén）连连道歉：" 不（bú）好（hǎo）意（yì）思，刚（gāng）才（cái）孩子有（yǒu）点不（bú）舒服（fú），孩子的气（qì）管切开了（le），有点（diǎn）呼吸（xī）不上（shàng）来。" 接着（zhe）他（tā）又说（shuō）：" 我给（gěi）你转（zhuǎn） 25 块钱，能别给（gěi）我（wǒ）差评吗？" 这个视频配上的文是：" 外卖小哥抱着（zhe）患肿瘤孩子（zǐ）送外卖，因孩子（zǐ）不舒（shū）服（fú）送餐迟到，不停（tíng）鞠躬（gōng）道歉。"

还（hái）有一名 " 外（wài）卖（mài）女骑手 " 骑着电动车，胸前（qián）绑着（zhe）一名婴儿。" 由于宝（bǎo）宝患有罕（hǎn）见病，只能通过鼻腔进食（shí）。"

以上这些令观者动（dòng）容的情节，近（jìn）日（rì）在视频（pín）平（píng）台上频频出现。流（liú）量（liàng）时（shí）代的卖惨剧情实在（zài）泛滥，以（yǐ）至（zhì）于爱（ài）心屡（lǚ）屡被错付的观众们，也开始将信将疑了起来：这是（shì）真的假的？

卖（mài）惨（cǎn）的外卖（mài）骑（qí）手

《中（zhōng）国慈善家》记者（zhě）调查（chá）发（fā）现，上述（shù）内（nèi）容的（de）视（shì）频在各大短视频平台上广泛传（chuán）播，已（yǐ）形成模式化。它们（men）的（de）套（tào）路（lù）多（duō）是（shì） " 家庭遭（zāo）遇重大（dà）变故，导致家（jiā）徒（tú）四壁，正（zhèng）当带着孩子送外（wài）卖或走投无（wú）路（lù）之时，被某（mǒu）主播偶（ǒu）遇（yù） "。这（zhè）些视频在（zài）网上发布后（hòu），往往引起大家同情，最终达到打赏、带（dài）货的终极目的。

这（zhè）些看似（sì）真（zhēn）实（shí）的情节，实为（wéi）精（jīng）心杜撰和演（yǎn）绎（yì）的剧本（běn），背后（hòu）隐藏（cáng）着（zhe）一条（tiáo）完（wán）整的（de）诈骗（piàn）产业链（liàn），往往是（shì）团队操作，通（tōng）过虚（xū）构或（huò）夸大（dà）事实（shí），骗取网友（yǒu）的（de）善款，透支（zhī）民众的爱心（xīn），更（gèng）是伤（shāng）害（hài）慈善（shàn）的公信力。

针（zhēn）对这（zhè）种外卖行业模式化的（de）卖（mài）惨营销，美（měi）团近日发布（bù）声明（míng）称，" 多方（fāng）查证核实（shí），多（duō）个以美团（tuán）骑手身份送单（dān）的场景视（shì）频，均为虚假摆拍，希望（wàng）部（bù）分做号党不要利用（yòng）公众善（shàn）意造假（jiǎ）博取流量，针对摆（bǎi）拍账（zhàng）号及（jí）幕（mù）后推手，公司（sī）将（jiāng）采取法律措施（shī）。"

上述（shù）声（shēng）明发（fā）布（bù）后，有涉（shè）事人员出来公（gōng）开（kāi）道歉，但（dàn）他表示自己的（de）孩（hái）子（zǐ）患病的（de）情（qíng）况是（shì）真实的，为了（le）孩子他们已（yǐ）经辗转北（běi）京（jīng）山东（dōng）等（děng）地治（zhì）疗，自己（jǐ）属于（yú）众（zhòng）包（bāo）人员（yuán），跑单相（xiàng）对自由（yóu）。" 当（dāng）天（tiān）拍摄视频也是为（wéi）了能够（gòu）给账号涨粉（fěn），希望（wàng）更（gèng）多人关注到我（wǒ）们。"

美（měi）团（tuán）对此回应称（chēng），" 对（duì）于（yú）真正有需求的（de）骑手，会（huì）将其加入袋（dài）鼠宝贝（bèi）公益（yì）计划等（děng）项目（mù），协（xié）助申请公（gōng）益（yì）救助。"

" 袋（dài）鼠宝（bǎo）贝公（gōng）益（yì）计（jì）划 "，是 2019 年 7 月由美团联合慈善组（zǔ）织发（fā）起的面向全行业（yè）外卖骑手子（zǐ）女的公益帮扶（fú）计（jì）划，主要为未成年子（zǐ）女提供大（dà）病帮扶（fú）和教育支持。

事实上，大量（liàng）的造（zào）假卖（mài）惨视频掩（yǎn）盖了真实（shí）的需（xū）求（qiú），让那（nà）些真正需要得到帮助的群体（tǐ），淹没在海量真假难辨的信息（xī）之中。

早（zǎo）在 2019 年，江苏（sū）外卖骑手李园园带着几个月大的女儿霏儿送外卖（mài），一位（wèi）顾（gù）客偶然拍下霏儿坐在外卖（mài）箱笑得（dé）很（hěn）可爱的视频，发布（bù）在网络（luò）上。这（zhè）个视频广（guǎng）为（wéi）流（liú）传，霏儿被大家亲切地称为（wéi） " 外卖箱宝宝 "。随后李园（yuán）园受（shòu）邀上央视讲述了（le）自己的故事：他小时候是一名留守儿童，父（fù）母一直在（zài）外（wài）面（miàn）打工，他跟（gēn）着爷爷奶奶长大。成家（jiā）之后，为（wéi）了避免自己的女（nǚ）儿也成为留守（shǒu）儿（ér）童，他和妻子一起（qǐ）带着女儿送外（wài）卖。这个寻（xún）常（cháng）百姓人（rén）家既有（yǒu）爱又（yòu）有无奈（nài）的故（gù）事（shì），一时（shí）感（gǎn）动（dòng）了许多（duō）人。

这也让一些（xiē）心术（shù）不正的人（rén）得（dé）到（dào）了（le）灵感，于（yú）是，如出一（yī）辙的（de）剧（jù）情（qíng）就此编撰出来并（bìng）不（bú）断泛滥。这也是（shì）一（yī）个（gè）低成本的（de）戏码——在电商（shāng）平台上，几（jǐ）十（shí）元（yuán）就可以买（mǎi）到印有 " 美（měi）团外卖 " 的（de）黄色（sè）服（fú）装（zhuāng）和外（wài）卖（mài）箱（xiāng）。美团（tuán）客服工（gōng）作（zuò）人员对《中国慈善家》记者（zhě）表（biǎo）示（shì），公司对外卖人（rén）员的服饰（shì）、装备没有做统一的（de）规（guī）定（dìng），每个站点都有自（zì）己的规定（dìng），有（yǒu）些要求（qiú）统一采购，也有（yǒu）站点要（yào）求新人自己去网上购买。

" 患（huàn）癌（ái）的医（yī）生妈（mā），出（chū）轨的（de）废物爸，送外卖（mài）给妈治病（bìng）被偷（tōu）电动车的（de）我 "，这是 B 站 UP 主（zhǔ） " 小明和晚期（qī）癌的（de）妈（mā）妈 " 的（de）一（yī）条（tiáo）求（qiú）助（zhù）视频（pín）。该（gāi） UP 主自称是（shì）一位（wèi）外卖小（xiǎo）哥，母（mǔ）亲是一位（wèi）医（yī）生，罹患（huàn）癌症已经到（dào）了晚期。

UP 主在视频中说，自己的电瓶（píng）车（chē）被偷，已经到（dào）崩溃的（de）边缘。他还晒（shài）出一张 " 安医（yī）大（dà）一附院高新院区（qū） " 的（de） CT 检查申请单（dān）和病历（lì）信息，患者为（wéi） 57 岁（suì）的万某兰，被（bèi）诊断为（wéi）宫颈（jǐng）恶性肿瘤，2023 年（nián） 11 月（yuè） 16 日入院，入（rù）院（yuàn）第二天出院。

在多条视频下面，该 UP 主置（zhì）顶了自（zì）己（jǐ）的评论，提（tí）醒爱（ài）心人士注意头像上（shàng）面（miàn）的封（fēng）面图（tú）里有 " 爱心通道 "。记者观察（chá）发（fā）现，在（zài）该账号发布（bù）的信息里（lǐ），并没有正规（guī）的个人求（qiú）助（zhù）平（píng）台（tái）的相关链接，但（dàn）在封（fēng）面图片（piàn）中，有（yǒu）微信和支（zhī）付宝（bǎo）的收款（kuǎn）二（èr）维码。评论区中，有（yǒu）不少（shǎo）网友晒出自己转（zhuǎn）账（zhàng）记录的截（jié）屏图片。

" 小明（míng）和晚期癌的（de）妈（mā）妈 " 这个账号目前（qián）已获得（dé） 119.2 万的点赞。早在今年 8 月（yuè）份，UP 主就在评论区承诺，会（huì）将母亲（qīn）所有的病历还（hái）有（yǒu）图片（piàn）发在动态中，但至今未见（jiàn）到相关信（xìn）息。记（jì）者联（lián）系（xì）该 UP 主进行求证，截至发稿时未获（huò）回应。

评（píng）论区有人建议（yì），UP 主应（yīng）该在（zài）正规的个人（rén）求（qiú）助平台（tái）上申请（qǐng）筹（chóu）款。对此，UP 主在 9 月（yuè） 8 日回（huí）复称（chēng），已（yǐ）经申请了水滴筹。但记（jì）者（zhě）根据（jù）病历（lì）上的相关信息（xī）向水滴筹工作（zuò）人（rén）员（yuán）求证，对方查询后（hòu）表（biǎo）示：" 暂时（shí）没有发（fā）现万（wàn）某兰在（zài）水（shuǐ）滴筹（chóu）平（píng）台（tái）上发起过筹款。"

在各个（gè）短视频（pín）平台上，类（lèi）似的个（gè）人（rén）求助（zhù）信（xìn）息（xī）大量存在。以 " 救（jiù）救我的孩子（zǐ） " 为关键词在各大（dà）平（píng）台搜索，会出现（xiàn）大量（liàng） " 惨（cǎn）不（bú）忍（rěn）睹（dǔ） " 的（de）视（shì）频（pín），大（dà）部分看不到详细的诊（zhěn）断（duàn）信息（xī）和（hé）个人信息，只有诊断（duàn）结果（guǒ）。不过（guò）收款（kuǎn）二维码或银行（háng）账号（hào）均会出现在显眼的位置。在所有求助（zhù）账（zhàng）号（hào）中，没有（yǒu）人（rén）公布善款明（míng）细。

一名外（wài）卖人（rén）员（yuán）将襁（qiǎng）褓中的婴（yīng）儿放（fàng）在电动车踏板处。

被（bèi）围（wéi）猎（liè）的求（qiú）助人

记者调查发现，卖惨（cǎn）营（yíng）销（xiāo）不止于外卖（mài）行业。在形形色色（sè）花样（yàng）卖惨（cǎn）当（dāng）中，大（dà）病儿（ér）童是营（yíng）销（xiāo）的重（chóng）要（yào） " 抓手（shǒu） "。

" 我叫果果（guǒ），今年（nián） 6 岁了，被确（què）诊（zhěn）为神（shén）经母细胞（bāo）瘤高（gāo）危四期（qī）。" 在 B 站平台上（shàng），" 果果会好的（de） " 视频（pín）账号中，一（yī）个（gè）小（xiǎo）男孩在介绍（shào）自（zì）己的病（bìng）情。该账号的（de）另（lìng）一（yī）条视频（pín）中（zhōng），一（yī）位自称是他母（mǔ）亲（qīn）的（de）女子声嘶（sī）力竭地哭喊：" 为什（shí）么生病的不是我！"

反诈人（rén）士发现，这位 " 母亲 " 有（yǒu）多个孩子，全都（dōu）罹患恶性肿瘤。" 兮（xī）宝会好（hǎo）的 "" 钰钰会（huì）好的（de） "…… 根据病（bìng）历和收款（kuǎn）码信息（xī），有反诈博主在快手平台（tái）找到（dào）了（le） " 兮宝 " 的母亲，对方（fāng）称没有在 B 站上求（qiú）助（zhù），收款（kuǎn）码（mǎ）也不（bú）是自（zì）己的（de），B 站上的（de）视频是盗取（qǔ）自己朋友圈的内容。

据兮（xī）宝母亲回忆，今年（nián） 8 月，有一（yī）名 " 爱心人士 " 主动添加她的微（wēi）信，声称可（kě）以帮助筹（chóu）款，但在套取孩子的信息后，就（jiù）没了下文。

" 大（dà）病（bìng）患（huàn）儿（ér）的（de）家庭为了给孩子找到筹款渠（qú）道，家长会（huì）加入一（yī）些微信群，一般群（qún）里都是患儿（ér）家长，也有一些（xiē）志（zhì）愿（yuàn）者。经（jīng）常会（huì）有一些（xiē）人声称（chēng）自（zì）己有筹（chóu）款渠（qú）道（dào），可以（yǐ）帮（bāng）忙筹款（kuǎn）。以（yǐ）前是直（zhí）接谈（tán）价格，或（huò）谈好（hǎo）抽（chōu）成，但现在国家法律严了，个（gè）人求（qiú）助（zhù）平台的规则也更严了，这（zhè）种玩法不灵了。" 大病（bìng）患儿的（de）母（mǔ）亲谢（xiè）女（nǚ）士（shì）告诉《中国（guó）慈善家》，在这种（zhǒng）情况下，一些（xiē）人假冒（mào）志（zhì）愿者（zhě）骗取患（huàn）儿（ér）及家长的个人信（xìn）息（xī）后（hòu），制作（zuò）视（shì）频发布在自己的短视频账（zhàng）号上，再放（fàng）上（shàng）收款二维码（mǎ）进（jìn）行诈骗。时不时（shí）有患儿（ér）家长发现自己的孩子出（chū）现（xiàn）在 B 站、快手等平台上。

谢女（nǚ）士（shì）告诉记（jì）者，今（jīn）年以来，一些（xiē）视频博主专门盯上了（le）患儿家长，他们（men）以（yǐ）各种理由混进患儿（ér）微信群，或在（zài）二手平（píng）台发布信（xìn）息来寻（xún）找 " 猎（liè）物 "，让患儿家长防不胜防。

在二手交（jiāo）易（yì）平台（tái）上，记者（zhě）发（fā）现有不少 " 免费帮助患儿家庭筹（chóu）款（kuǎn） " 的帖子。记（jì）者（zhě）以 " 患儿家长（zhǎng） " 身份（fèn）咨询（xún）时（shí），卖家表示 " 不（bú）收费，只（zhī）需要提（tí）供（gòng）患（huàn）儿的（de）姓名、身份（fèn）证号（hào）、诊（zhěn）断和检（jiǎn）查（chá）报（bào）告、生活（huó）照（zhào）、病（bìng）床照等（děng）材料 "。

多位重病患（huàn）儿（ér）家（jiā）长向《中国慈（cí）善家（jiā）》表示，近（jìn）年来（lái）他们筹款越来（lái）越难，尤（yóu）其（qí）是（shì）去年儿慈会 9958 项目（mù）出（chū）问题之后，筹款渠道变窄（zhǎi）了，于（yú）是一（yī）些（xiē）家长将（jiāng）目光转向（xiàng）短视频平台。

" 腾博会官网这些来自农村（cūn）的家（jiā）长，智能（néng）手机都没有玩明白，短视（shì）频就更不会了，需要有（yǒu）人帮忙。" 患儿家长王先生说，病房（fáng）里经（jīng）常会有运（yùn）营人员（yuán）找到家长（zhǎng），表示可以代运营视频（pín）账号（hào），" 爱（ài）心（xīn）款五五分（fèn）成 "。

王先生（shēng）接（jiē）受了一（yī）位运营（yíng）人员的建议，开设了自（zì）己（jǐ）的视频账（zhàng）号。为（wéi）了（le）逃避平台的监（jiān）管（guǎn），账号（hào）的注册信息都（dōu）是王（wáng）先生自己的，但账号交给对方运营。王先生根据（jù）对（duì）方指定的拍摄内（nèi）容，每（měi）天（tiān）都（dōu）会拍摄一些（xiē）孩子在医院的日常生（shēng）活发给对方，剪（jiǎn）辑（jí）后（hòu）再（zài）配（pèi）上文字（zì）发（fā）布。

" 有些文字是有（yǒu）夸大（dà）的（de）成分，会让人（rén）感觉不（bú）舒服，但（dàn）基（jī）本（běn）事实没问（wèn）题（tí），为（wéi）了筹款，我（wǒ）们（men）也没抱怨什么。" 王先生说，运营一个月（yuè）后，王（wáng）先生（shēng）的微信收到近 1 万元的捐款。但（dàn）好景（jǐng）不长，运营人员有一天告（gào）诉（sù）王（wáng）先生，账号被平（píng）台限流了。

" 对一些求助（zhù）类（lèi）的账号，腾博会官网肯（kěn）定会严格监管。" 平（píng）台（tái）工（gōng）作人员告诉《中国慈善家》，之所以（yǐ）对（duì）王先生（shēng）的账号限流（liú），是因为根据后台数据（jù），平台方怀疑不是王先生本（běn）人运营。

关（guān）于抽成，运营方和患（huàn）儿家长一般只（zhī）有 " 君子协议（yì） "，不会签订书（shū）面合同（tóng）。王（wáng）先（xiān）生（shēng）表示（shì），虽然是君子协议，但自己都会按（àn）月（yuè）将（jiāng）收到的爱（ài）心（xīn）款（kuǎn）的一半给对方，" 因为这个（gè）视频账（zhàng）号是（shì）我自（zì）己来运营（yíng）的（de）话，可能（néng）都（dōu）筹（chóu）不到一分钱。"

在大量的卖惨剧情在网络上泛滥之后（hòu），真真假假的需求被混淆，公（gōng）众（zhòng）的爱心也（yě）被（bèi）稀释了（le）。" 这（zhè）两年腾博会官网遇到的求（qiú）助（zhù）者都面（miàn）临这（zhè）样（yàng）的问题：关（guān）注（zhù）度降（jiàng）低（dī）了。网（wǎng）友（yǒu）主要怀疑事情的真实性，热度一上（shàng）来，就有人（rén）怀（huái）疑你（nǐ）是炒（chǎo）作带（dài）货。" 有 11 年经（jīng）验的大病（bìng）救（jiù）助（zhù）志愿者（zhě）薛（xuē）飞（fēi）告诉《中国慈善（shàn）家（jiā）》。

在某短（duǎn）视（shì）频平台上搜（sōu）索（suǒ） " 救救我的孩子 "，出现（xiàn）多个（gè）类似账（zhàng）号（hào）。

薛飞指出，更严重（chóng）的问题是（shì），就算（suàn）求助者自（zì）己各方面都做到规范（fàn）合（hé）理，但（dàn）在（zài）目前这种（zhǒng）社（shè）会氛围中，他（tā）们（men）要得（dé）到更多的（de）公众关注，承（chéng）担（dān）更多（duō）的心理压（yā）力，甚至（zhì）要（yào）更（gèng）多地（dì）自（zì）我证明，才能（néng）筹到钱（qián）。因（yīn）为（wéi）缺少正规公益慈善机（jī）构的支持，一（yī）些（xiē）求助者在收（shōu）获一定（dìng）关注度（dù）后，也（yě）往往会（huì）被黑灰产（chǎn）围猎。

经（jīng）常（cháng）会有一（yī）些大（dà）病求助（zhù）者向薛飞反映，有运（yùn）营（yíng）团队（duì）联（lián）系自己，声（shēng）称（chēng）可（kě）以帮助策划 " 热点（diǎn） " 来达到筹款（kuǎn）的目（mù）的。而几乎（hū）所有这种（zhǒng） " 策划 " 背（bèi）后，一定会有灰色的手续费、提（tí）成、打（dǎ）赏、带货等等（děng）。

被践踏的公益伦（lún）理

清华大学（xué）公益（yì）慈（cí）善（shàn）研究院副（fù）院长（zhǎng）贾西津在接（jiē）受《中（zhōng）国慈（cí）善（shàn）家》记者采访时（shí）表（biǎo）示，卖（mài）惨（cǎn）是（shì）利用了受益人（rén）或弱势（shì）群体，让他们（men）相对处境变得更差，以此来（lái）获（huò）得流（liú）量。困境家（jiā）庭是为了获得（dé）筹（chóu）款（kuǎn），想用卖（mài）惨的手段达到目的（de），已经偏离了公益的初心，也违（wéi）背了公益伦理。

有（yǒu）观点认为，只要最终（zhōng）能帮到受益（yì）人，为考虑（lǜ）传（chuán）播效果使用（yòng）一些（xiē）夸（kuā）大和（hé）渲染（rǎn）情（qíng）绪的（de）笔法，无（wú）伤（shāng）大雅。

对（duì）这种观点，贾西津认为并不（bú）可取（qǔ）。" 虚假（jiǎ）摆拍（pāi）是把公（gōng）益（yì）当（dāng）生意，利用了（le）民（mín）众的（de）善（shàn）心。" 贾（jiǎ）西津说，摆（bǎi）拍也会伤害（hài）公众（zhòng）对公（gōng）益活动的信（xìn）任（rèn），用摆（bǎi）拍（pāi）的信息获（huò）得同情（qíng），会（huì）动摇和（hé）消（xiāo）耗公众参与（yǔ）公（gōng）益的（de）根基。

而（ér）如果视（shì）频内（nèi）容为造假，就已经涉嫌（xián）违法，属（shǔ）于诈骗行为。北（běi）京京本（běn）律（lǜ）师（shī）事务所主任（rèn）连大有表（biǎo）示，如果视频博主虚构（gòu）事（shì）实（shí），摆（bǎi）拍造假，并通（tōng）过（guò）公开网络传播寻求打赏带货（huò），博（bó）取（qǔ）社会不（bú）特定人（rén）群的（de）同情，符合（hé）诈骗犯罪主（zhǔ）要特（tè）征。

今（jīn）年（nián）以（yǐ）来，已经有多（duō）人因编造、摆拍卖惨（cǎn）视（shì）频（pín）受到（dào）法律（lǜ）的惩罚。最近（jìn）的一个案例（lì）是，网络（luò）主（zhǔ）播 " 小小努（nǔ）力生（shēng）活 " 肖（xiāo）某将（jiāng）自（zì）己（jǐ）的（de）母亲包装（zhuāng）成养母，杜（dù）撰（zhuàn）自（zì）己（jǐ）自幼被亲生父母抛（pāo）弃、被（bèi）养母（mǔ）捡回家养大，如（rú）今带着养母（mǔ）艰难度日的（de）剧（jù）情后，直播间（jiān）流量猛涨（zhǎng），打赏不断（duàn），主页店铺商品（pǐn）销量（liàng）飙升。9 月（yuè） 4 日，肖某以及其 3 名同伙（huǒ）在直播期间，被沈阳市公（gōng）安局（jú）沈（shěn）北分局民警当场（chǎng）羁押。