海(hǎi)报新(xīn)闻评论员 朱延鲁

据《法治日报》报(bào)道,近日,有游客发布了一段视(shì)频,视频中(zhōng),某(mǒu)景(jǐng)区(qū)工(gōng)作人(rén)员禁止游客携(xié)带食(shí)物(wù)上山,称(chēng)山上每(měi)天都是鸡爪(zhǎo)、瓜子皮等(děng),清扫任务(wù)太重。但从视频(pín)中(zhōng)游客的反应来(lái)看,该景区并非完(wán)全禁止游客带(dài)食物上山,而是只能(néng)携(xié)带从(cóng)景区商(shāng)店内购(gòu)买的东西,游客自(zì)己(jǐ)拿的则不行。

一时间,关于景区到底有没有(yǒu)权利限(xiàn)制甚(shèn)至(zhì)禁止游客携带(dài)食物的(de)话题再次(cì)引发了公众讨(tǎo)论(lùn)。说实话,游客(kè)在景区内吃东西(xī),确(què)实有可能会给景区环(huán)境卫生(shēng)带来(lái)负担。如果有游客随意丢弃(qì)吃不(bú)完的(de)食物,也有可(kě)能对景区生(shēng)态环(huán)境(jìng)造(zào)成破坏。但(dàn)视频中景区工作人员(yuán)对(duì)游客的要求,显然不是单(dān)纯(chún)为了保护(hù)景区内的环(huán)境(jìng)卫生(shēng)那(nà)样(yàng)简(jiǎn)单。毕竟在景区商店买的(de)食物让游客(kè)带上山也(yě)会带来(lái)同样的问题。

其(qí)实,很长时(shí)间以来,这样的做(zuò)法(fǎ)并(bìng)不(bú)是个例。前段时间,四川甘(gān)孜稻城亚(yà)丁景区就曾(céng)以(yǐ)环保为由(yóu)禁止游客在景区内(nèi)泡方便(biàn)面,但在(zài)景(jǐng)区内(nèi)却(què)高(gāo)价售卖用(yòng)热水(shuǐ)泡的热干面。更让人匪夷所思(sī)的是,景区环(huán)卫员(yuán)竟(jìng)将没吃(chī)完(wán)的(de)食物汤(tāng)汁直接(jiē)倒在草地内。事(shì)情被曝光(guāng)后,稻城亚(yà)丁(dīng)景(jǐng)区受到游客和公众的(de)广泛质疑。面(miàn)对(duì)争议与质(zhì)疑(yí),在景(jǐng)区随后发布的通(tōng)报中明确提(tí)到,针对游(yóu)客(kè)自己(jǐ)携(xié)带的方(fāng)便面,景区(qū)将免费(fèi)提供热水和场所(suǒ),统(tǒng)一收集(jí)和规(guī)范垃圾(jī)处(chù)理(lǐ)。

从 " 一刀(dāo)切 " 式的(de)禁(jìn)止到提(tí)供更加(jiā)人性化(huà)的服务,是稻(dào)城亚(yà)丁景区在处(chù)理游客(kè)携(xié)带食物问(wèn)题上(shàng)的一大进(jìn)步。这样的转变(biàn)值得(dé)学习借鉴。用禁(jìn)止性的规定(dìng)来(lái)限(xiàn)制游客携(xié)带食物(wù),或许省时(shí)省力(lì),或许能(néng)够在短(duǎn)期内为景区带来(lái)更多收益,但绝不是最(zuì)优解,也不利于景(jǐng)区的(de)长远发展。其(qí)实,对大(dà)部(bù)分游客(kè)而(ér)言(yán),自己携带食(shí)物也(yě)是(shì)一种无奈之举。因为在(zài)很多景(jǐng)区(qū)内买东西吃,要么(me)不方便,要(yào)么(me)太(tài)贵(guì)。因(yīn)此,对景区来(lái)讲,与(yǔ)其限制(zhì)游客携带食(shí)物(wù),不(bú)如想(xiǎng)想(xiǎng)怎样更好地提升自己(jǐ)的管(guǎn)理(lǐ)与服务。比如,为(wéi)游(yóu)客(kè)提供更加便利实(shí)惠的(de)就餐服(fú)务、为自带(dài)食物的(de)游客提供(gòng)固(gù)定的(de)吃饭场(chǎng)所、加(jiā)强(qiáng)卫生巡逻(luó)来保护(hù)景区的环境卫(wèi)生等。

当(dāng)前,文(wén)旅市场(chǎng)竞(jìng)争激烈,各地景区(qū)为吸(xī)引游(yóu)客纷纷花式 " 整活 "。可以(yǐ)说,每一(yī)个降低(dī)游客旅游体(tǐ)验的(de)细节(jiē)都会削弱(ruò)整个景(jǐng)区的市(shì)场竞争(zhēng)力(lì),同样(yàng),每一(yī)种(zhǒng)更(gèng)加(jiā)人性化的(de)服务也会成为景区(qū)的加(jiā)分项。景区(qū)制定(dìng)政策、出(chū)台规(guī)定之(zhī)前,都应当(dāng)多站在游客的角度想一(yī)想(xiǎng)。只有这样,景区(qū)才能不断赢得游(yóu)客与市场认可,文旅(lǚ)市场才能(néng)持续走向更(gèng)加(jiā)健康繁(fán)荣的未来(lái)。

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