海报新(xīn)闻(wén)评论员 朱延鲁

据(jù)《法(fǎ)治日(rì)报》报(bào)道,近日,有游客(kè)发(fā)布(bù)了(le)一段(duàn)视频(pín),视频中,某景区工作人员禁止(zhǐ)游(yóu)客(kè)携带食物上山,称山上每天都是鸡爪、瓜子皮等,清扫任务太重(chóng)。但从视频中(zhōng)游客(kè)的反应来看(kàn),该景区并非(fēi)完全禁止游客带食物(wù)上(shàng)山(shān),而是只(zhī)能携带从(cóng)景区商店内(nèi)购买的(de)东西,游客自己拿(ná)的则不行。

一时间,关于(yú)景区到底有没有权利限制(zhì)甚至(zhì)禁止(zhǐ)游客携带食物(wù)的话题再次引发了公众讨论(lùn)。说(shuō)实话(huà),游(yóu)客在(zài)景区内吃东(dōng)西(xī),确(què)实有可(kě)能会给景区环境卫生带(dài)来负担(dān)。如果(guǒ)有游客随意丢弃(qì)吃不完的食(shí)物(wù),也(yě)有可能对景区生态环境造(zào)成破(pò)坏。但(dàn)视频中景(jǐng)区(qū)工作(zuò)人员(yuán)对游(yóu)客的要求(qiú),显(xiǎn)然(rán)不是(shì)单纯为了保护景(jǐng)区内的环境卫生那样简单。毕(bì)竟(jìng)在景(jǐng)区商店买的(de)食(shí)物(wù)让游客带(dài)上(shàng)山也(yě)会带来(lái)同样(yàng)的问(wèn)题。

其(qí)实,很长时间以来,这样的做法并不是(shì)个例(lì)。前(qián)段时间,四(sì)川(chuān)甘孜稻城亚丁(dīng)景区就(jiù)曾以(yǐ)环保为由禁止(zhǐ)游客在景区内泡方便面,但在景区内却(què)高价(jià)售(shòu)卖用(yòng)热(rè)水泡(pào)的热干面。更让人匪夷(yí)所思的(de)是,景区环卫员(yuán)竟将没(méi)吃完的(de)食物汤汁(zhī)直接倒在草地内。事情(qíng)被(bèi)曝光后,稻城亚丁景区(qū)受到游(yóu)客和(hé)公众的广泛质(zhì)疑。面对(duì)争(zhēng)议与质疑,在景(jǐng)区随(suí)后发布(bù)的通报(bào)中明确提(tí)到,针对(duì)游客自己携带的方(fāng)便面,景(jǐng)区(qū)将免费(fèi)提(tí)供热水和场所,统(tǒng)一收集和规范垃圾处理。

从 " 一(yī)刀(dāo)切 " 式(shì)的禁止(zhǐ)到(dào)提供更加(jiā)人性化的服(fú)务,是稻城亚丁(dīng)景区(qū)在(zài)处理游客携(xié)带(dài)食物问题上的(de)一(yī)大进步(bù)。这样的(de)转变值(zhí)得学习(xí)借(jiè)鉴(jiàn)。用禁止(zhǐ)性的规(guī)定(dìng)来限制游客(kè)携(xié)带(dài)食物,或许(xǔ)省时省力,或(huò)许(xǔ)能够(gòu)在(zài)短期内为景区带来(lái)更多收益,但(dàn)绝不(bú)是最优解,也不利于景(jǐng)区(qū)的长(zhǎng)远(yuǎn)发(fā)展。其实(shí),对(duì)大(dà)部分(fèn)游(yóu)客而(ér)言(yán),自(zì)己(jǐ)携带食物也是(shì)一(yī)种(zhǒng)无奈之(zhī)举。因为在很多景区内(nèi)买东西吃,要么不方(fāng)便,要么太贵。因(yīn)此(cǐ),对景区来(lái)讲(jiǎng),与其限制游(yóu)客携带食物,不如想想怎样(yàng)更(gèng)好地提升(shēng)自(zì)己(jǐ)的(de)管理与服(fú)务。比如,为游(yóu)客提(tí)供(gòng)更(gèng)加便利实惠的就餐服(fú)务(wù)、为自(zì)带食物(wù)的游客提供固定的吃饭场所、加(jiā)强卫生巡(xún)逻(luó)来保护(hù)景区的(de)环境卫生等。

当(dāng)前,文旅市(shì)场竞争(zhēng)激烈,各地(dì)景区为(wéi)吸引游(yóu)客纷纷花式 " 整活(huó) "。可以说,每一(yī)个降低游客旅游(yóu)体(tǐ)验(yàn)的细(xì)节(jiē)都会削弱整个景区的市(shì)场竞争(zhēng)力,同(tóng)样,每一种更加(jiā)人(rén)性(xìng)化的(de)服务也会成为(wéi)景(jǐng)区的加分项。景区(qū)制(zhì)定(dìng)政策、出台规(guī)定(dìng)之前,都应当(dāng)多站在游客的角度想一想。只有这样(yàng),景区(qū)才(cái)能不(bú)断(duàn)赢得游(yóu)客(kè)与市场认可(kě),文旅市(shì)场才能持续走(zǒu)向(xiàng)更加健康繁荣(róng)的(de)未来(lái)。

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