海报新闻评论(lùn)员 朱延(yán)鲁
据《法治日(rì)报》报道,近日,有游客发布了一(yī)段(duàn)视(shì)频,视频中(zhōng),某景(jǐng)区工(gōng)作(zuò)人(rén)员禁(jìn)止游(yóu)客(kè)携带食物上(shàng)山(shān),称山(shān)上(shàng)每天都(dōu)是(shì)鸡(jī)爪(zhǎo)、瓜子(zǐ)皮等(děng),清(qīng)扫任务(wù)太重。但从(cóng)视频中游客(kè)的反应来看(kàn),该景(jǐng)区并非完全(quán)禁止游客带食(shí)物上(shàng)山(shān),而是(shì)只能(néng)携带(dài)从(cóng)景区(qū)商店(diàn)内购买的东西(xī),游客(kè)自己(jǐ)拿的则不(bú)行。
一时(shí)间,关于景区到底有(yǒu)没(méi)有权利(lì)限制甚至禁止(zhǐ)游客(kè)携带食物的话题再次引发了公众讨论。说(shuō)实(shí)话(huà),游(yóu)客在景区内吃(chī)东西(xī),确实有可能会给景区环(huán)境卫生带来(lái)负担(dān)。如果有游客随意丢(diū)弃吃不完的(de)食物,也有可(kě)能对景区(qū)生态环境造成(chéng)破坏。但(dàn)视(shì)频中景区工(gōng)作人员(yuán)对游(yóu)客的(de)要(yào)求,显然不(bú)是(shì)单纯(chún)为了保护景区(qū)内(nèi)的(de)环境卫(wèi)生那(nà)样简单(dān)。毕竟在景(jǐng)区商店买的食(shí)物让(ràng)游客(kè)带上山(shān)也(yě)会带(dài)来同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。
其实(shí),很(hěn)长(zhǎng)时间以来,这样的做(zuò)法并不(bú)是个例。前段时间(jiān),四(sì)川甘孜稻城亚(yà)丁景区就(jiù)曾以(yǐ)环保为由(yóu)禁止(zhǐ)游(yóu)客在景区内泡方便(biàn)面,但在景(jǐng)区内(nèi)却高价售卖用热水泡(pào)的热干面。更让人匪(fěi)夷所(suǒ)思的是(shì),景区环(huán)卫员竟将(jiāng)没(méi)吃完(wán)的食(shí)物(wù)汤(tāng)汁(zhī)直接倒在草(cǎo)地内。事情(qíng)被(bèi)曝光(guāng)后,稻城亚丁(dīng)景区受到(dào)游(yóu)客和公众(zhòng)的广(guǎng)泛质疑(yí)。面对(duì)争(zhēng)议(yì)与质疑,在(zài)景区(qū)随(suí)后发布的通报中(zhōng)明确提到(dào),针对游客自己携带(dài)的方便面,景区将免费提(tí)供热水和场所(suǒ),统一收(shōu)集和(hé)规范(fàn)垃圾处理。
从 " 一(yī)刀切 " 式(shì)的禁止到提(tí)供更加人性化的(de)服务(wù),是(shì)稻城亚丁景区在处(chù)理游客携带食物问(wèn)题上的一(yī)大(dà)进步(bù)。这(zhè)样的(de)转变值得(dé)学习(xí)借(jiè)鉴(jiàn)。用禁止性的规定(dìng)来限(xiàn)制(zhì)游(yóu)客(kè)携带食物,或许省时省力,或许能够在短期(qī)内(nèi)为景(jǐng)区(qū)带(dài)来(lái)更多收(shōu)益,但绝不是最优解,也不(bú)利(lì)于景区(qū)的长远发展。其实,对大部分游客而(ér)言(yán),自己(jǐ)携(xié)带食物也(yě)是一(yī)种无(wú)奈之举。因(yīn)为在很多景区内买(mǎi)东(dōng)西吃,要么不方(fāng)便(biàn),要么(me)太贵。因此(cǐ),对景区来(lái)讲,与其限制游客携(xié)带(dài)食物(wù),不如想(xiǎng)想怎样更好地(dì)提升自己(jǐ)的管理(lǐ)与服(fú)务(wù)。比如,为(wéi)游客(kè)提供更(gèng)加便利实惠的就餐服务、为(wéi)自带食物(wù)的游(yóu)客提供固定的吃饭场所、加(jiā)强(qiáng)卫(wèi)生巡逻来保护景区的环境(jìng)卫生(shēng)等。
当前,文旅(lǚ)市(shì)场竞(jìng)争激烈(liè),各地景区为吸引(yǐn)游(yóu)客纷纷(fēn)花(huā)式(shì) " 整活(huó) "。可以说,每(měi)一个降低游客旅游(yóu)体验的(de)细(xì)节都(dōu)会削(xuē)弱(ruò)整(zhěng)个景区的市场竞(jìng)争力,同样,每一种更加(jiā)人性化的服务(wù)也(yě)会(huì)成为景(jǐng)区的加(jiā)分项。景(jǐng)区(qū)制定政策、出台(tái)规(guī)定(dìng)之(zhī)前,都(dōu)应当多站在游客的角度想(xiǎng)一(yī)想(xiǎng)。只有这样,景区才能不断赢得游客与市场认(rèn)可,文旅(lǚ)市场(chǎng)才能(néng)持续走向更加健康繁(fán)荣的未(wèi)来。
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