视频(pín)制(zhì)作 / 张培培(péi)
纵览(lǎn)新闻记者 宋(sòng)瑶
“直(zhí)播(bō)带货 + 大健康”双重风口下,在各类(lèi)短视频和(hé)社交平台中(zhōng),打着“保健(jiàn)养生(shēng)”的噱头推销保健(jiàn)品和(hé)保健食(shí)品(pǐn)的养生直播(bō)课愈演愈(yù)烈,越来(lái)越多(duō)的老年(nián)人从最初的听课(kè)领红包,逐步被一场场直(zhí)播、一段(duàn)段音(yīn)频“洗脑”,最终成为主播们的“收割”对象。记者调查发现(xiàn),老人(rén)之所(suǒ)以(yǐ)愿意相(xiàng)信购买(mǎi)各类养生产品(pǐn),除(chú)了(le)宣传诱导外,还与早已(yǐ)设计好的听(tīng)课、发红包、限(xiàn)时(shí)优惠等多种手(shǒu)段套路有关(guān)。
听课做(zuò)笔记领红包(bāo) 老人沉迷(mí)养(yǎng)生直播(bō)课(kè)“疯(fēng)狂”购(gòu)买(mǎi)保(bǎo)健品
戴着(zhe)老花镜,桌上(shàng)放着本和笔(bǐ),保定(dìng) 70 岁(suì)的王(wáng)大(dà)妈(mā)熟(shú)练(liàn)地用(yòng)两(liǎng)部(bù)手机同(tóng)时打开(kāi)两场(chǎng)直(zhí)播,一场(chǎng)直(zhí)播中一位自称(chēng)“养生大师(shī)”的主播(bō)口若悬河地讲述着各种养(yǎng)生秘诀,另一场直播中一位年轻主播则(zé)是卖力地售(shòu)卖着各种(zhǒng)养(yǎng)生产品。“养生大师(shī)”讲(jiǎng)到哪(nǎ),老(lǎo)人的笔记就跟(gēn)着写到哪,一(yī)节(jiē)课结束,老人顺利完(wán)成了每节课后的答题领(lǐng)红(hóng)包,兴(xìng)致勃勃地(dì)跟(gēn)家(jiā)人说:“看,我又领(lǐng)了 6 毛(máo)钱。”同时(shí),在(zài)另(lìng)一(yī)个直播间内,王大妈下(xià)单了原价(jià) 799 元(yuán) 1 盒、现价(jià) 299 元 6 盒的灵芝饱子粉一(yī)份。
这(zhè)已经成(chéng)了 70 岁的王(wáng)大(dà)妈近(jìn)一年的常态。一(yī)年(nián)前(qián),王大妈开始(shǐ)被邻(lín)居(jū)拉(lā)到各(gè)种(zhǒng)微信群内,并告诉她加入群聊后可(kě)以(yǐ)线下(xià)领鸡(jī)蛋、线(xiàn)上听课(kè)领红包(bāo),于(yú)是退休在家的王大(dà)妈开启(qǐ)了手机“养(yǎng)生直播课”生活。听(tīng)课(kè)的(de)手机(jī)从 1 台增加到 2 台(tái),还拉(lā)上(shàng)了老伴,家(jiā)里(lǐ)每(měi)天有(yǒu) 3 台手机(jī)在不同(tóng)时段、不(bú)同(tóng)直播间完(wán)成打卡、听课、答题(tí)任务,领(lǐng)取的红包(bāo)从几(jǐ)分到(dào) 2 元不等,消费的产品(pǐn)从(cóng)十(shí)几元到几千元的都有。
图为王(wáng)大妈在直播(bō)间购(gòu)买的保健(jiàn)品
一(yī)开始,王(wáng)大(dà)妈的(de)家人对其热(rè)衷于上课的行(háng)为并没有放在心上,但很快,家里就出(chū)现(xiàn)了一些瓶(píng)瓶罐罐(guàn) —— 羊奶粉、灵(líng)芝(zhī)茶(chá)、益生(shēng)菌、鱼油(yóu) …… 在主播“包治(zhì)百病(bìng)”“防(fáng)老防慢性病”等一声声(shēng)吆喝中(zhōng),王(wáng)大(dà)妈一次(cì)次(cì)下了单。“这些产(chǎn)品都是不知名的厂(chǎng)家(jiā)生(shēng)产的(de),在药(yào)店和线上商(shāng)城根(gēn)本买不到,担(dān)心老(lǎo)人吃了对身体不好。”王(wáng)大妈(mā)的女儿李女士无奈(nài)道(dào),最近(jìn)一个养生群(qún)里又开始(shǐ)卖起了(le)安宫牛黄(huáng)丸(wán),主(zhǔ)播称(chēng)这个厂家是生产安(ān)宫牛黄(huáng)丸(wán)的四大品牌之一(yī),还要带老人去厂家实(shí)地参观(guān)。“原价(jià)四丸安宫(gōng) 2760 元,现在(zài) 1932 元,老(lǎo)人看(kàn)完直播后(hòu)有点心动(dòng)。我问了家附近的(de)几个(gè)药(yào)店,店员都表(biǎo)示没(méi)有见过这个品牌的安(ān)宫牛黄丸,并不是特别知(zhī)名(míng)的牌子。我把自(zì)己了解到的情(qíng)况(kuàng)都告(gào)诉了母(mǔ)亲,但(dàn)是(shì)她每天看直(zhí)播(bō)难免会(huì)受到主(zhǔ)播的(de)干扰(rǎo)。”李女士对于母(mǔ)亲(qīn)每日沉迷于网络(luò)直(zhí)播表示担忧(yōu)。
记者调查发现(xiàn),一些养生直播间(jiān)利用线(xiàn)上(shàng)线下结合的方式,吸引(yǐn)老年人到(dào)店(diàn)免费领取鸡蛋、小(xiǎo)礼物等(děng),邀请老(lǎo)年人加入(rù)微(wēi)信群后,通过在(zài)微(wēi)信群内线上直播、答题、领红包等吸引老(lǎo)年人参与(yǔ)。而这些直播间大多(duō)是通过(guò)小鹅(é)通、微赞等(děng)私域直播(bō)平(píng)台(tái)搭(dā)建(jiàn),仅供(gòng)群内成(chéng)员观看(kàn)。在这种(zhǒng)较为(wéi)隐蔽(bì)、私密的空(kōng)间里(lǐ),“养生专家”散(sàn)播健康(kāng)焦虑情绪,夸大(dà)其(qí)词地推(tuī)销(xiāo)各类(lèi)保健(jiàn)产品,形(xíng)成(chéng)了一(yī)条完整的“坑(kēng)老链条(tiáo)”。
屡次被(bèi)曝光虚假宣传的保健品(pǐn)由(yóu)线(xiàn)下转移(yí)线(xiàn)上诱(yòu)导老(lǎo)人(rén)消(xiāo)费(fèi)
采访中(zhōng),记者发现此前被多(duō)次曝光(guāng)虚假(jiǎ)宣传(chuán)的(de)保健品企业,如今从线(xiàn)下转移到线上(shàng),跟大部分(fèn)养(yǎng)生(shēng)直播(bō)间一(yī)样,通过答题、领红包等(děng)方式吸引老(lǎo)人(rén)入(rù)群后,在群内分享(xiǎng)故事(shì)音(yīn)频(pín)、开启私域直播推(tuī)销(xiāo)保健品。
在一个“听故(gù)事”的企业(yè)微信(xìn)群(qún)中,群主每(měi)天分享(xiǎng) 10 个音频故事,听(tīng)完故事答题就能(néng)获得(dé)一定的红包奖(jiǎng)励。故(gù)事的主要内容从吉(jí)林天三奇药(yào)业有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)总(zǒng)经(jīng)理李(lǐ)盛(shèng)学的个人经(jīng)历展开,慢(màn)慢渗透到(dào)天三(sān)奇(qí)公(gōng)司(sī)生(shēng)产的微生(shēng)态(tài)制剂,能“解决(jué)”肠(cháng)胃病、糖尿病、各类癌症、重症肌(jī)无力(lì)等多种疾病,对一些(xiē)疾(jí)病(bìng)可“不治自(zì)愈(yù),自然康(kāng)复(fù)”。每期“李(lǐ)盛学的人(rén)生故事(shì)”后面(miàn)的答题(tí)内容也主(zhǔ)要围(wéi)绕李盛(shèng)学和天三奇公(gōng)司,甚(shèn)至还有“李盛学第一次(cì)相亲成(chéng)功没”“李盛学第(dì)一(yī)次(cì)孵(fū)小(xiǎo)鸡成功了吗(ma)”这种与养生(shēng)无(wú)关的“奇葩(pā)”问(wèn)题。
图为(wéi)微(wēi)信群(qún)内(nèi)分(fèn)享的(de)“李盛(shèng)学的人生(shēng)故(gù)事(shì)”部(bù)分(fèn)答(dá)题内容截图
群主白(bái)天在群内分享“李盛(shèng)学的人生故事”音(yīn)频(pín)、鼓(gǔ)励大家听故事(shì)答题领(lǐng)红包,晚上(shàng)通过视频直播课的方(fāng)式讲(jiǎng)授益(yì)生(shēng)菌知(zhī)识、推(tuī)销天(tiān)三奇(qí)“长(zhǎng)乐胶囊(náng)”等产品。因家里有老人加入了“天三奇”听故事(shì)群,不(bú)断购买产(chǎn)品(pǐn),郑(zhèng)州(zhōu)一(yī)位网友(yǒu)专(zhuān)门(mén)加(jiā)入微信群一探(tàn)究竟,他告诉记者:“如(rú)果老(lǎo)人(rén)按照这个群聊中设计(jì)的(de)套(tào)路,认(rèn)真听完 100 集故事音频并答题(tí),再加上群主在直播间内的卖力吆(yāo)喝,别(bié)说老(lǎo)人(rén)了(le),年轻(qīng)人(rén)也(yě)很(hěn)容易(yì)陷(xiàn)入套(tào)路去下(xià)单(dān)。”
天(tiān)三齐公(gōng)司生(shēng)产(chǎn)的(de)产(chǎn)品(pǐn)是否如其宣(xuān)称的那般(bān)神(shén)奇?记者在网上检索“天三奇”发(fā)现(xiàn),从 2013 年开(kāi)始(shǐ),有(yǒu)多(duō)家媒体(tǐ)对(duì)天三奇药业(yè)虚假(jiǎ)宣传现象(xiàng)进行(háng)过报道。其中,2016 年 7 月,《生(shēng)命(mìng)时报(bào)》以《揭开“老(lǎo)李治未病”骗局 养生骗(piàn)子为(wéi)何屡(lǚ)禁不止(zhǐ)》为(wéi)题进行报(bào)道,激起巨大反响(xiǎng),天三奇公司也(yě)因(yīn)此报道(dào)遭(zāo)受重创(chuàng),当地工商部门(mén)第一时(shí)间反(fǎn)应(yīng),致使公司停产检查。
近年来,天三奇公(gōng)司因虚假宣传问题(tí)多次被各地市场监(jiān)管(guǎn)部(bù)门(mén)处罚(fá)。2017 年 8 月,因向(xiàng)老(lǎo)年消费者(zhě)销售(shòu)的(de)过程(chéng)中违规宣(xuān)传产(chǎn)品具有疾(jí)病(bìng)预防和(hé)治疗(liáo)功能,郑州市食品(pǐn)药品监督管理局(jú)对(duì)大学(xué)路一家售卖天(tiān)三(sān)奇(qí)品牌保健品(pǐn)销(xiāo)售门(mén)店的天(tiān)三(sān)奇(qí)产(chǎn)品进行(háng)了查扣;2017 年 10 月(yuè),黑(hēi)龙江(jiāng)省(shěng)工(gōng)商(shāng)局(jú)通(tōng)报 13 条涉(shè)违(wéi)法(fǎ)广告,天三(sān)奇(qí)长乐胶囊(náng)上黑名单。2019 年 6 月,吉林省市场监督管(guǎn)理厅对吉(jí)林人民广(guǎng)播(bō)电视台(tái)因播(bō)放违法广告进(jìn)行了行政(zhèng)处罚,【吉市(shì)监处字(2019)2 号】《行(háng)政处罚决定书》中,天(tiān)三奇产品再次(cì)入列 ……
专家建议:期待(dài)更多监管举措推(tuī)动(dòng)直播(bō)业态(tài)从(cóng)无(wú)序到有(yǒu)序
在采访中(zhōng),有(yǒu)老(lǎo)年(nián)人家属告诉(sù)记者(zhě),老(lǎo)人在(zài)养生直(zhí)播间的“洗脑”下,往(wǎng)往会花费(fèi)几百(bǎi)甚至(zhì)几千(qiān)元购买保健产(chǎn)品,对他(tā)们来说是笔不小的(de)支出(chū)。更让人担忧的是,部分主播推销(xiāo)的保健品并不知(zhī)名(míng),甚(shèn)至是“三(sān)无”产品,不仅(jǐn)毫(háo)无疗效,还(hái)可能对(duì)老年(nián)人的身体(tǐ)健康(kāng)构成(chéng)潜在(zài)威胁。而发现(xiàn)老人(rén)上当受骗后(hòu),维权(quán)难,想彻底取(qǔ)缔这(zhè)一利(lì)益链条更(gèng)难。
图为网(wǎng)友在洛阳网“百姓呼声(shēng)”平台(tái)反映“天(tiān)三奇保健品中老年骗局”
2024 年 8 月,有网友在(zài)洛阳网“百(bǎi)姓呼声”平台反映“天三奇保健品(pǐn)中老(lǎo)年骗局”,称位于洛阳(yáng)市(shì)涧西区的一家“天(tiān)三奇(qí)”保健品销(xiāo)售(shòu)店铺(pù),通(tōng)过线上(shàng)“讲课”的方式,对“长(zhǎng)乐(lè)胶(jiāo)囊”进行虚假(jiǎ)宣传(chuán),夸大(dà)其作用效果,宣称能治(zhì)好(hǎo)“癌症(zhèng)”等重(chóng)疾病(bìng),误导消费者,家人受骗,花(huā)费 8000 元购买三个(gè)月“疗程”药物(wù),包含(hán)五六(liù)盒“长乐胶(jiāo)囊”及(jí)同品牌(pái)其他的“保健(jiàn)品”,希望有(yǒu)关部门(mén)重(chóng)视,对其(qí)做(zuò)出相应处罚。
洛阳市涧西(xī)区市场(chǎng)监督管理局(jú)调查后表示(shì),由(yóu)于投诉(sù)人未提供(gòng)虚(xū)假宣(xuān)传证据且(qiě)商(shāng)品已(yǐ)明(míng)码标价,只能协调退款。然(rán)而投(tóu)诉(sù)人是老(lǎo)人的家属,商家虽(suī)同意退款(kuǎn),但是老人不同(tóng)意。此事只能作罢。
对此(cǐ),河(hé)北铭鉴律师事务所(suǒ)律师张(zhāng)国(guó)旗表示,这(zhè)些养(yǎng)生直播间(jiān)瞄准的是刚“触网”的老年(nián)人,抓住(zhù)他(tā)们(men)对(duì)健(jiàn)康的需求(qiú)对产品功效夸(kuā)大其(qí)词。主播在(zài)保健品(pǐn)宣传的过程(chéng)中采用虚假宣传(chuán)和夸大(dà)功效的方式(shì),宣称能治疗(liáo)各种疾病,这(zhè)种(zhǒng)虚假宣传基本上都是口头的(de),没有书面宣传资料,很(hěn)难作为有效(xiào)证(zhèng)据。但(dàn)该行为(wéi)已经违(wéi)反(fǎn)了《广告法》相关规定(dìng),在投(tóu)诉(sù)人未(wèi)能提供充足证(zhèng)据的情况下(xià),市(shì)场监(jiān)督部门应该主动作为(wéi)、主动调取证(zhèng)据后进行立案(àn)调查,维护(hù)消费者的(de)合法权益。
记者调查(chá)发现,目前针对老年(nián)人的(de)养(yǎng)生直播多数通过小鹅通、微赞(zàn)等私域直播(bō)平台进行,相比(bǐ)于(yú)公(gōng)域直播平(píng)台(tái)更(gèng)具(jù)有隐蔽性。对(duì)此(cǐ),张国旗表(biǎo)示,采(cǎi)取(qǔ)私(sī)域(yù)直播模(mó)式(shì),相(xiàng)关部门(mén)监管(guǎn)时难以有效(xiào)审查每个(gè)直播间的内容和(hé)资质是否符合(hé)法(fǎ)律(lǜ)规定,暴露出这一(yī)领域的监管空白,建(jiàn)议(yì)必要时应(yīng)联合公安网(wǎng)监部(bù)门(mén),共(gòng)同(tóng)打击私(sī)域直(zhí)播(bō)间的(de)虚(xū)假宣传行(háng)为。
今年 6 月,北(běi)京市市场监(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)局发布《北京市直播带货合规指引(征(zhēng)求意见稿)》公开征(zhēng)求意(yì)见,其中(zhōng)针对(duì)“三品一械”类产品特别强调(diào),“不得(dé)涉及疾病(bìng)预防、治疗功能,不(bú)得使用(yòng)医(yī)疗用语或者易(yì)使推销的商品(pǐn)和服务(wù)与药品(pǐn)、医疗(liáo)器械(xiè)及(jí)医(yī)疗(liáo)服务相混(hún)淆(xiáo)的用(yòng)语(yǔ);不得(dé)以介绍健康(kāng)、养(yǎng)生知识(shí)等形(xíng)式变(biàn)相发布保(bǎo)健食品(pǐn)、特殊医(yī)学用(yòng)途配方(fāng)食品广告”等。
对此,相(xiàng)关专家表示,让“坑老”养生直播(bō)间彻底消失或许很难,但区域性的监管举措为推(tuī)动直播(bō)带货业态从无序到(dào)有(yǒu)序,让(ràng)消(xiāo)费者(zhě)买得(dé)放心安(ān)心,有了更多希望,建(jiàn)议各地尽快出台(tái)相应的政策规范直播(bō)行(háng)为。而直播平台作为第(dì)一监(jiān)管责(zé)任人,应认(rèn)真履(lǚ)行职责(zé),对直(zhí)播带货(huò)的人员(yuán)和(hé)内容(róng)进行严格的资质审查,同时对直播(bō)运(yùn)营(yíng)进行及时监(jiān)管(guǎn),设置明确举报窗(chuāng)口,发现(xiàn)线索或收到相关举(jǔ)报及时(shí)采取(qǔ)封(fēng)号、禁(jìn)言方(fāng)式关闭(bì)直播间(jiān)。同(tóng)时,各级市场(chǎng)监管、公安(ān)及(jí)其他相关部门之间(jiān)应协同配(pèi)合,严肃(sù)处理直播(bō)带货经营者的违(wéi)法行(háng)为,并建立完善(shàn)联(lián)合监管机制,共(gòng)同打击养(yǎng)生直(zhí)播(bō)间(jiān)的“坑老”行为(wéi)。
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