海报新闻评论员(yuán) 朱(zhū)延鲁

据《法(fǎ)治日(rì)报》报道,近日(rì),有(yǒu)游客发布了一段视频,视频(pín)中,某景区工(gōng)作人(rén)员禁(jìn)止(zhǐ)游客携带(dài)食物上山(shān),称山上每(měi)天都是(shì)鸡爪(zhǎo)、瓜(guā)子皮等,清扫任(rèn)务太(tài)重(chóng)。但从(cóng)视频中游(yóu)客的反(fǎn)应来看(kàn),该(gāi)景(jǐng)区(qū)并非完(wán)全禁止游(yóu)客带食(shí)物上山,而是只能(néng)携带从(cóng)景区商店内(nèi)购买的东(dōng)西,游客自己拿(ná)的则不行。

一时间(jiān),关于(yú)景区到底有(yǒu)没有(yǒu)权利限制甚至(zhì)禁(jìn)止游客(kè)携带食(shí)物(wù)的话题(tí)再次引(yǐn)发(fā)了(le)公(gōng)众(zhòng)讨论(lùn)。说(shuō)实话,游客在(zài)景区内(nèi)吃东西,确实(shí)有可(kě)能会给(gěi)景区环(huán)境(jìng)卫(wèi)生带(dài)来负担。如果(guǒ)有(yǒu)游(yóu)客(kè)随意丢弃吃不完(wán)的食物,也有(yǒu)可能对景区生态环(huán)境造(zào)成破坏。但(dàn)视频中(zhōng)景区工作人(rén)员对游客的(de)要求,显然(rán)不是单纯为了保护景区(qū)内的(de)环境(jìng)卫生那样简单。毕(bì)竟在景区商店(diàn)买的(de)食物让(ràng)游客(kè)带(dài)上(shàng)山也会(huì)带(dài)来同样的问题(tí)。

其实,很长(zhǎng)时(shí)间以来(lái),这样的做(zuò)法(fǎ)并不是个例。前段时间,四(sì)川甘(gān)孜(zī)稻(dào)城(chéng)亚丁景区就曾(céng)以环(huán)保为由(yóu)禁(jìn)止游客(kè)在(zài)景区内泡方便面,但(dàn)在景区(qū)内(nèi)却高价售卖(mài)用热水泡的(de)热干面。更让人匪夷(yí)所(suǒ)思的是,景区环卫员竟将没(méi)吃(chī)完的食(shí)物(wù)汤汁直接倒在(zài)草(cǎo)地内。事情被曝光后,稻城(chéng)亚(yà)丁景(jǐng)区受(shòu)到游客和公(gōng)众(zhòng)的广(guǎng)泛质疑。面(miàn)对(duì)争议(yì)与质(zhì)疑(yí),在景区随后发布的通报(bào)中明(míng)确(què)提(tí)到,针对游客(kè)自(zì)己携带的(de)方便面,景区将免费(fèi)提供(gòng)热(rè)水(shuǐ)和场所,统一收(shōu)集和规范(fàn)垃圾处理。

从 " 一刀切 " 式(shì)的(de)禁止到(dào)提供(gòng)更加人(rén)性(xìng)化的(de)服务,是稻城亚丁景区在(zài)处(chù)理游客携带(dài)食物问(wèn)题上的(de)一(yī)大进(jìn)步。这样(yàng)的转变值得(dé)学习(xí)借鉴。用禁止性(xìng)的规(guī)定来(lái)限制(zhì)游(yóu)客携带(dài)食(shí)物(wù),或许(xǔ)省时(shí)省力,或(huò)许(xǔ)能够(gòu)在短期内(nèi)为景(jǐng)区带来更(gèng)多收益,但绝(jué)不是最优(yōu)解,也不利于(yú)景区(qū)的长远(yuǎn)发(fā)展。其实,对(duì)大(dà)部分游客而言,自(zì)己(jǐ)携带(dài)食物也是一(yī)种无奈(nài)之(zhī)举。因为在很多景(jǐng)区内买东西(xī)吃(chī),要么不(bú)方便,要么太(tài)贵(guì)。因此,对景区来讲,与其限制游客携带(dài)食(shí)物,不(bú)如(rú)想(xiǎng)想怎样更好地提升(shēng)自己的管理与服务。比(bǐ)如,为游客提供更加(jiā)便利(lì)实惠(huì)的就餐服(fú)务、为自(zì)带食物的游(yóu)客提(tí)供固定的吃(chī)饭场所、加强卫生巡逻(luó)来保护(hù)景区(qū)的环(huán)境(jìng)卫生(shēng)等。

当前,文(wén)旅市(shì)场竞(jìng)争激烈(liè),各(gè)地景区为吸引(yǐn)游客纷纷(fēn)花(huā)式 " 整(zhěng)活 "。可以说,每(měi)一个(gè)降低游客旅(lǚ)游(yóu)体验(yàn)的细节(jiē)都会(huì)削(xuē)弱整(zhěng)个景区的(de)市场竞(jìng)争力,同(tóng)样,每一种(zhǒng)更加人性(xìng)化的服务也会成(chéng)为景区的加分项。景(jǐng)区制定(dìng)政(zhèng)策、出(chū)台规定(dìng)之前(qián),都(dōu)应当多站在游客的角度(dù)想(xiǎng)一想。只有(yǒu)这样,景区才(cái)能不断赢得游客与(yǔ)市场认可(kě),文旅市场才能持续(xù)走(zǒu)向更(gèng)加健康(kāng)繁荣(róng)的未来。

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