视(shì)频制作 / 张培培(péi)
纵览新(xīn)闻记(jì)者 宋瑶
“直播带货 + 大(dà)健康”双重风口下(xià),在(zài)各类短视频(pín)和社交(jiāo)平(píng)台(tái)中(zhōng),打着“保(bǎo)健养生(shēng)”的噱头(tóu)推销保健品和保(bǎo)健食(shí)品(pǐn)的(de)养生直播(bō)课愈演愈烈,越来越(yuè)多(duō)的(de)老(lǎo)年人(rén)从最初的(de)听课领红包,逐(zhú)步被一场(chǎng)场(chǎng)直(zhí)播、一(yī)段段(duàn)音频“洗(xǐ)脑”,最终成(chéng)为主(zhǔ)播们的“收(shōu)割”对象(xiàng)。记(jì)者(zhě)调查发(fā)现,老(lǎo)人之所以愿意相信购买各类养生(shēng)产品(pǐn),除了(le)宣传诱(yòu)导外,还与早已设(shè)计(jì)好的(de)听课、发红(hóng)包(bāo)、限(xiàn)时(shí)优(yōu)惠等多种手段套路有(yǒu)关。
听课做笔记(jì)领红包 老人沉(chén)迷养生直播(bō)课(kè)“疯狂”购买(mǎi)保健品
戴着(zhe)老花镜(jìng),桌上(shàng)放(fàng)着本和笔(bǐ),保定 70 岁的王(wáng)大妈熟练地(dì)用两部(bù)手机同(tóng)时(shí)打(dǎ)开(kāi)两(liǎng)场(chǎng)直播(bō),一场直播(bō)中(zhōng)一(yī)位(wèi)自称“养(yǎng)生大师”的(de)主播口(kǒu)若(ruò)悬(xuán)河地(dì)讲述着各种(zhǒng)养生秘(mì)诀(jué),另一场直播中(zhōng)一位年轻(qīng)主(zhǔ)播则是卖(mài)力地售(shòu)卖着各种(zhǒng)养生产品。“养生大(dà)师”讲(jiǎng)到哪(nǎ),老人的笔(bǐ)记就跟着(zhe)写到哪,一节课结束,老人(rén)顺(shùn)利(lì)完成(chéng)了(le)每节课(kè)后的答(dá)题领红(hóng)包(bāo),兴致(zhì)勃勃地跟家人说(shuō):“看,我又(yòu)领(lǐng)了 6 毛(máo)钱(qián)。”同(tóng)时,在另一个直播间内(nèi),王大妈(mā)下单了原价(jià) 799 元(yuán) 1 盒、现价(jià) 299 元 6 盒的灵芝(zhī)饱子粉一份(fèn)。
这(zhè)已经(jīng)成了 70 岁的王(wáng)大妈近(jìn)一年(nián)的常(cháng)态(tài)。一年(nián)前,王大(dà)妈(mā)开(kāi)始被邻居(jū)拉(lā)到各(gè)种微(wēi)信群内,并告诉她加入(rù)群(qún)聊后可(kě)以线下领(lǐng)鸡蛋、线(xiàn)上听(tīng)课(kè)领(lǐng)红包,于是(shì)退(tuì)休在(zài)家的王大妈开启(qǐ)了手机(jī)“养生(shēng)直(zhí)播(bō)课(kè)”生(shēng)活。听(tīng)课(kè)的(de)手(shǒu)机从 1 台(tái)增加到 2 台,还拉上了老伴(bàn),家里每天有 3 台手机(jī)在不(bú)同时段、不同(tóng)直播间(jiān)完(wán)成打(dǎ)卡(kǎ)、听课(kè)、答题(tí)任(rèn)务,领取的红包从几分到 2 元(yuán)不等,消费(fèi)的产品从(cóng)十几元到几千(qiān)元(yuán)的都(dōu)有。
图(tú)为王大(dà)妈在直播(bō)间购买的保健品(pǐn)
一开始,王大妈的家人对其热(rè)衷于上(shàng)课(kè)的行为并没(méi)有(yǒu)放在心上,但很快,家里就出现(xiàn)了一些瓶瓶(píng)罐罐 —— 羊奶(nǎi)粉、灵芝茶、益生(shēng)菌(jun1)、鱼油(yóu) …… 在主播“包(bāo)治(zhì)百(bǎi)病”“防(fáng)老(lǎo)防(fáng)慢(màn)性病”等一(yī)声声吆喝(hē)中,王(wáng)大妈(mā)一次(cì)次(cì)下了单(dān)。“这些产品都是(shì)不知名的厂家(jiā)生(shēng)产的(de),在药店(diàn)和线上商城(chéng)根本买不到,担(dān)心老人吃(chī)了对(duì)身(shēn)体(tǐ)不(bú)好。”王(wáng)大(dà)妈(mā)的女儿李女士无奈道,最近一个(gè)养(yǎng)生(shēng)群里又开始卖起了安(ān)宫牛(niú)黄(huáng)丸,主(zhǔ)播(bō)称这个(gè)厂家是(shì)生产安宫(gōng)牛(niú)黄丸的四大品牌之一(yī),还(hái)要带(dài)老(lǎo)人(rén)去(qù)厂家实地参观。“原价四丸(wán)安宫(gōng) 2760 元(yuán),现(xiàn)在 1932 元,老人看完(wán)直播后(hòu)有(yǒu)点(diǎn)心动。我问了(le)家附近的几个药店,店员都(dōu)表示没(méi)有见(jiàn)过这个(gè)品牌的安宫牛黄(huáng)丸,并不是(shì)特别知名的(de)牌子。我(wǒ)把自己了解到的(de)情况(kuàng)都告(gào)诉了(le)母(mǔ)亲,但(dàn)是她每天(tiān)看直播难(nán)免会受到主播的干扰。”李女士对于母亲每(měi)日沉迷(mí)于网络直(zhí)播表示(shì)担忧(yōu)。
记者调查发(fā)现(xiàn),一(yī)些养生直播间利(lì)用线上线下结合的方式(shì),吸(xī)引老(lǎo)年人(rén)到(dào)店免(miǎn)费领取(qǔ)鸡蛋(dàn)、小礼(lǐ)物(wù)等(děng),邀请(qǐng)老年人加入(rù)微信群后,通(tōng)过(guò)在微信群(qún)内线上(shàng)直播、答题(tí)、领(lǐng)红(hóng)包等吸引老(lǎo)年人参(cān)与。而这(zhè)些(xiē)直(zhí)播间大多是通过小鹅通、微赞等(děng)私(sī)域(yù)直播(bō)平(píng)台搭(dā)建,仅供群内成(chéng)员(yuán)观看。在这(zhè)种较(jiào)为(wéi)隐蔽(bì)、私密的空间(jiān)里,“养(yǎng)生专家(jiā)”散(sàn)播健(jiàn)康焦虑情绪,夸大(dà)其词地(dì)推销各类(lèi)保健产品(pǐn),形成了一条完(wán)整的“坑老链条(tiáo)”。
屡次(cì)被(bèi)曝(pù)光(guāng)虚假宣传的(de)保健品由线下转移线上诱导老人(rén)消费
采访中,记(jì)者发现此前(qián)被多次曝光虚假(jiǎ)宣传的保健(jiàn)品企(qǐ)业(yè),如今从线下(xià)转移到线(xiàn)上,跟大部分养(yǎng)生(shēng)直(zhí)播间一样,通过答题(tí)、领红(hóng)包等方式(shì)吸引老(lǎo)人入群(qún)后(hòu),在(zài)群内(nèi)分(fèn)享(xiǎng)故事音(yīn)频、开启私(sī)域直(zhí)播推销(xiāo)保健品。
在一(yī)个“听故事”的企(qǐ)业微信群中,群主每天(tiān)分享 10 个音频故事(shì),听完故(gù)事答题就(jiù)能获(huò)得(dé)一定(dìng)的红包奖励。故事的(de)主(zhǔ)要(yào)内(nèi)容(róng)从(cóng)吉林天(tiān)三(sān)奇药(yào)业(yè)有(yǒu)限(xiàn)公司总(zǒng)经理(lǐ)李盛学(xué)的个(gè)人经历(lì)展(zhǎn)开(kāi),慢慢渗(shèn)透到(dào)天三奇公司生产的微生(shēng)态制剂,能“解(jiě)决”肠胃病、糖尿病、各类(lèi)癌症、重症肌无力等(děng)多种疾(jí)病,对一些疾病可(kě)“不治自愈,自然康复”。每(měi)期“李(lǐ)盛学(xué)的人(rén)生故事(shì)”后面的(de)答题内容也主要围(wéi)绕李盛学和天三(sān)奇公司,甚至还有(yǒu)“李盛(shèng)学(xué)第(dì)一次相亲成功没(méi)”“李盛学(xué)第一次孵小鸡(jī)成功了(le)吗”这种与养(yǎng)生无(wú)关的“奇(qí)葩”问(wèn)题(tí)。
图为微信群内(nèi)分享的“李(lǐ)盛学的人生故事”部(bù)分答(dá)题(tí)内(nèi)容截(jié)图
群主白天(tiān)在(zài)群内分(fèn)享“李盛学(xué)的(de)人生故(gù)事”音频、鼓(gǔ)励大家听故(gù)事答(dá)题领红包,晚上通过视(shì)频(pín)直(zhí)播课的方式(shì)讲(jiǎng)授(shòu)益(yì)生菌知(zhī)识、推销(xiāo)天三奇(qí)“长(zhǎng)乐胶囊”等产(chǎn)品。因家(jiā)里有(yǒu)老人加入(rù)了“天(tiān)三奇”听故事群(qún),不(bú)断购买产品,郑州一位网(wǎng)友专(zhuān)门加(jiā)入微信群一(yī)探究竟,他(tā)告诉记者:“如果老(lǎo)人按照(zhào)这个群(qún)聊中设(shè)计的套路,认真听完 100 集故(gù)事音频(pín)并答题,再加(jiā)上群(qún)主(zhǔ)在直播(bō)间(jiān)内(nèi)的卖力吆(yāo)喝,别说老人了,年轻(qīng)人也很容易陷入套(tào)路去下单。”
天三齐公司生产的产品(pǐn)是否如其宣称的那般神奇?记者(zhě)在网(wǎng)上检索(suǒ)“天(tiān)三(sān)奇”发现,从 2013 年(nián)开始,有多家媒(méi)体对(duì)天(tiān)三(sān)奇药(yào)业虚假宣传现(xiàn)象(xiàng)进行(háng)过报道。其(qí)中,2016 年(nián) 7 月,《生(shēng)命时报》以《揭开“老李治未病”骗局 养生骗子(zǐ)为何屡禁(jìn)不止》为题进(jìn)行(háng)报道,激起(qǐ)巨(jù)大反响,天三(sān)奇公司也因(yīn)此报(bào)道(dào)遭受(shòu)重创,当(dāng)地(dì)工商(shāng)部门(mén)第(dì)一时间(jiān)反应,致使公司停产检查(chá)。
近年(nián)来(lái),天三奇公(gōng)司因虚假宣传问(wèn)题多次被各地(dì)市(shì)场(chǎng)监管部门处罚。2017 年 8 月,因(yīn)向老(lǎo)年(nián)消费(fèi)者(zhě)销售(shòu)的(de)过程(chéng)中违规(guī)宣传(chuán)产品具(jù)有疾病预(yù)防和(hé)治疗功能(néng),郑(zhèng)州(zhōu)市食(shí)品(pǐn)药(yào)品监督管理局(jú)对(duì)大学路一家(jiā)售卖(mài)天(tiān)三奇品牌(pái)保健(jiàn)品销售门店(diàn)的天三奇产品(pǐn)进行(háng)了查扣(kòu);2017 年(nián) 10 月,黑龙(lóng)江(jiāng)省工商(shāng)局通报 13 条涉(shè)违(wéi)法广告(gào),天(tiān)三奇(qí)长乐胶囊上黑名单。2019 年 6 月(yuè),吉林(lín)省市场(chǎng)监督(dū)管理(lǐ)厅(tīng)对吉林人民广播电(diàn)视台因播放(fàng)违(wéi)法(fǎ)广(guǎng)告进(jìn)行了行政处罚,【吉市监处字(2019)2 号(hào)】《行政处罚(fá)决定书》中,天(tiān)三奇产品再次入列(liè) ……
专家建议:期待(dài)更(gèng)多(duō)监管(guǎn)举措推动直(zhí)播(bō)业(yè)态从(cóng)无序到有序(xù)
在采(cǎi)访中(zhōng),有老年(nián)人家(jiā)属告诉记(jì)者(zhě),老人在(zài)养生(shēng)直(zhí)播间的“洗脑”下(xià),往往会花(huā)费(fèi)几百甚至(zhì)几千元购买保(bǎo)健产(chǎn)品,对他们(men)来说是笔(bǐ)不(bú)小的(de)支(zhī)出。更(gèng)让人(rén)担忧的是(shì),部(bù)分主(zhǔ)播推销的保(bǎo)健品并不知名(míng),甚至是(shì)“三(sān)无”产品(pǐn),不仅(jǐn)毫无疗(liáo)效,还可能对老年人的身体健康构(gòu)成潜在威胁。而发(fā)现(xiàn)老人(rén)上(shàng)当受(shòu)骗后(hòu),维权(quán)难,想彻底取缔这一(yī)利益(yì)链条(tiáo)更难。
图为网友(yǒu)在洛(luò)阳(yáng)网“百姓呼(hū)声(shēng)”平(píng)台反映(yìng)“天三(sān)奇保健(jiàn)品中(zhōng)老年骗局”
2024 年 8 月,有网(wǎng)友在洛阳(yáng)网(wǎng)“百姓呼声”平台反映“天三(sān)奇保健(jiàn)品中老年骗局”,称位于洛阳(yáng)市涧西区的一家“天三奇”保(bǎo)健品销售店铺,通过线上“讲课(kè)”的方式,对“长乐胶(jiāo)囊(náng)”进行(háng)虚假(jiǎ)宣传(chuán),夸大(dà)其作用效(xiào)果,宣称能治好“癌症”等重疾(jí)病(bìng),误导消费者,家人(rén)受骗(piàn),花费 8000 元购买三(sān)个月“疗程”药物,包含五六(liù)盒“长(zhǎng)乐胶囊”及同品(pǐn)牌(pái)其他的“保健品(pǐn)”,希(xī)望有关部门重视,对(duì)其做(zuò)出(chū)相应处罚(fá)。
洛阳市涧西区(qū)市(shì)场(chǎng)监(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)局调查(chá)后(hòu)表示,由于投(tóu)诉人未(wèi)提供虚假宣传证据且(qiě)商品(pǐn)已明码标价(jià),只能(néng)协调退(tuì)款。然而投诉(sù)人是老人的家属,商(shāng)家虽(suī)同意(yì)退款,但是老人不同意。此事只能作(zuò)罢。
对此,河北铭(míng)鉴律(lǜ)师事务(wù)所律(lǜ)师张国旗(qí)表示(shì),这些养(yǎng)生(shēng)直播(bō)间(jiān)瞄准的是刚“触网”的老年人,抓住他们对健康的(de)需求(qiú)对产品功效(xiào)夸大其词。主播在保健品(pǐn)宣传的(de)过(guò)程中采用(yòng)虚假宣(xuān)传(chuán)和夸大功(gōng)效的方(fāng)式,宣称能治疗各种疾病,这种(zhǒng)虚(xū)假(jiǎ)宣传(chuán)基本(běn)上都(dōu)是口头的,没有书(shū)面(miàn)宣传(chuán)资料,很(hěn)难作为(wéi)有(yǒu)效(xiào)证(zhèng)据。但该行为(wéi)已经违反了《广告(gào)法》相(xiàng)关规定,在投(tóu)诉人(rén)未能提供充足证据(jù)的情况下,市场监督部门(mén)应该(gāi)主(zhǔ)动作为、主动调(diào)取(qǔ)证据后(hòu)进行立(lì)案调查(chá),维护消费者(zhě)的合(hé)法权益。
记(jì)者(zhě)调(diào)查(chá)发现,目(mù)前(qián)针(zhēn)对(duì)老(lǎo)年人(rén)的(de)养生(shēng)直播多数通(tōng)过小鹅(é)通(tōng)、微赞等私域(yù)直(zhí)播(bō)平台进(jìn)行(háng),相比于(yú)公域直(zhí)播平台更具有隐蔽性(xìng)。对此,张国(guó)旗表示,采取(qǔ)私域(yù)直播模式,相关部门监(jiān)管时(shí)难以(yǐ)有效审查每(měi)个直播(bō)间的(de)内容和资质是否符合法律规定,暴露(lù)出这一(yī)领域(yù)的监(jiān)管空(kōng)白,建(jiàn)议(yì)必要时应联合公(gōng)安(ān)网监部门,共(gòng)同打(dǎ)击私(sī)域直播(bō)间(jiān)的虚假宣(xuān)传(chuán)行为。
今(jīn)年 6 月,北京市市场监督(dū)管理局(jú)发布《北京市直播带货(huò)合规指(zhǐ)引(征(zhēng)求意(yì)见稿(gǎo))》公(gōng)开(kāi)征求(qiú)意(yì)见,其(qí)中针对“三品一(yī)械”类产品(pǐn)特别强调,“不(bú)得涉(shè)及疾(jí)病(bìng)预(yù)防、治疗功能(néng),不得使用医疗用语或者易(yì)使推销(xiāo)的商(shāng)品和服务与(yǔ)药品、医疗器械(xiè)及医疗(liáo)服(fú)务相混淆(xiáo)的用(yòng)语(yǔ);不得以介(jiè)绍健康、养生知识等形式变相发布(bù)保健食(shí)品(pǐn)、特殊医学(xué)用途配方食品广(guǎng)告”等。
对此(cǐ),相关专家表示(shì),让“坑(kēng)老(lǎo)”养生(shēng)直播间彻底消(xiāo)失(shī)或许很(hěn)难,但区域(yù)性(xìng)的(de)监(jiān)管举(jǔ)措(cuò)为推动直(zhí)播(bō)带货业(yè)态从无序(xù)到有(yǒu)序,让消费(fèi)者买得放心(xīn)安心,有了更多希望,建议各(gè)地尽快出台相应的政策规范直(zhí)播行为(wéi)。而直(zhí)播平台作为第一(yī)监(jiān)管(guǎn)责任人,应认(rèn)真(zhēn)履行职责,对(duì)直播带(dài)货的人员和(hé)内容进行(háng)严格的资(zī)质审查,同(tóng)时对直播运(yùn)营进行及时监管,设置(zhì)明确举报(bào)窗(chuāng)口,发现(xiàn)线索或(huò)收到相关举(jǔ)报及时采取封(fēng)号、禁(jìn)言方式(shì)关闭直(zhí)播间(jiān)。同时,各级市(shì)场监管、公安及(jí)其他相关(guān)部门之间应协同配合,严(yán)肃处理(lǐ)直(zhí)播带(dài)货(huò)经(jīng)营者的违法行为,并建立(lì)完善联(lián)合监管机制,共同打(dǎ)击养生(shēng)直播(bō)间的“坑老(lǎo)”行为。
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