视(shì)频制作 / 张培培(péi)
纵(zòng)览新闻(wén)记者 宋瑶
“直(zhí)播带货(huò) + 大健康(kāng)”双重风口下,在各类短视频和(hé)社交平(píng)台(tái)中,打着(zhe)“保健(jiàn)养(yǎng)生”的噱(xué)头(tóu)推销保健品(pǐn)和(hé)保健食品的养生直播课(kè)愈演(yǎn)愈(yù)烈,越来越多的(de)老(lǎo)年(nián)人(rén)从(cóng)最(zuì)初的(de)听(tīng)课领(lǐng)红包,逐步被一(yī)场场直(zhí)播(bō)、一(yī)段段音(yīn)频(pín)“洗脑(nǎo)”,最终成为主播们的“收割”对象。记者(zhě)调查发现,老(lǎo)人之所以愿(yuàn)意(yì)相(xiàng)信购(gòu)买各类养生产(chǎn)品,除了(le)宣传诱导(dǎo)外,还(hái)与(yǔ)早(zǎo)已设计好的听课(kè)、发红包、限(xiàn)时优惠等多(duō)种手段套(tào)路有关(guān)。
听课(kè)做笔(bǐ)记领红包 老人(rén)沉迷养生直播课“疯狂”购买保(bǎo)健(jiàn)品
戴(dài)着老花镜(jìng),桌(zhuō)上(shàng)放(fàng)着本和(hé)笔(bǐ),保(bǎo)定 70 岁的(de)王(wáng)大(dà)妈(mā)熟练地用两(liǎng)部手机(jī)同(tóng)时打开两(liǎng)场直播,一场(chǎng)直播(bō)中(zhōng)一(yī)位自(zì)称“养(yǎng)生大(dà)师”的主(zhǔ)播口若悬河地(dì)讲述着各种养生(shēng)秘诀,另(lìng)一(yī)场直播中(zhōng)一位(wèi)年(nián)轻(qīng)主播则是卖(mài)力(lì)地售卖着(zhe)各种养生(shēng)产(chǎn)品。“养生大师”讲(jiǎng)到哪,老(lǎo)人的(de)笔(bǐ)记就(jiù)跟着写(xiě)到哪,一(yī)节(jiē)课结束(shù),老人顺利完成(chéng)了每(měi)节(jiē)课后(hòu)的答题领红(hóng)包(bāo),兴(xìng)致(zhì)勃(bó)勃(bó)地跟(gēn)家(jiā)人(rén)说:“看,我又领了 6 毛钱。”同时,在另一(yī)个直播间内(nèi),王(wáng)大妈下(xià)单(dān)了原价(jià) 799 元 1 盒、现(xiàn)价(jià) 299 元 6 盒的灵(líng)芝饱子粉一(yī)份。
这已经成了 70 岁的王(wáng)大妈近一年(nián)的常态。一(yī)年前(qián),王大妈开始(shǐ)被(bèi)邻居拉(lā)到(dào)各种微信群(qún)内(nèi),并告诉她(tā)加(jiā)入群(qún)聊后可以线下领(lǐng)鸡蛋(dàn)、线(xiàn)上(shàng)听(tīng)课(kè)领红包,于是(shì)退(tuì)休在(zài)家的(de)王(wáng)大妈开启了(le)手机“养(yǎng)生(shēng)直播课”生活。听课的手机从(cóng) 1 台增加到 2 台,还(hái)拉(lā)上了老伴(bàn),家里每天有 3 台手(shǒu)机在不(bú)同时(shí)段、不(bú)同直播(bō)间完成打(dǎ)卡(kǎ)、听课(kè)、答题任务(wù),领取(qǔ)的(de)红包(bāo)从几(jǐ)分(fèn)到(dào) 2 元不(bú)等,消费(fèi)的产品从(cóng)十几元到几千元(yuán)的都有。
图为(wéi)王大(dà)妈在直播间(jiān)购买(mǎi)的(de)保(bǎo)健(jiàn)品(pǐn)
一开始,王大(dà)妈的(de)家(jiā)人对其热衷(zhōng)于上(shàng)课的行为(wéi)并没(méi)有放在心上,但很(hěn)快,家里就(jiù)出现了一些(xiē)瓶瓶罐(guàn)罐(guàn) —— 羊(yáng)奶(nǎi)粉、灵芝茶(chá)、益(yì)生菌(jun1)、鱼油 …… 在主播“包治百病(bìng)”“防老(lǎo)防慢性(xìng)病”等一声声(shēng)吆(yāo)喝中,王大妈一(yī)次(cì)次下了单。“这(zhè)些(xiē)产品都(dōu)是不知名的(de)厂家生产的,在药店(diàn)和线上(shàng)商(shāng)城(chéng)根本买(mǎi)不(bú)到,担心老人(rén)吃了对身体不好。”王大妈的女儿(ér)李(lǐ)女士无奈(nài)道,最近一(yī)个养生群里又(yòu)开始卖起(qǐ)了安宫(gōng)牛黄(huáng)丸,主播称这个厂家是(shì)生(shēng)产(chǎn)安宫牛黄丸(wán)的(de)四(sì)大品牌(pái)之一,还要带老人去(qù)厂家实(shí)地参观(guān)。“原(yuán)价(jià)四(sì)丸(wán)安(ān)宫(gōng) 2760 元,现在 1932 元(yuán),老(lǎo)人(rén)看(kàn)完(wán)直播后(hòu)有(yǒu)点心动。我问了家附(fù)近的几(jǐ)个药店(diàn),店员都表示(shì)没有见过这(zhè)个品牌(pái)的安宫牛黄丸,并不(bú)是特(tè)别知(zhī)名(míng)的牌子。我把自己(jǐ)了(le)解到(dào)的(de)情况都(dōu)告(gào)诉了母亲(qīn),但是(shì)她每天(tiān)看(kàn)直播(bō)难免(miǎn)会受(shòu)到(dào)主播的(de)干(gàn)扰。”李女士对于母(mǔ)亲每日沉迷于(yú)网络直(zhí)播表示担(dān)忧。
记者调(diào)查(chá)发(fā)现,一些养生直播间利用线上线下结(jié)合的(de)方(fāng)式,吸(xī)引(yǐn)老年人(rén)到店免费(fèi)领取鸡蛋(dàn)、小礼物等(děng),邀请老年人(rén)加(jiā)入微信群后,通过(guò)在微信群内线(xiàn)上直(zhí)播、答题、领红包等吸(xī)引老年人参(cān)与。而这(zhè)些直播间大(dà)多是通过小鹅(é)通、微赞等(děng)私域直播(bō)平台(tái)搭建(jiàn),仅供群内成(chéng)员观看。在这种较(jiào)为隐(yǐn)蔽、私(sī)密(mì)的空间里(lǐ),“养生(shēng)专家”散(sàn)播健康焦(jiāo)虑情绪,夸大其词地(dì)推销(xiāo)各类(lèi)保(bǎo)健产(chǎn)品(pǐn),形成(chéng)了(le)一(yī)条完(wán)整的“坑老(lǎo)链(liàn)条”。
屡(lǚ)次被曝光虚假(jiǎ)宣传的保(bǎo)健品(pǐn)由线下转移线上诱导老人(rén)消费
采(cǎi)访中(zhōng),记者发现此前被多次曝光虚假宣传的保健品企业(yè),如(rú)今(jīn)从(cóng)线下转(zhuǎn)移到(dào)线(xiàn)上(shàng),跟大部(bù)分养生直播(bō)间一样(yàng),通过答题(tí)、领红包等方式吸(xī)引老人入(rù)群后,在群内分(fèn)享故事音频、开(kāi)启私域(yù)直播推(tuī)销保健(jiàn)品。
在一个(gè)“听(tīng)故事”的企业微信群中,群主每天分享(xiǎng) 10 个(gè)音频故事,听完故事(shì)答(dá)题(tí)就(jiù)能获得一定(dìng)的红包奖(jiǎng)励(lì)。故(gù)事的主(zhǔ)要内(nèi)容(róng)从吉(jí)林天三(sān)奇(qí)药(yào)业(yè)有限公司(sī)总经理(lǐ)李(lǐ)盛(shèng)学的(de)个人经历展(zhǎn)开(kāi),慢慢渗透(tòu)到天三奇(qí)公(gōng)司生产的微生态制剂(jì),能“解决(jué)”肠(cháng)胃病(bìng)、糖尿病、各类癌症、重症(zhèng)肌无力等(děng)多种疾病,对一些(xiē)疾(jí)病可“不治自(zì)愈,自然康复(fù)”。每期“李盛学的人生故事(shì)”后面的答题内(nèi)容(róng)也主要围绕李盛(shèng)学和天(tiān)三奇公司,甚至还有“李盛学(xué)第一次(cì)相亲成功没(méi)”“李盛学第一次(cì)孵小(xiǎo)鸡(jī)成功了吗(ma)”这种与(yǔ)养(yǎng)生无关的“奇(qí)葩”问(wèn)题。
图(tú)为微(wēi)信群内分(fèn)享的(de)“李盛学(xué)的(de)人(rén)生(shēng)故(gù)事”部分答题内(nèi)容截图
群主白(bái)天(tiān)在群(qún)内(nèi)分享“李盛学的人生故(gù)事”音频、鼓(gǔ)励大(dà)家听故事(shì)答(dá)题(tí)领红包,晚(wǎn)上(shàng)通过视频直播课(kè)的方(fāng)式(shì)讲授(shòu)益生(shēng)菌(jun1)知识、推销(xiāo)天三奇(qí)“长(zhǎng)乐胶囊”等产品(pǐn)。因(yīn)家里有(yǒu)老人加(jiā)入(rù)了“天三奇”听故事群(qún),不断(duàn)购买产(chǎn)品,郑州一位网友专门加入微信群一探究竟,他告诉记(jì)者(zhě):“如(rú)果老人按照(zhào)这个群聊中(zhōng)设计的套路,认真听(tīng)完 100 集故事音频(pín)并答(dá)题,再(zài)加上群(qún)主在直播间内的卖(mài)力吆喝(hē),别(bié)说(shuō)老人了,年轻人也很(hěn)容易陷入套路去(qù)下(xià)单(dān)。”
天三齐(qí)公司生产(chǎn)的产品(pǐn)是否(fǒu)如其(qí)宣称的(de)那(nà)般(bān)神奇(qí)?记(jì)者在(zài)网上(shàng)检索“天(tiān)三奇”发现,从 2013 年开始,有(yǒu)多(duō)家媒(méi)体对(duì)天(tiān)三奇药业虚假(jiǎ)宣传现象进行过报道。其中,2016 年 7 月(yuè),《生(shēng)命时报》以(yǐ)《揭开(kāi)“老李治(zhì)未病”骗局 养生(shēng)骗子为(wéi)何屡(lǚ)禁(jìn)不(bú)止(zhǐ)》为(wéi)题进行(háng)报(bào)道,激(jī)起巨大反响(xiǎng),天(tiān)三奇公司(sī)也因此报(bào)道遭(zāo)受重创,当地工(gōng)商部门第一时间反应,致使公(gōng)司停产(chǎn)检查。
近年(nián)来(lái),天(tiān)三(sān)奇公司因(yīn)虚假宣(xuān)传(chuán)问(wèn)题多次(cì)被各地市场监管部门(mén)处罚。2017 年 8 月,因向老年(nián)消费者销售的过程中(zhōng)违规(guī)宣传产品具有疾病(bìng)预防和(hé)治疗功能,郑州市食品药(yào)品(pǐn)监督(dū)管(guǎn)理局(jú)对(duì)大学路一(yī)家售卖天三奇品牌保健品销(xiāo)售(shòu)门店(diàn)的天三奇(qí)产品进行了(le)查扣;2017 年(nián) 10 月,黑(hēi)龙(lóng)江省工(gōng)商局通报 13 条涉违法广告,天(tiān)三奇(qí)长乐胶囊(náng)上黑名单(dān)。2019 年 6 月,吉林(lín)省市场(chǎng)监督(dū)管理厅对(duì)吉(jí)林(lín)人民广(guǎng)播(bō)电视台因播放违法广(guǎng)告进(jìn)行了行政处罚,【吉(jí)市监处字(2019)2 号】《行政(zhèng)处罚(fá)决定书》中,天(tiān)三(sān)奇产品再(zài)次入列(liè) ……
专家(jiā)建议(yì):期(qī)待更多监(jiān)管举措(cuò)推动直(zhí)播业态从无序到有(yǒu)序
在采访中(zhōng),有老年(nián)人家属(shǔ)告诉记者,老(lǎo)人(rén)在养生(shēng)直(zhí)播间的“洗(xǐ)脑(nǎo)”下(xià),往往会(huì)花(huā)费几百甚至几千元(yuán)购买保健产品,对他们(men)来说是笔(bǐ)不小的支出(chū)。更让(ràng)人担忧的是(shì),部分主播(bō)推销的保健品并不(bú)知名,甚(shèn)至是“三无”产品(pǐn),不仅毫无疗效(xiào),还(hái)可(kě)能对老年人的身体健康构(gòu)成潜(qián)在威(wēi)胁。而(ér)发现老人上(shàng)当受骗(piàn)后,维(wéi)权难,想(xiǎng)彻底(dǐ)取缔这一利(lì)益链(liàn)条更(gèng)难。
图为网友在(zài)洛阳网“百姓(xìng)呼声(shēng)”平台反(fǎn)映“天三奇保健(jiàn)品(pǐn)中老年(nián)骗局(jú)”
2024 年 8 月,有网(wǎng)友在(zài)洛阳网“百姓(xìng)呼声(shēng)”平台反映(yìng)“天三(sān)奇(qí)保健(jiàn)品中(zhōng)老(lǎo)年骗局”,称位(wèi)于洛(luò)阳市涧西区的一家“天三(sān)奇(qí)”保(bǎo)健品(pǐn)销(xiāo)售店铺,通(tōng)过线(xiàn)上“讲(jiǎng)课”的(de)方(fāng)式(shì),对(duì)“长乐胶囊”进(jìn)行虚假宣传,夸(kuā)大(dà)其作用(yòng)效果,宣称能(néng)治好(hǎo)“癌症”等(děng)重疾病(bìng),误导消费者,家(jiā)人受骗,花(huā)费 8000 元购买三个月(yuè)“疗程”药(yào)物,包(bāo)含五六盒“长乐胶(jiāo)囊”及同(tóng)品牌(pái)其(qí)他(tā)的“保(bǎo)健品(pǐn)”,希望有关部门(mén)重视,对其做出相应处(chù)罚。
洛阳市涧西区(qū)市场监督(dū)管理局调查后表示(shì),由于投(tóu)诉(sù)人未(wèi)提(tí)供虚假宣传(chuán)证据且商品已明码(mǎ)标(biāo)价(jià),只能协调退款。然而(ér)投诉人是(shì)老(lǎo)人的(de)家属(shǔ),商(shāng)家虽同(tóng)意退款(kuǎn),但是老人(rén)不同意。此事只(zhī)能(néng)作罢(bà)。
对(duì)此,河北铭鉴律(lǜ)师事务所律师张(zhāng)国(guó)旗表(biǎo)示,这些养生直播间(jiān)瞄准的(de)是刚“触网”的(de)老年人,抓(zhuā)住他们(men)对(duì)健(jiàn)康(kāng)的(de)需(xū)求对(duì)产(chǎn)品(pǐn)功效夸大(dà)其(qí)词。主(zhǔ)播(bō)在保(bǎo)健品宣传的过(guò)程(chéng)中采(cǎi)用虚假宣传和夸大(dà)功效的(de)方式(shì),宣称能治(zhì)疗(liáo)各(gè)种(zhǒng)疾病,这种虚假(jiǎ)宣传(chuán)基本上都是口头的,没(méi)有书面(miàn)宣传资(zī)料,很难(nán)作为(wéi)有效证据。但该(gāi)行(háng)为(wéi)已(yǐ)经(jīng)违反(fǎn)了《广告(gào)法(fǎ)》相(xiàng)关规(guī)定(dìng),在投诉人(rén)未能提供充足证据(jù)的情况下,市场监(jiān)督部(bù)门应该主动作为、主动调(diào)取证(zhèng)据(jù)后(hòu)进行立案(àn)调查,维护(hù)消费者的(de)合法权益。
记者调查发现(xiàn),目前针(zhēn)对老(lǎo)年人的(de)养生直播多数(shù)通过(guò)小鹅通、微(wēi)赞等(děng)私(sī)域直播平台进行(háng),相比于公域直播平台更具有隐(yǐn)蔽(bì)性。对此,张国旗表示(shì),采取私(sī)域直播(bō)模式(shì),相关部门监管时难以(yǐ)有效审查每个直(zhí)播(bō)间(jiān)的(de)内容和资质是(shì)否符合(hé)法(fǎ)律规(guī)定(dìng),暴(bào)露(lù)出这一领域(yù)的监管空(kōng)白,建(jiàn)议必(bì)要时(shí)应联合公安(ān)网监部门(mén),共(gòng)同打击私域(yù)直(zhí)播(bō)间的(de)虚假宣(xuān)传行为(wéi)。
今年 6 月,北京市(shì)市场监督管(guǎn)理(lǐ)局发布(bù)《北京(jīng)市(shì)直播(bō)带(dài)货合规指引(征求意见稿)》公开(kāi)征求(qiú)意见,其中(zhōng)针对“三品一械”类产品特(tè)别强(qiáng)调,“不得(dé)涉及疾病预(yù)防、治(zhì)疗功能,不得使用医(yī)疗用语(yǔ)或(huò)者易(yì)使推(tuī)销的商品和服(fú)务与药品(pǐn)、医(yī)疗(liáo)器械(xiè)及医(yī)疗服(fú)务相混淆(xiáo)的(de)用语(yǔ);不(bú)得(dé)以(yǐ)介绍健(jiàn)康(kāng)、养(yǎng)生知(zhī)识等(děng)形(xíng)式(shì)变(biàn)相发布(bù)保(bǎo)健食(shí)品、特殊医学用途配方食(shí)品广告”等。
对此,相关专(zhuān)家表(biǎo)示,让(ràng)“坑(kēng)老”养(yǎng)生(shēng)直播间彻底消失或许很(hěn)难(nán),但区(qū)域性(xìng)的监管举(jǔ)措为推动直播带货(huò)业(yè)态从无(wú)序到有序,让消费者买(mǎi)得(dé)放心(xīn)安(ān)心(xīn),有了更多希望,建(jiàn)议各地尽快(kuài)出台相应的政策(cè)规(guī)范直(zhí)播行为(wéi)。而(ér)直播平台作为第(dì)一监(jiān)管(guǎn)责任(rèn)人,应(yīng)认(rèn)真履行(háng)职责,对直播带(dài)货的(de)人员和内容进行(háng)严格的资质(zhì)审(shěn)查(chá),同时对直播运营进(jìn)行(háng)及时监管,设置(zhì)明确举报窗口,发现线索或收(shōu)到(dào)相关举报及时(shí)采取封号(hào)、禁(jìn)言方式关闭直(zhí)播(bō)间。同时,各(gè)级市场(chǎng)监管、公安及其(qí)他相关部门之间应协同(tóng)配合,严肃处理直播带货经营者的违(wéi)法(fǎ)行为(wéi),并(bìng)建立(lì)完善(shàn)联合监(jiān)管机制,共(gòng)同(tóng)打击(jī)养(yǎng)生(shēng)直播间的“坑老”行(háng)为(wéi)。
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