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海报新闻(wén)评(píng)论员 朱延(yán)鲁
据《法(fǎ)治日报》报道(dào),近日,有(yǒu)游客发布(bù)了(le)一段视(shì)频,视频中(zhōng),某景区(qū)工(gōng)作人员禁止游客携带食物(wù)上山,称山上(shàng)每(měi)天都是鸡爪、瓜子皮等(děng),清(qīng)扫任务太重。但从视频中游(yóu)客的反应来看(kàn),该景区并非(fēi)完(wán)全(quán)禁止(zhǐ)游(yóu)客(kè)带(dài)食(shí)物上(shàng)山(shān),而(ér)是只能携带从(cóng)景区商店内(nèi)购买(mǎi)的东(dōng)西,游客自己拿的则不行(háng)。
一(yī)时(shí)间,关(guān)于(yú)景区到底有没有(yǒu)权(quán)利(lì)限制(zhì)甚至禁止游(yóu)客携带食物的话题再(zài)次引发(fā)了公众讨(tǎo)论。说实(shí)话,游客在景区内吃东西(xī),确实(shí)有(yǒu)可能(néng)会给(gěi)景(jǐng)区(qū)环境(jìng)卫生带(dài)来(lái)负担(dān)。如果有(yǒu)游客随(suí)意(yì)丢(diū)弃吃(chī)不完的食物,也(yě)有可能对景(jǐng)区生态环境造成破坏。但视频中景区工作人员对游客的要求,显然(rán)不(bú)是(shì)单(dān)纯(chún)为了保护景(jǐng)区内(nèi)的环境卫生(shēng)那样简(jiǎn)单(dān)。毕(bì)竟在景区商店(diàn)买的食物让游(yóu)客带上(shàng)山也会带来同样的问(wèn)题。
其实,很(hěn)长时间(jiān)以来,这(zhè)样的做法并不是个(gè)例。前段时(shí)间,四川甘(gān)孜稻城(chéng)亚丁景区就曾以环保为由禁止游(yóu)客(kè)在景(jǐng)区内(nèi)泡方便面,但在景区内(nèi)却高价售卖用热(rè)水泡(pào)的热干面。更让人(rén)匪(fěi)夷所思的是,景区环卫员竟将没(méi)吃完的食物汤汁(zhī)直接倒在草地(dì)内。事情被(bèi)曝光(guāng)后,稻城亚丁景区受到(dào)游客和(hé)公(gōng)众的广泛质疑。面(miàn)对(duì)争议(yì)与质疑(yí),在景区随后(hòu)发布的通(tōng)报中明确提(tí)到,针(zhēn)对游客(kè)自己携(xié)带(dài)的方便(biàn)面,景区将(jiāng)免(miǎn)费提供热水(shuǐ)和场(chǎng)所(suǒ),统一收集和(hé)规(guī)范垃(lā)圾(jī)处理。
从 " 一刀(dāo)切 " 式的(de)禁止到(dào)提供更加(jiā)人(rén)性化的服(fú)务,是稻(dào)城亚(yà)丁景区在(zài)处(chù)理(lǐ)游(yóu)客携带食(shí)物问(wèn)题上的(de)一大进步(bù)。这样的转变(biàn)值(zhí)得(dé)学习借鉴(jiàn)。用禁止(zhǐ)性(xìng)的规定(dìng)来(lái)限制游客携带(dài)食物,或(huò)许省(shěng)时省力,或许能够在短期内(nèi)为景区带(dài)来更(gèng)多收益(yì),但(dàn)绝不(bú)是(shì)最优(yōu)解,也不利于景区的长远(yuǎn)发展(zhǎn)。其(qí)实,对大(dà)部(bù)分游客(kè)而(ér)言(yán),自己携带食(shí)物也(yě)是一种无奈之举(jǔ)。因为在(zài)很多景区内(nèi)买东西吃(chī),要么不方便,要么太(tài)贵。因此,对(duì)景区来讲,与其限制游(yóu)客(kè)携带食(shí)物,不(bú)如想(xiǎng)想怎样更好(hǎo)地提升(shēng)自(zì)己的(de)管(guǎn)理与(yǔ)服务。比如,为游客提(tí)供更加便利(lì)实(shí)惠(huì)的就(jiù)餐服务(wù)、为(wéi)自带食物的游(yóu)客提供固定(dìng)的吃饭场所、加强(qiáng)卫生巡逻来保护(hù)景(jǐng)区的(de)环境卫生等。
当前,文(wén)旅(lǚ)市场竞(jìng)争激烈,各地景(jǐng)区为吸(xī)引游客纷(fēn)纷花式(shì) " 整(zhěng)活 "。可(kě)以说(shuō),每一个降低游客(kè)旅游体(tǐ)验(yàn)的细节都会削(xuē)弱整个景区(qū)的市(shì)场竞争力(lì),同样(yàng),每一种更(gèng)加(jiā)人(rén)性化的服务(wù)也会成为景区的(de)加(jiā)分(fèn)项。景区(qū)制定政策(cè)、出(chū)台规定之前,都应(yīng)当多站在(zài)游客(kè)的角度(dù)想一想(xiǎng)。只有(yǒu)这(zhè)样,景(jǐng)区(qū)才能不断赢得(dé)游(yóu)客与(yǔ)市场认可,文旅市场(chǎng)才能持(chí)续(xù)走向更加健(jiàn)康(kāng)繁荣(róng)的(de)未(wèi)来。
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