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海报新(xīn)闻评论员 朱(zhū)延鲁(lǔ)
据《法(fǎ)治日(rì)报》报(bào)道,近日,有游客发布(bù)了一段(duàn)视频,视频中(zhōng),某景区工作人员禁止(zhǐ)游客携(xié)带(dài)食物上山,称山上每天都是(shì)鸡(jī)爪、瓜子(zǐ)皮等,清扫(sǎo)任务太重。但从(cóng)视频中游(yóu)客的(de)反应来看,该(gāi)景区并非完(wán)全禁止游(yóu)客(kè)带食(shí)物上山,而是只能携(xié)带从(cóng)景区商(shāng)店内(nèi)购买的东西,游客自己拿的(de)则不(bú)行。
一(yī)时(shí)间,关(guān)于景区(qū)到(dào)底有(yǒu)没(méi)有(yǒu)权利(lì)限制甚至禁止(zhǐ)游客携(xié)带食物的话(huà)题再次(cì)引(yǐn)发(fā)了公众讨论(lùn)。说(shuō)实话,游(yóu)客在(zài)景区(qū)内(nèi)吃东西,确(què)实有(yǒu)可能会(huì)给景区环境卫生(shēng)带来负担。如果(guǒ)有游客(kè)随意丢弃(qì)吃不完的食物(wù),也(yě)有可能对(duì)景(jǐng)区生态环境造(zào)成破(pò)坏。但视频(pín)中景(jǐng)区工作人员(yuán)对游客的要求(qiú),显(xiǎn)然不是(shì)单纯为(wéi)了(le)保护(hù)景(jǐng)区(qū)内(nèi)的(de)环境卫(wèi)生那样(yàng)简单(dān)。毕竟(jìng)在景区(qū)商店买(mǎi)的食物让游客(kè)带上山也会带来同样(yàng)的问题。
其实,很长时间以(yǐ)来,这(zhè)样的做法并不是(shì)个(gè)例。前段时间,四川(chuān)甘(gān)孜稻城亚丁景(jǐng)区就曾以(yǐ)环保为由禁止游(yóu)客在景区内泡方(fāng)便面,但在景区内(nèi)却高(gāo)价售卖(mài)用热水泡的热干(gàn)面。更让(ràng)人匪夷(yí)所(suǒ)思(sī)的(de)是(shì),景(jǐng)区(qū)环卫员竟将没吃完的食物(wù)汤汁直(zhí)接(jiē)倒在草地(dì)内。事情被曝(pù)光后,稻(dào)城亚(yà)丁景区(qū)受到游客和公众(zhòng)的(de)广(guǎng)泛质疑。面对(duì)争(zhēng)议与(yǔ)质疑,在景区(qū)随后发布的通报中明确(què)提(tí)到,针对游客自己携带的方便(biàn)面(miàn),景区(qū)将(jiāng)免费提(tí)供热水和场所,统一收集和规(guī)范垃(lā)圾(jī)处(chù)理。
从 " 一刀切 " 式(shì)的禁止到提供更(gèng)加人性化的服务,是(shì)稻城亚丁景(jǐng)区(qū)在(zài)处(chù)理游客携带食物问题(tí)上的一大进步。这样的转变值得学(xué)习借鉴。用禁止性的规定(dìng)来限(xiàn)制(zhì)游(yóu)客携带食(shí)物,或许省时省力,或许能够(gòu)在(zài)短期(qī)内为景区带(dài)来更(gèng)多(duō)收益,但绝(jué)不(bú)是最优解,也不利于景区的长远发展。其(qí)实,对大部分游(yóu)客(kè)而言(yán),自(zì)己(jǐ)携带食(shí)物(wù)也是一(yī)种无(wú)奈(nài)之举。因(yīn)为在很多(duō)景(jǐng)区内买东西(xī)吃(chī),要(yào)么(me)不方便,要么(me)太贵(guì)。因(yīn)此(cǐ),对景(jǐng)区来讲(jiǎng),与(yǔ)其限制游(yóu)客携带(dài)食物(wù),不如(rú)想想怎样更(gèng)好地(dì)提升自己的管(guǎn)理与服务(wù)。比如,为游客提供更加(jiā)便利实惠的就餐(cān)服务、为自带(dài)食物的(de)游客提(tí)供(gòng)固定的(de)吃饭场所、加强(qiáng)卫(wèi)生(shēng)巡逻来保(bǎo)护景(jǐng)区的环境(jìng)卫生等。
当前,文旅市场竞争激(jī)烈,各(gè)地(dì)景(jǐng)区为(wéi)吸引(yǐn)游客(kè)纷纷(fēn)花式 " 整活(huó) "。可以说,每一个降低(dī)游客(kè)旅游(yóu)体验的细节(jiē)都会(huì)削弱整个景区的市场(chǎng)竞争(zhēng)力(lì),同(tóng)样,每一(yī)种更(gèng)加人性化的服务也(yě)会(huì)成为景(jǐng)区(qū)的加分项。景(jǐng)区(qū)制定(dìng)政(zhèng)策、出(chū)台(tái)规(guī)定(dìng)之(zhī)前,都应当多站(zhàn)在游客的角(jiǎo)度想(xiǎng)一想。只(zhī)有这样(yàng),景区才能不断赢得(dé)游客与市场认(rèn)可,文(wén)旅(lǚ)市场才能(néng)持续走(zǒu)向更加健(jiàn)康繁荣的未来。
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