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真假需求(qiú)被混淆,公众(zhòng)爱(ài)心被稀释
短(duǎn)视频(pín)网站上,外卖小哥(gē)抱着患病幼儿送外(wài)卖(mài)。
一辆电动(dòng)车上摆放着一(yī)个婴儿(ér)摇篮(lán),里面躺着小宝(bǎo)宝。过(guò)一会儿,一位身(shēn)着外卖骑手服装的男子(zǐ)匆匆(cōng)赶(gǎn)来,抱起了孩(hái)子——这是最近被(bèi)传(chuán)疯了的一个视(shì)频,视频里(lǐ)还配上文字:" 太可怜了,外卖员深夜还带着宝宝送(sòng)外卖(mài),宝宝一人在(zài)车上让人心疼。"
在另一(yī)条视(shì)频里(lǐ),同样是一个外(wài)卖(mài)小(xiǎo)哥模(mó)样的男(nán)子抱着孩子,向拍(pāi)视(shì)频的人连连道歉(qiàn):" 不好意思,刚才孩子有(yǒu)点不舒服(fú),孩子(zǐ)的(de)气管切开了,有点呼吸(xī)不上来。" 接着他又说:" 我(wǒ)给你转(zhuǎn) 25 块(kuài)钱,能别给(gěi)我差评吗?" 这(zhè)个(gè)视(shì)频(pín)配上的文是:" 外卖(mài)小哥抱着患肿瘤孩子(zǐ)送(sòng)外卖,因孩子不舒服送(sòng)餐迟到,不(bú)停(tíng)鞠躬道歉。"
还有(yǒu)一名 " 外卖女骑手 " 骑(qí)着(zhe)电动车(chē),胸前绑(bǎng)着(zhe)一名婴儿。" 由于宝宝(bǎo)患有(yǒu)罕见(jiàn)病,只能通过(guò)鼻腔进食(shí)。"
以上这些令观(guān)者动容的情节,近日(rì)在视频平台上频(pín)频出现。流量(liàng)时(shí)代的卖(mài)惨(cǎn)剧(jù)情(qíng)实在泛滥,以至(zhì)于(yú)爱(ài)心屡(lǚ)屡被错(cuò)付的观众们(men),也开始将信将疑了起来:这是真的(de)假(jiǎ)的?
卖(mài)惨(cǎn)的外卖骑(qí)手(shǒu)
《中国慈(cí)善(shàn)家(jiā)》记者(zhě)调查发现,上述内容的视频在(zài)各大(dà)短视频平台(tái)上(shàng)广(guǎng)泛(fàn)传播,已(yǐ)形成模(mó)式化。它们的(de)套(tào)路(lù)多(duō)是 " 家庭遭(zāo)遇重大(dà)变故(gù),导(dǎo)致(zhì)家徒(tú)四壁,正当带着孩子(zǐ)送外(wài)卖或(huò)走(zǒu)投(tóu)无路之时,被某(mǒu)主播偶(ǒu)遇 "。这些视频在网上(shàng)发布(bù)后(hòu),往往引起大家同情(qíng),最终达(dá)到打赏、带(dài)货的(de)终(zhōng)极目(mù)的。
这些看似真实的情节,实(shí)为精心(xīn)杜撰(zhuàn)和演绎的剧(jù)本,背后隐(yǐn)藏着一(yī)条完整(zhěng)的诈骗产业(yè)链,往往是团队操作(zuò),通过虚构(gòu)或夸大事实,骗(piàn)取(qǔ)网友的善款,透支民众的(de)爱心,更是伤害慈(cí)善的(de)公信力。
针对这种外卖行(háng)业模(mó)式化的卖(mài)惨营(yíng)销(xiāo),美团(tuán)近日发布声明称," 多(duō)方查证(zhèng)核实,多(duō)个以美团骑手身份送单的(de)场景视频,均(jun1)为虚假摆拍,希望部分做(zuò)号(hào)党不要利(lì)用公众(zhòng)善意(yì)造假(jiǎ)博取(qǔ)流量(liàng),针对(duì)摆拍账号及(jí)幕后(hòu)推(tuī)手(shǒu),公司(sī)将采取(qǔ)法律措(cuò)施(shī)。"
上述(shù)声(shēng)明发(fā)布后,有涉(shè)事人员(yuán)出(chū)来公(gōng)开道歉(qiàn),但他(tā)表(biǎo)示(shì)自(zì)己的(de)孩(hái)子患(huàn)病的情况是(shì)真实(shí)的(de),为了孩子他们已经辗转(zhuǎn)北京(jīng)山(shān)东(dōng)等地(dì)治疗,自己(jǐ)属于众包人员(yuán),跑单相对自由。" 当天(tiān)拍摄(shè)视频也(yě)是为了(le)能够(gòu)给账号(hào)涨粉,希望更(gèng)多人关注到腾博会官网(men)。"
美团(tuán)对此回应称," 对(duì)于真正有(yǒu)需(xū)求(qiú)的骑手,会(huì)将其加入(rù)袋鼠宝(bǎo)贝公益计划(huá)等项目(mù),协(xié)助(zhù)申(shēn)请公益救(jiù)助。"
" 袋(dài)鼠宝贝公益计划 ",是 2019 年 7 月由美(měi)团联合慈善组(zǔ)织发起(qǐ)的面(miàn)向全(quán)行业外卖骑(qí)手子女的公益帮扶计划,主要为(wéi)未(wèi)成(chéng)年子女提(tí)供大病帮扶(fú)和(hé)教(jiāo)育支持(chí)。
事实(shí)上,大量的造(zào)假(jiǎ)卖惨(cǎn)视(shì)频(pín)掩盖了真实的需(xū)求,让(ràng)那些真正需要(yào)得到帮(bāng)助的群(qún)体(tǐ),淹没在(zài)海量真(zhēn)假难辨(biàn)的信息之(zhī)中。
早在 2019 年,江苏(sū)外卖(mài)骑手李园(yuán)园带着(zhe)几个(gè)月大(dà)的女儿(ér)霏儿送外(wài)卖,一(yī)位顾客偶(ǒu)然拍下霏(fēi)儿坐(zuò)在外卖(mài)箱(xiāng)笑(xiào)得很(hěn)可(kě)爱的视(shì)频,发布(bù)在网(wǎng)络上。这个视频广为流(liú)传,霏儿被(bèi)大家亲切地(dì)称为(wéi) " 外卖(mài)箱(xiāng)宝(bǎo)宝 "。随(suí)后李园园受邀(yāo)上央视讲(jiǎng)述(shù)了自己的(de)故(gù)事:他小(xiǎo)时候是一名(míng)留(liú)守儿(ér)童(tóng),父母(mǔ)一直(zhí)在(zài)外面打(dǎ)工,他跟(gēn)着爷爷(yé)奶(nǎi)奶(nǎi)长大。成家(jiā)之后,为(wéi)了(le)避免自己的女儿(ér)也(yě)成为留(liú)守(shǒu)儿童,他和妻子(zǐ)一(yī)起带着女儿送外卖。这个(gè)寻常(cháng)百(bǎi)姓人(rén)家既有爱又有无(wú)奈的故(gù)事,一时(shí)感动了许多人。
这(zhè)也让一些(xiē)心术不(bú)正的(de)人得(dé)到了灵感,于是,如出一辙的(de)剧(jù)情就(jiù)此编撰(zhuàn)出(chū)来并(bìng)不断(duàn)泛(fàn)滥。这也是一个(gè)低成本的戏码——在(zài)电商平(píng)台(tái)上,几十元就可以买(mǎi)到印(yìn)有 " 美团(tuán)外卖(mài) " 的黄色服(fú)装(zhuāng)和(hé)外(wài)卖箱。美(měi)团客(kè)服工作人员对(duì)《中国(guó)慈善家》记者表示(shì),公司对外(wài)卖人员(yuán)的(de)服(fú)饰、装备(bèi)没有(yǒu)做统一的规定,每个(gè)站点都有自己(jǐ)的规定,有些要(yào)求统一采(cǎi)购,也有站(zhàn)点要求新人自己去网上购买。
" 患(huàn)癌的医生(shēng)妈(mā),出轨(guǐ)的废(fèi)物爸,送外卖给妈治(zhì)病被偷(tōu)电(diàn)动车的我 ",这是(shì) B 站 UP 主(zhǔ) " 小明和晚期癌(ái)的妈(mā)妈 " 的一条求助视频(pín)。该(gāi) UP 主自称(chēng)是(shì)一位外(wài)卖(mài)小哥,母(mǔ)亲(qīn)是(shì)一位医(yī)生,罹患癌症(zhèng)已经到了(le)晚(wǎn)期。
UP 主在视(shì)频(pín)中说,自己的电瓶车被(bèi)偷,已经到崩溃(kuì)的边缘。他还晒出一(yī)张 " 安(ān)医大(dà)一附院高新(xīn)院区 " 的(de) CT 检查申请单(dān)和(hé)病历信息(xī),患者为 57 岁的万某兰(lán),被诊断为宫颈(jǐng)恶性(xìng)肿瘤,2023 年 11 月 16 日入院,入院第二天(tiān)出院。
在多条(tiáo)视频下(xià)面,该 UP 主置顶了自己的评论(lùn),提醒爱心人士注意头像(xiàng)上面(miàn)的(de)封面(miàn)图(tú)里(lǐ)有 " 爱心(xīn)通道 "。记者(zhě)观察发现,在该(gāi)账号发(fā)布(bù)的(de)信息里,并没(méi)有(yǒu)正(zhèng)规的(de)个人求(qiú)助(zhù)平台的相关链(liàn)接(jiē),但在封面图片中(zhōng),有(yǒu)微信(xìn)和支付宝的收(shōu)款二维码(mǎ)。评(píng)论区(qū)中(zhōng),有不少网友晒出自己(jǐ)转账记(jì)录(lù)的截屏图片。
" 小(xiǎo)明和晚期癌的(de)妈妈 " 这个(gè)账号目前已(yǐ)获得(dé) 119.2 万的(de)点赞(zàn)。早在今年 8 月份(fèn),UP 主(zhǔ)就(jiù)在评(píng)论区(qū)承诺,会将(jiāng)母亲所有的病历还有图片发在动(dòng)态中(zhōng),但(dàn)至今未(wèi)见到相关信息。记者联系该 UP 主(zhǔ)进行求(qiú)证,截至发稿时未获回应(yīng)。
评论区有人建议,UP 主(zhǔ)应该在正规的个(gè)人求(qiú)助平台上申请筹(chóu)款。对此,UP 主在 9 月 8 日回复称(chēng),已经申请了(le)水滴筹(chóu)。但记(jì)者(zhě)根据病历(lì)上(shàng)的(de)相关(guān)信息(xī)向水(shuǐ)滴筹工(gōng)作(zuò)人员求证,对方查询(xún)后(hòu)表示(shì):" 暂(zàn)时没有发(fā)现(xiàn)万(wàn)某(mǒu)兰在水(shuǐ)滴筹(chóu)平台(tái)上(shàng)发起过筹(chóu)款(kuǎn)。"
在各(gè)个短(duǎn)视频(pín)平台(tái)上,类(lèi)似的个(gè)人求(qiú)助信息(xī)大量(liàng)存(cún)在(zài)。以 " 救救我的孩子 " 为关键(jiàn)词在各大(dà)平(píng)台搜索,会出(chū)现(xiàn)大量 " 惨(cǎn)不(bú)忍睹 " 的(de)视频,大部分看不到详细的(de)诊断信息和个(gè)人(rén)信息,只有诊断结果。不过收款二维码(mǎ)或(huò)银行账号均(jun1)会(huì)出现在显眼的(de)位(wèi)置。在所(suǒ)有求(qiú)助账号(hào)中(zhōng),没有人公(gōng)布善款(kuǎn)明细。
一名外卖人员(yuán)将襁褓中的婴儿放(fàng)在电动车踏(tà)板处(chù)。
被围猎(liè)的求(qiú)助人(rén)
记者(zhě)调(diào)查发现,卖惨营销不止(zhǐ)于外卖行业。在(zài)形(xíng)形色色(sè)花样卖(mài)惨当中(zhōng),大病儿童是营销(xiāo)的重要(yào) " 抓手 "。
" 我(wǒ)叫果果,今年 6 岁(suì)了(le),被确诊(zhěn)为神经母细胞瘤高危(wēi)四(sì)期。" 在(zài) B 站(zhàn)平台上," 果(guǒ)果(guǒ)会好的 " 视(shì)频(pín)账号中,一个小男孩(hái)在介绍(shào)自(zì)己的病情。该(gāi)账号(hào)的另一(yī)条(tiáo)视(shì)频中,一位自称是(shì)他母亲(qīn)的女子声(shēng)嘶(sī)力竭地哭(kū)喊(hǎn):" 为什么生病(bìng)的不是我(wǒ)!"
反诈人士发(fā)现,这(zhè)位 " 母(mǔ)亲 " 有多个孩子(zǐ),全(quán)都(dōu)罹患恶性肿瘤。" 兮宝会好(hǎo)的(de) "" 钰钰会(huì)好的(de) "…… 根据病历和收款码信息,有(yǒu)反(fǎn)诈博主在快(kuài)手(shǒu)平台找到(dào)了 " 兮宝(bǎo) " 的母(mǔ)亲(qīn),对方称没(méi)有在 B 站上(shàng)求助(zhù),收款(kuǎn)码也不是自己的,B 站上(shàng)的视频是盗(dào)取自(zì)己朋(péng)友圈的(de)内容。
据(jù)兮(xī)宝母亲(qīn)回忆,今年(nián) 8 月,有一名 " 爱心人(rén)士 " 主动添(tiān)加她(tā)的微信,声称可以帮助筹款(kuǎn),但在套取孩子的信息后(hòu),就没(méi)了下文。
" 大病患儿的家庭为了(le)给孩子找到筹款渠道,家长(zhǎng)会加(jiā)入一(yī)些微信群,一般群里都是(shì)患儿(ér)家长,也有一(yī)些(xiē)志(zhì)愿者(zhě)。经常会有一(yī)些(xiē)人声称自己有(yǒu)筹(chóu)款渠道,可(kě)以(yǐ)帮忙(máng)筹(chóu)款。以前是(shì)直接谈价(jià)格,或谈好抽成,但现在国家法律(lǜ)严了(le),个(gè)人求(qiú)助平台的规(guī)则也(yě)更严了,这种玩(wán)法(fǎ)不灵了。" 大病患儿(ér)的母(mǔ)亲谢女士(shì)告(gào)诉《中国(guó)慈善(shàn)家》,在这(zhè)种情况下,一(yī)些人(rén)假冒志愿者骗(piàn)取患(huàn)儿及(jí)家长的(de)个人(rén)信息(xī)后,制(zhì)作视(shì)频发(fā)布在自己的短视(shì)频账号上,再放(fàng)上收款二维码(mǎ)进行诈骗(piàn)。时不时有(yǒu)患儿家长发现自己的(de)孩子(zǐ)出现在 B 站、快手(shǒu)等平台上。
谢(xiè)女士告诉记者(zhě),今年(nián)以(yǐ)来(lái),一(yī)些视频(pín)博(bó)主专(zhuān)门(mén)盯上了患儿家(jiā)长,他们以各种理(lǐ)由混进患儿微信群,或(huò)在二手平台发布(bù)信(xìn)息来寻找 " 猎(liè)物 ",让患儿家(jiā)长防不胜(shèng)防。
在二手(shǒu)交易平台上,记者发(fā)现(xiàn)有不少(shǎo) " 免费帮助患儿家庭筹款 " 的帖子。记(jì)者以(yǐ) " 患儿家长 " 身(shēn)份(fèn)咨(zī)询(xún)时,卖家(jiā)表(biǎo)示 " 不(bú)收费,只需要提供患(huàn)儿的(de)姓(xìng)名(míng)、身份(fèn)证号、诊断和检(jiǎn)查报告(gào)、生活(huó)照、病床照等(děng)材料(liào) "。
多(duō)位重病患儿家长向《中(zhōng)国慈善家(jiā)》表示,近(jìn)年(nián)来(lái)他们筹(chóu)款(kuǎn)越来(lái)越难,尤(yóu)其是(shì)去年儿慈会 9958 项目出问题之后,筹款(kuǎn)渠道变窄了,于是一(yī)些家长将目光转(zhuǎn)向短视频平台。
" 腾博会官网这(zhè)些来(lái)自农村的(de)家长,智(zhì)能手机(jī)都(dōu)没有玩明(míng)白(bái),短视频就更不会(huì)了(le),需要(yào)有人帮忙。" 患儿(ér)家长王先(xiān)生(shēng)说(shuō),病房里经常会(huì)有运(yùn)营人员(yuán)找到家长(zhǎng),表示(shì)可以代运营视频(pín)账号(hào)," 爱心(xīn)款五五分成(chéng) "。
王(wáng)先生接(jiē)受(shòu)了(le)一位运营(yíng)人员的建议(yì),开设了自(zì)己的视频(pín)账(zhàng)号(hào)。为了逃避平台的监(jiān)管,账号的注册信息都(dōu)是王先生(shēng)自(zì)己的,但账号交给(gěi)对方运营(yíng)。王先生根据对(duì)方指(zhǐ)定的(de)拍摄内容,每(měi)天都会拍摄一些孩(hái)子在(zài)医院(yuàn)的日常生活发给(gěi)对方,剪辑(jí)后(hòu)再配上(shàng)文字发(fā)布。
" 有些(xiē)文字是有夸大(dà)的成分,会让人感觉(jiào)不舒服,但基本事实没问题(tí),为了筹款(kuǎn),我(wǒ)们也没抱(bào)怨什么。" 王先生说,运(yùn)营一个月(yuè)后(hòu),王先生的微(wēi)信收到近 1 万元的捐款。但好景(jǐng)不长,运营人员有一(yī)天告诉王(wáng)先生,账(zhàng)号(hào)被平台限流了。
" 对一(yī)些(xiē)求助类的(de)账号,腾博会官网肯定会严格监管(guǎn)。" 平台工作人员告诉《中国慈善(shàn)家》,之所以对王先(xiān)生(shēng)的(de)账(zhàng)号限流,是因为根据后台数据,平(píng)台方怀(huái)疑不是王先(xiān)生(shēng)本(běn)人运营(yíng)。
关于(yú)抽(chōu)成(chéng),运营(yíng)方和患儿家长(zhǎng)一般只(zhī)有 " 君子协议(yì) ",不(bú)会签订(dìng)书(shū)面合同(tóng)。王先生表示,虽然是君(jun1)子协议(yì),但自己都会(huì)按月将(jiāng)收到的爱心款的(de)一(yī)半(bàn)给对方," 因为这个视频账号是我(wǒ)自己来(lái)运营的(de)话,可能都筹(chóu)不到(dào)一分(fèn)钱。"
在(zài)大(dà)量的卖(mài)惨剧情在(zài)网络上泛滥之后,真(zhēn)真(zhēn)假假的需求(qiú)被混淆,公众的爱心(xīn)也被稀释了。" 这两年腾博会官网遇(yù)到(dào)的(de)求助者都面临这样的问题(tí):关注度(dù)降低了(le)。网(wǎng)友主(zhǔ)要怀疑事情(qíng)的真实(shí)性(xìng),热度一上(shàng)来(lái),就有人怀(huái)疑你是炒作带货。" 有(yǒu) 11 年经验(yàn)的大病救助志愿(yuàn)者薛飞(fēi)告诉(sù)《中国慈善家》。
在(zài)某短视频(pín)平台(tái)上搜索(suǒ) " 救救我的(de)孩子 ",出现(xiàn)多个类似(sì)账号。
薛飞指出,更严重(chóng)的问题(tí)是,就(jiù)算求助者自己各(gè)方面(miàn)都做到规范合理,但在目前这种社会(huì)氛围中,他们要得到(dào)更多的公众关(guān)注,承(chéng)担(dān)更多的(de)心理(lǐ)压(yā)力,甚至要(yào)更(gèng)多地(dì)自我证明,才能(néng)筹到钱。因为缺(quē)少正规公益慈善机构的支持,一些(xiē)求助者(zhě)在收(shōu)获一(yī)定关注度后,也往往会被黑灰产围猎。
经常会有一些大(dà)病(bìng)求(qiú)助者向薛飞(fēi)反映(yìng),有(yǒu)运营团(tuán)队(duì)联系自(zì)己,声称可(kě)以(yǐ)帮助(zhù)策划(huá) " 热(rè)点 " 来达到(dào)筹(chóu)款(kuǎn)的目的(de)。而几乎所有这种(zhǒng) " 策划 " 背后(hòu),一(yī)定会有(yǒu)灰(huī)色的手(shǒu)续费(fèi)、提成、打赏(shǎng)、带(dài)货等(děng)等(děng)。
被践踏(tà)的(de)公益伦(lún)理
清华(huá)大学公益慈善研究院(yuàn)副院长贾西(xī)津在(zài)接受《中国慈善家》记者(zhě)采访时表示,卖(mài)惨是(shì)利用(yòng)了(le)受益(yì)人或弱(ruò)势群(qún)体,让他们相(xiàng)对处境变得更(gèng)差(chà),以(yǐ)此来获得(dé)流量。困境家庭是为了(le)获得(dé)筹款(kuǎn),想用(yòng)卖(mài)惨的手段达(dá)到目的,已经(jīng)偏离(lí)了公益(yì)的初心,也(yě)违(wéi)背(bèi)了公(gōng)益(yì)伦理(lǐ)。
有观点认为,只要(yào)最(zuì)终能帮到受(shòu)益(yì)人(rén),为(wéi)考虑传播效果使用(yòng)一(yī)些(xiē)夸大(dà)和渲(xuàn)染(rǎn)情绪(xù)的(de)笔法,无(wú)伤大(dà)雅(yǎ)。
对这种(zhǒng)观点,贾西津认为并不(bú)可(kě)取(qǔ)。" 虚假(jiǎ)摆拍(pāi)是把公益当生意,利用了民众(zhòng)的善心。" 贾(jiǎ)西(xī)津说,摆(bǎi)拍也(yě)会伤害(hài)公众对公(gōng)益活(huó)动的信任(rèn),用摆拍的信息获得同情,会(huì)动摇和(hé)消耗公众参与公益的根基(jī)。
而(ér)如果(guǒ)视频内容(róng)为造假,就已经涉嫌违(wéi)法(fǎ),属于诈骗行为(wéi)。北京京本律师事务(wù)所主任连(lián)大有表示,如(rú)果视(shì)频博(bó)主(zhǔ)虚(xū)构事(shì)实,摆拍(pāi)造假,并通过公(gōng)开(kāi)网络传(chuán)播(bō)寻求打赏(shǎng)带货,博取社会不特定人群的同情,符合诈骗犯罪主(zhǔ)要特(tè)征。
今年以来,已经(jīng)有多(duō)人因编(biān)造(zào)、摆(bǎi)拍(pāi)卖(mài)惨视(shì)频受到法律的惩(chéng)罚(fá)。最(zuì)近(jìn)的(de)一个(gè)案例是,网(wǎng)络主播(bō) " 小小努力生(shēng)活 " 肖某将(jiāng)自己的母亲包装(zhuāng)成养母,杜撰自己自幼被(bèi)亲生(shēng)父母(mǔ)抛(pāo)弃、被养(yǎng)母(mǔ)捡回家养(yǎng)大(dà),如(rú)今(jīn)带着养(yǎng)母(mǔ)艰难度日的(de)剧情后,直(zhí)播(bō)间流量(liàng)猛(měng)涨,打赏(shǎng)不断,主页(yè)店铺商品销量(liàng)飙升。9 月(yuè) 4 日,肖(xiāo)某以及(jí)其(qí) 3 名同伙在直(zhí)播期(qī)间,被沈(shěn)阳市(shì)公安局沈(shěn)北(běi)分(fèn)局(jú)民(mín)警当(dāng)场羁(jī)押(yā)。
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