海报新闻(wén)评(píng)论员(yuán) 朱(zhū)延鲁(lǔ)
据《法治日(rì)报》报道,近日,有(yǒu)游客发布了(le)一(yī)段视频,视(shì)频中,某景区(qū)工作人(rén)员(yuán)禁止游客携带食物(wù)上山,称山上每天(tiān)都是鸡爪、瓜(guā)子皮等,清扫任务(wù)太(tài)重(chóng)。但从视(shì)频中游(yóu)客的反应(yīng)来(lái)看,该景区(qū)并非(fēi)完全(quán)禁止游客(kè)带(dài)食物(wù)上山(shān),而是(shì)只(zhī)能携带(dài)从景区商店内购(gòu)买的(de)东(dōng)西(xī),游客自己拿(ná)的则不行。
一时间,关于景区到底(dǐ)有(yǒu)没(méi)有(yǒu)权利限制(zhì)甚至禁止(zhǐ)游客携带(dài)食物(wù)的话题再次引发了(le)公众(zhòng)讨论(lùn)。说实话,游客(kè)在景区内吃东西,确实有可能(néng)会(huì)给景区环境卫生带(dài)来负担(dān)。如(rú)果(guǒ)有(yǒu)游客随(suí)意丢弃吃不完的食物(wù),也有(yǒu)可能对景区生(shēng)态环境造(zào)成破坏(huài)。但视频中景区(qū)工作人(rén)员(yuán)对(duì)游(yóu)客的要求(qiú),显然不是单纯为了保(bǎo)护(hù)景区内的环(huán)境卫生(shēng)那样简(jiǎn)单。毕竟(jìng)在景区(qū)商店买的食(shí)物(wù)让游(yóu)客带上山也(yě)会带来(lái)同样的(de)问(wèn)题。
其实,很长(zhǎng)时间以来,这样的做(zuò)法并不是个(gè)例(lì)。前段(duàn)时(shí)间,四川(chuān)甘孜稻城亚丁景区就曾(céng)以环(huán)保为由禁止游(yóu)客在(zài)景(jǐng)区内泡(pào)方便面,但在景区(qū)内却高价售卖用(yòng)热水泡(pào)的热(rè)干面。更让(ràng)人匪夷所(suǒ)思的是,景区环卫(wèi)员竟将没吃(chī)完(wán)的食物汤汁(zhī)直接倒在草地内。事情被曝(pù)光后,稻(dào)城(chéng)亚丁(dīng)景(jǐng)区受到(dào)游客和公众(zhòng)的广泛质(zhì)疑。面对争(zhēng)议与质疑,在(zài)景区随(suí)后发布的通报中(zhōng)明确提到,针对游客自(zì)己(jǐ)携带的方便(biàn)面(miàn),景区(qū)将(jiāng)免(miǎn)费(fèi)提供热(rè)水(shuǐ)和场(chǎng)所,统(tǒng)一收(shōu)集和(hé)规范垃(lā)圾处理。
从 " 一(yī)刀切 " 式的禁(jìn)止(zhǐ)到提供(gòng)更加人性化的(de)服务(wù),是稻城(chéng)亚(yà)丁景区在处理游客(kè)携带食物问题(tí)上的一大(dà)进步(bù)。这样(yàng)的转(zhuǎn)变(biàn)值(zhí)得学习借(jiè)鉴。用禁(jìn)止性的规定(dìng)来(lái)限制游(yóu)客(kè)携(xié)带食(shí)物,或(huò)许省(shěng)时省(shěng)力(lì),或(huò)许能够(gòu)在短(duǎn)期(qī)内为景(jǐng)区带(dài)来(lái)更(gèng)多收(shōu)益,但绝不是最优解,也(yě)不(bú)利于景区(qū)的(de)长远发展。其实(shí),对(duì)大(dà)部分游客(kè)而(ér)言,自己(jǐ)携(xié)带食物(wù)也是一种无奈之举。因为在(zài)很多景区内买(mǎi)东(dōng)西吃(chī),要么不方便,要么(me)太贵(guì)。因此,对景区来(lái)讲(jiǎng),与(yǔ)其限制游客携带(dài)食(shí)物,不(bú)如(rú)想想(xiǎng)怎样更好地(dì)提升自(zì)己(jǐ)的管(guǎn)理与服(fú)务。比(bǐ)如,为游客(kè)提(tí)供更加便利实(shí)惠(huì)的(de)就餐服务(wù)、为自带食物(wù)的(de)游客(kè)提供(gòng)固定的(de)吃饭(fàn)场(chǎng)所、加强卫生巡(xún)逻来(lái)保护景(jǐng)区(qū)的环境卫生等。
当(dāng)前(qián),文旅市(shì)场(chǎng)竞(jìng)争激(jī)烈,各地景(jǐng)区(qū)为吸(xī)引游(yóu)客纷纷花(huā)式 " 整(zhěng)活(huó) "。可(kě)以说(shuō),每一个降低(dī)游客(kè)旅(lǚ)游(yóu)体验的细节都会削(xuē)弱整个景区(qū)的市场(chǎng)竞争力(lì),同(tóng)样,每一种更加人性化(huà)的(de)服(fú)务(wù)也会(huì)成为(wéi)景(jǐng)区的加分项。景区制定政策(cè)、出台规(guī)定之前,都(dōu)应当多站在游(yóu)客(kè)的角(jiǎo)度(dù)想一想(xiǎng)。只(zhī)有这样(yàng),景(jǐng)区才(cái)能不(bú)断(duàn)赢得游(yóu)客与(yǔ)市场认可(kě),文旅市场(chǎng)才能(néng)持(chí)续走(zǒu)向(xiàng)更加(jiā)健康繁荣的未来。
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