海报新(xīn)闻评论员 朱延(yán)鲁
据《法治日报》报道,近日(rì),有游客发布了一段视频,视频中(zhōng),某景区工作(zuò)人员禁止游客携带食物(wù)上山,称山(shān)上(shàng)每天都是鸡(jī)爪、瓜(guā)子皮(pí)等,清扫任务太重(chóng)。但从(cóng)视(shì)频中游客的反应来(lái)看,该(gāi)景(jǐng)区并(bìng)非(fēi)完(wán)全禁止(zhǐ)游客带(dài)食物(wù)上山,而是(shì)只(zhī)能携(xié)带从景区商店内购买的东西(xī),游客自(zì)己拿的(de)则不(bú)行。
一(yī)时间,关于(yú)景区到底有没有权(quán)利限(xiàn)制甚至禁(jìn)止游客携带食物(wù)的话(huà)题再次引(yǐn)发了(le)公(gōng)众(zhòng)讨论。说(shuō)实话,游(yóu)客在景(jǐng)区内(nèi)吃东西,确(què)实有可能会(huì)给景区环境卫生(shēng)带来负担(dān)。如果有(yǒu)游客随意丢弃吃不(bú)完的食物,也有可能对景区生态环(huán)境造(zào)成破(pò)坏。但视(shì)频(pín)中景区工(gōng)作(zuò)人员对(duì)游(yóu)客的要求,显然(rán)不是(shì)单纯为了保护景区(qū)内的环境(jìng)卫(wèi)生(shēng)那样简单。毕(bì)竟在景(jǐng)区商店买(mǎi)的食(shí)物让游客带(dài)上山也会(huì)带来同样的问(wèn)题。
其实,很(hěn)长(zhǎng)时间以(yǐ)来,这(zhè)样的做法并不是个例(lì)。前(qián)段(duàn)时间,四川(chuān)甘孜稻(dào)城亚丁景区(qū)就(jiù)曾以环(huán)保为由禁止(zhǐ)游客在景区内泡方便面(miàn),但(dàn)在景区(qū)内却高价售卖用热水泡(pào)的热(rè)干面(miàn)。更(gèng)让人(rén)匪夷所思的是(shì),景区环卫(wèi)员竟将没(méi)吃完的食物汤汁直接(jiē)倒(dǎo)在草地内(nèi)。事(shì)情(qíng)被曝光(guāng)后,稻城(chéng)亚丁(dīng)景区受到(dào)游(yóu)客(kè)和(hé)公众(zhòng)的广泛(fàn)质疑。面对争(zhēng)议与质(zhì)疑,在(zài)景区(qū)随后(hòu)发布(bù)的通报中明(míng)确提到,针对(duì)游客(kè)自(zì)己(jǐ)携带的(de)方(fāng)便面,景(jǐng)区将免费提供热水(shuǐ)和场(chǎng)所(suǒ),统一收集和规范垃圾处理。
从(cóng) " 一刀切 " 式的禁止(zhǐ)到提(tí)供更加(jiā)人性化的服务(wù),是稻城亚丁景区在处理游客(kè)携带(dài)食(shí)物(wù)问题(tí)上(shàng)的(de)一大进步(bù)。这(zhè)样(yàng)的(de)转变值得学习借(jiè)鉴。用(yòng)禁止性的规定(dìng)来限制游(yóu)客携(xié)带食物,或许(xǔ)省(shěng)时(shí)省(shěng)力(lì),或许能够(gòu)在短(duǎn)期内为景区带(dài)来更多收(shōu)益(yì),但绝不是(shì)最优(yōu)解,也(yě)不利(lì)于(yú)景区(qū)的长远(yuǎn)发展。其实,对大部分游(yóu)客而(ér)言,自(zì)己(jǐ)携带食(shí)物(wù)也是一种无(wú)奈之举(jǔ)。因为在很多景区(qū)内买东西(xī)吃,要(yào)么(me)不方便,要么太贵。因此(cǐ),对景区(qū)来讲,与(yǔ)其限制游客(kè)携(xié)带食物,不如(rú)想(xiǎng)想(xiǎng)怎样更好地提升(shēng)自己(jǐ)的(de)管理与服务(wù)。比如,为游(yóu)客提供更加便利实惠的(de)就餐服务、为自(zì)带食物的游客提(tí)供(gòng)固(gù)定(dìng)的吃饭场所、加强(qiáng)卫(wèi)生巡逻来(lái)保(bǎo)护景(jǐng)区的环境(jìng)卫生(shēng)等(děng)。
当前,文(wén)旅市场竞争激烈(liè),各地景区为吸引游客纷纷花式 " 整活 "。可(kě)以(yǐ)说(shuō),每一个(gè)降低游客旅游体(tǐ)验的细(xì)节都(dōu)会(huì)削弱整(zhěng)个景区的(de)市场竞争力(lì),同(tóng)样(yàng),每一种更加人性(xìng)化的服务也(yě)会成(chéng)为景区(qū)的加(jiā)分项(xiàng)。景(jǐng)区制定政(zhèng)策、出台(tái)规定之(zhī)前,都(dōu)应当多站(zhàn)在游客的角度想(xiǎng)一想(xiǎng)。只有这(zhè)样(yàng),景区(qū)才能(néng)不(bú)断赢(yíng)得游客(kè)与(yǔ)市场认可(kě),文旅市场才能持(chí)续走向更加健康繁(fán)荣(róng)的(de)未来。
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