海报新闻评(píng)论员(yuán) 朱延鲁(lǔ)
据《法治日报(bào)》报(bào)道,近(jìn)日,有游客(kè)发布了(le)一段(duàn)视频,视(shì)频中,某景区工作人员禁止游客携带食物上山,称(chēng)山上(shàng)每(měi)天(tiān)都(dōu)是(shì)鸡(jī)爪(zhǎo)、瓜子(zǐ)皮等,清(qīng)扫(sǎo)任务太重。但(dàn)从(cóng)视(shì)频中游(yóu)客的(de)反应来看,该(gāi)景区并非完全(quán)禁(jìn)止(zhǐ)游客带食物(wù)上山,而是只(zhī)能携(xié)带从(cóng)景区商店内购买(mǎi)的东西,游客自己拿的则(zé)不(bú)行(háng)。
一时间,关于景区到底(dǐ)有(yǒu)没(méi)有(yǒu)权利限制(zhì)甚至(zhì)禁止游客(kè)携带(dài)食物(wù)的话题再次引发(fā)了公众讨论。说实话,游(yóu)客在景区内(nèi)吃东西(xī),确(què)实有可(kě)能会给景区环境卫生带(dài)来负担(dān)。如果(guǒ)有游客随意(yì)丢弃吃不完的(de)食物,也(yě)有可(kě)能(néng)对(duì)景区生(shēng)态环(huán)境造成破坏。但视(shì)频(pín)中(zhōng)景(jǐng)区(qū)工作(zuò)人员对游客的要求(qiú),显(xiǎn)然不是单纯为了保护景区(qū)内的(de)环境卫生那样简单(dān)。毕(bì)竟在景区商店(diàn)买(mǎi)的食(shí)物(wù)让游客带上山(shān)也(yě)会(huì)带来同(tóng)样的问题(tí)。
其实(shí),很长时间以来,这样(yàng)的做(zuò)法(fǎ)并不是个例。前(qián)段时间(jiān),四川甘孜稻城亚丁(dīng)景区(qū)就(jiù)曾(céng)以环保(bǎo)为(wéi)由禁止游客(kè)在景区内(nèi)泡方(fāng)便面,但在(zài)景区内(nèi)却高价售(shòu)卖(mài)用热水(shuǐ)泡的热(rè)干面。更让人匪夷所思(sī)的是(shì),景区环(huán)卫员竟将没吃(chī)完(wán)的食物(wù)汤汁直接倒在(zài)草(cǎo)地内。事情(qíng)被曝光后,稻城亚丁(dīng)景区(qū)受到(dào)游(yóu)客和(hé)公众(zhòng)的广泛质(zhì)疑。面(miàn)对争议(yì)与质疑,在景区(qū)随(suí)后发布的通(tōng)报中明确提到,针对(duì)游客(kè)自己(jǐ)携(xié)带的(de)方便(biàn)面,景区(qū)将(jiāng)免费提供热(rè)水(shuǐ)和场所,统一收集和规范垃圾处理。
从 " 一(yī)刀切 " 式的禁止到提供(gòng)更加(jiā)人性化(huà)的服(fú)务,是稻城(chéng)亚丁景区在(zài)处理游客(kè)携带食物(wù)问题(tí)上的(de)一(yī)大进步。这样(yàng)的(de)转(zhuǎn)变(biàn)值得学习(xí)借鉴。用(yòng)禁止(zhǐ)性的规(guī)定来限制(zhì)游客(kè)携带食物(wù),或许省时(shí)省(shěng)力,或(huò)许能够在短期内为(wéi)景(jǐng)区(qū)带来更多(duō)收(shōu)益(yì),但绝不是最优解,也(yě)不利于景区的长(zhǎng)远发展。其实,对大部分游(yóu)客而言,自己携带食(shí)物(wù)也是一(yī)种(zhǒng)无奈之举。因(yīn)为(wéi)在(zài)很多景(jǐng)区(qū)内(nèi)买东西吃,要么不(bú)方便,要(yào)么太贵。因(yīn)此(cǐ),对景区(qū)来讲,与(yǔ)其(qí)限制游客携(xié)带(dài)食物(wù),不如(rú)想(xiǎng)想怎样更(gèng)好(hǎo)地提升自(zì)己(jǐ)的(de)管(guǎn)理与服务(wù)。比(bǐ)如,为(wéi)游客提供(gòng)更加(jiā)便(biàn)利实(shí)惠的就(jiù)餐(cān)服务、为(wéi)自带食物的游客提供固定(dìng)的吃饭场所(suǒ)、加强卫(wèi)生(shēng)巡(xún)逻来保护景区的(de)环境卫生(shēng)等(děng)。
当前(qián),文旅市场(chǎng)竞(jìng)争(zhēng)激烈,各(gè)地(dì)景(jǐng)区为吸引游客纷纷(fēn)花式 " 整活 "。可以说,每一(yī)个降低游(yóu)客(kè)旅游体验(yàn)的细(xì)节都会削弱整个景区的市场竞争力,同(tóng)样(yàng),每一(yī)种(zhǒng)更(gèng)加人性化的(de)服务也会成为景(jǐng)区的(de)加(jiā)分项。景(jǐng)区制定政策、出(chū)台(tái)规定(dìng)之前(qián),都应当(dāng)多站在游(yóu)客的(de)角度想一想。只有(yǒu)这样,景区才能不断赢得游客与市场(chǎng)认可,文旅市场才(cái)能持续走向更(gèng)加健康(kāng)繁荣的未来(lái)。
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