岁老人手机有上百个短剧小程序
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视(shì)频制作 / 张培培
纵(zòng)览(lǎn)新闻记者 宋瑶
“直(zhí)播带货 + 大健康”双重风口下,在(zài)各(gè)类短(duǎn)视(shì)频和社(shè)交平(píng)台中,打着“保健养生”的噱(xué)头推销保健品和保(bǎo)健食品的(de)养生(shēng)直播课(kè)愈演愈(yù)烈,越来越多的老年人从最(zuì)初的听课领红包,逐步被一(yī)场场(chǎng)直播、一段(duàn)段音频“洗脑”,最终成(chéng)为主播(bō)们的(de)“收(shōu)割(gē)”对(duì)象。记(jì)者调查发(fā)现,老(lǎo)人之(zhī)所以愿意(yì)相(xiàng)信购买各(gè)类养生产品(pǐn),除(chú)了宣传(chuán)诱导外,还(hái)与(yǔ)早(zǎo)已设计好的听课(kè)、发红包、限(xiàn)时优惠(huì)等多种手段套(tào)路有关。
听课(kè)做笔记领(lǐng)红包 老人沉迷养生直(zhí)播(bō)课(kè)“疯狂(kuáng)”购买保健(jiàn)品
戴着(zhe)老(lǎo)花镜,桌(zhuō)上(shàng)放着本和笔,保定(dìng) 70 岁的王大妈熟练(liàn)地(dì)用两部手机同时打开两场直(zhí)播(bō),一场直(zhí)播中(zhōng)一位自称(chēng)“养(yǎng)生大(dà)师”的(de)主(zhǔ)播口(kǒu)若悬河地(dì)讲述(shù)着各种养生秘诀(jué),另(lìng)一场直播中一位年轻(qīng)主播则是卖力(lì)地售卖着各种(zhǒng)养生产品(pǐn)。“养生大(dà)师(shī)”讲(jiǎng)到(dào)哪,老人(rén)的(de)笔记就跟着写(xiě)到哪,一(yī)节课结束,老人(rén)顺利(lì)完成了每节课后(hòu)的答题(tí)领(lǐng)红包,兴(xìng)致勃(bó)勃(bó)地跟(gēn)家人(rén)说(shuō):“看,我又领了 6 毛(máo)钱(qián)。”同时(shí),在(zài)另一个直(zhí)播间内,王大妈下(xià)单(dān)了原(yuán)价(jià) 799 元 1 盒、现价 299 元 6 盒(hé)的灵芝(zhī)饱子(zǐ)粉(fěn)一份(fèn)。
这已经成了 70 岁(suì)的王(wáng)大妈近一年的常(cháng)态(tài)。一年前,王大(dà)妈开始(shǐ)被邻(lín)居(jū)拉到各种微(wēi)信(xìn)群内,并(bìng)告诉她(tā)加(jiā)入(rù)群聊(liáo)后可(kě)以线下(xià)领鸡(jī)蛋、线上(shàng)听课领(lǐng)红(hóng)包,于是(shì)退休在家的王大妈(mā)开启了手(shǒu)机“养生直播课”生活(huó)。听课的手(shǒu)机从 1 台(tái)增加到 2 台,还拉上了老(lǎo)伴,家(jiā)里每天(tiān)有(yǒu) 3 台手机(jī)在不同时(shí)段、不同直播间(jiān)完成打卡、听课(kè)、答题任务,领取(qǔ)的红(hóng)包从几分到 2 元不等,消(xiāo)费的产(chǎn)品从十几(jǐ)元到几千元(yuán)的都有。
图(tú)为王(wáng)大(dà)妈(mā)在直播间购买的保(bǎo)健品
一开始,王大(dà)妈的家人对其热(rè)衷(zhōng)于(yú)上课的行为(wéi)并没有(yǒu)放在心上,但很快(kuài),家里(lǐ)就(jiù)出现了一些瓶瓶罐罐 —— 羊奶粉、灵芝茶(chá)、益(yì)生(shēng)菌、鱼(yú)油(yóu) …… 在主播(bō)“包治百(bǎi)病”“防老(lǎo)防慢性病”等一(yī)声声吆(yāo)喝中,王(wáng)大妈一次(cì)次下了单。“这些(xiē)产品都是不知名的厂家生产的,在药店和(hé)线上商城根(gēn)本(běn)买不到,担心(xīn)老(lǎo)人吃了(le)对身体(tǐ)不好。”王(wáng)大妈的(de)女儿(ér)李(lǐ)女士(shì)无奈道,最近一个养生群里又开始(shǐ)卖起了安宫牛黄(huáng)丸,主播称(chēng)这个厂(chǎng)家是生产安宫(gōng)牛黄(huáng)丸的四大品牌之一(yī),还(hái)要带(dài)老人去厂家(jiā)实地参(cān)观。“原(yuán)价四丸安宫 2760 元,现(xiàn)在 1932 元,老人看(kàn)完直播后(hòu)有点心动。我问了(le)家附近(jìn)的几(jǐ)个药店,店员都表(biǎo)示没(méi)有(yǒu)见过这个(gè)品牌的安宫牛黄丸,并不是(shì)特别(bié)知名的牌子(zǐ)。我把自己了解到的情况(kuàng)都告诉了(le)母亲(qīn),但是(shì)她每(měi)天看(kàn)直播难免会受到(dào)主(zhǔ)播的干扰(rǎo)。”李女士(shì)对于母亲(qīn)每日沉(chén)迷(mí)于(yú)网(wǎng)络直播表(biǎo)示担忧。
记者调(diào)查(chá)发现,一些养生直播间利(lì)用线上线下结合(hé)的方(fāng)式,吸引老年(nián)人(rén)到店免费(fèi)领取鸡蛋、小(xiǎo)礼(lǐ)物等,邀(yāo)请(qǐng)老(lǎo)年人加入微信群(qún)后,通过在微(wēi)信群内线上(shàng)直播、答题(tí)、领红(hóng)包(bāo)等吸引老年(nián)人(rén)参(cān)与。而(ér)这些直(zhí)播间大(dà)多是通过小鹅(é)通(tōng)、微赞等私域直播平台搭(dā)建,仅供(gòng)群(qún)内(nèi)成员观看。在这种(zhǒng)较(jiào)为(wéi)隐蔽(bì)、私密的(de)空(kōng)间里(lǐ),“养生专家”散播健康焦(jiāo)虑情绪,夸大其词地推销各(gè)类保(bǎo)健(jiàn)产品(pǐn),形成(chéng)了一条完整的“坑老(lǎo)链条”。
屡次被(bèi)曝(pù)光虚(xū)假宣(xuān)传(chuán)的保健(jiàn)品由线下转移线上诱导老(lǎo)人(rén)消费(fèi)
采访中,记(jì)者发现此(cǐ)前被多(duō)次(cì)曝光(guāng)虚假宣传的保健(jiàn)品企业,如(rú)今从(cóng)线下转(zhuǎn)移到线上(shàng),跟(gēn)大(dà)部分养生(shēng)直播间一样(yàng),通(tōng)过(guò)答题、领红(hóng)包等方式吸引老人入群后,在群内分(fèn)享故事音频(pín)、开(kāi)启私域(yù)直播推销保健(jiàn)品。
在一(yī)个“听故事(shì)”的企业微(wēi)信群中,群主(zhǔ)每天分享 10 个音频故事(shì),听完(wán)故事答题就能获(huò)得一(yī)定(dìng)的红(hóng)包奖励(lì)。故(gù)事(shì)的(de)主要内容从吉林天(tiān)三奇(qí)药业有限(xiàn)公司总(zǒng)经(jīng)理李盛(shèng)学的个人(rén)经历(lì)展开,慢慢渗透到天三奇公司(sī)生产(chǎn)的微生态(tài)制(zhì)剂,能(néng)“解决”肠胃(wèi)病、糖尿病(bìng)、各类癌症、重症肌无力等(děng)多种疾病,对一些(xiē)疾(jí)病可“不治自(zì)愈,自然康复”。每期“李(lǐ)盛学的人生故(gù)事”后面的(de)答题(tí)内容(róng)也主(zhǔ)要(yào)围(wéi)绕李(lǐ)盛学(xué)和天三奇公司,甚(shèn)至(zhì)还(hái)有“李(lǐ)盛(shèng)学(xué)第(dì)一次相亲(qīn)成功没(méi)”“李盛(shèng)学(xué)第一次孵小(xiǎo)鸡成功了(le)吗”这种与养生无关的“奇(qí)葩”问题。
图为微(wēi)信(xìn)群内分享的“李盛学的人(rén)生(shēng)故(gù)事(shì)”部(bù)分答题内容(róng)截(jié)图
群主白天在群(qún)内分享(xiǎng)“李盛(shèng)学的人(rén)生故事(shì)”音频、鼓(gǔ)励大家听故事答(dá)题领(lǐng)红包,晚上(shàng)通过视频直播(bō)课的(de)方(fāng)式(shì)讲授益(yì)生菌知识、推(tuī)销(xiāo)天三(sān)奇“长(zhǎng)乐(lè)胶(jiāo)囊”等产品。因家里(lǐ)有老人加入了(le)“天三奇”听故(gù)事群,不(bú)断购买产品(pǐn),郑州一位网(wǎng)友专门(mén)加入微(wēi)信群一探究竟,他(tā)告诉记者(zhě):“如(rú)果(guǒ)老人(rén)按照这个群聊中(zhōng)设(shè)计(jì)的套路,认真(zhēn)听完 100 集(jí)故事(shì)音频并(bìng)答题,再加上群(qún)主(zhǔ)在直播间内的卖力吆(yāo)喝(hē),别说(shuō)老人(rén)了,年轻(qīng)人(rén)也很容(róng)易陷入(rù)套路(lù)去下(xià)单。”
天三(sān)齐公司生产的(de)产品是否如其(qí)宣(xuān)称的那般神奇?记者在网上检(jiǎn)索“天三(sān)奇”发(fā)现,从 2013 年开始,有(yǒu)多(duō)家媒体(tǐ)对天(tiān)三奇(qí)药业虚假宣传现(xiàn)象(xiàng)进行(háng)过报道。其(qí)中(zhōng),2016 年 7 月,《生命(mìng)时报》以《揭开“老(lǎo)李治未病”骗局 养(yǎng)生(shēng)骗子(zǐ)为何屡禁不止》为题进行(háng)报道,激起(qǐ)巨大反(fǎn)响(xiǎng),天三(sān)奇(qí)公司也(yě)因此报(bào)道遭受重创(chuàng),当地(dì)工(gōng)商部门第一时(shí)间反(fǎn)应(yīng),致(zhì)使(shǐ)公司停产检(jiǎn)查(chá)。
近年(nián)来,天三奇(qí)公司因(yīn)虚假宣传问题多(duō)次被各(gè)地市场监管部(bù)门(mén)处(chù)罚。2017 年 8 月,因(yīn)向老年(nián)消费者销售的过程中违规宣传(chuán)产品具(jù)有疾病预防和治疗功能,郑州市食品药品监(jiān)督(dū)管理(lǐ)局对大(dà)学路一家售(shòu)卖天三奇品牌保健品销售门店的(de)天三奇产品进行了查扣(kòu);2017 年(nián) 10 月(yuè),黑(hēi)龙江(jiāng)省工(gōng)商局通(tōng)报(bào) 13 条(tiáo)涉违法广告,天三奇(qí)长乐(lè)胶(jiāo)囊上黑名(míng)单。2019 年 6 月,吉林省市场监督管(guǎn)理厅对(duì)吉林人(rén)民广播电(diàn)视(shì)台因播(bō)放违(wéi)法广告(gào)进行了行政处罚,【吉市监处字(2019)2 号】《行政处罚(fá)决定书(shū)》中,天(tiān)三(sān)奇(qí)产品再次入(rù)列(liè) ……
专家建(jiàn)议:期待更多监(jiān)管举措推(tuī)动直播业态从无序(xù)到有序(xù)
在采(cǎi)访中(zhōng),有老年人家(jiā)属告诉(sù)记者,老人(rén)在养(yǎng)生直播间的(de)“洗(xǐ)脑”下,往(wǎng)往(wǎng)会(huì)花(huā)费几百(bǎi)甚至几千元购买保健产品,对(duì)他们(men)来说是(shì)笔(bǐ)不小的(de)支出。更让人担忧(yōu)的是,部分主播推销的(de)保健品(pǐn)并不知(zhī)名,甚(shèn)至(zhì)是“三无”产(chǎn)品,不仅(jǐn)毫(háo)无疗效,还(hái)可能对老年(nián)人的身(shēn)体健康构成潜(qián)在(zài)威胁。而(ér)发(fā)现老人上当(dāng)受(shòu)骗后,维权难,想(xiǎng)彻(chè)底取缔这一(yī)利益链条更难。
图为(wéi)网(wǎng)友在(zài)洛阳(yáng)网“百姓(xìng)呼声(shēng)”平台反(fǎn)映“天三奇保健(jiàn)品中老年骗局”
2024 年(nián) 8 月,有网(wǎng)友在(zài)洛阳网(wǎng)“百姓(xìng)呼声(shēng)”平台反(fǎn)映(yìng)“天三奇保健(jiàn)品中老(lǎo)年骗局”,称位于洛(luò)阳市涧西(xī)区(qū)的一家“天三奇”保健品销(xiāo)售(shòu)店(diàn)铺,通过线上“讲课”的方式,对“长(zhǎng)乐胶(jiāo)囊”进(jìn)行虚(xū)假(jiǎ)宣传(chuán),夸(kuā)大其(qí)作用效果,宣称能(néng)治(zhì)好“癌症(zhèng)”等重疾病(bìng),误导消费者,家(jiā)人受骗,花费 8000 元购(gòu)买(mǎi)三(sān)个月(yuè)“疗程”药物,包(bāo)含(hán)五六盒(hé)“长乐胶囊(náng)”及同品牌(pái)其(qí)他的“保健(jiàn)品(pǐn)”,希(xī)望有关部(bù)门重视(shì),对其做出相(xiàng)应(yīng)处(chù)罚(fá)。
洛(luò)阳(yáng)市涧西区市场(chǎng)监督(dū)管理局调查后表示(shì),由(yóu)于(yú)投诉(sù)人未提供(gòng)虚假宣传证据且(qiě)商品已明(míng)码标(biāo)价,只能(néng)协调退款。然而(ér)投诉(sù)人(rén)是老人的家属,商家虽同意退款(kuǎn),但是(shì)老人不同意。此事只能作(zuò)罢。
对此,河北(běi)铭鉴(jiàn)律师事(shì)务所律师张(zhāng)国旗表(biǎo)示(shì),这(zhè)些养生直(zhí)播间瞄准的是刚(gāng)“触网(wǎng)”的老年人,抓住他们对健(jiàn)康的需求(qiú)对产品功效(xiào)夸(kuā)大其词。主播在(zài)保健品宣传(chuán)的(de)过(guò)程中采用虚(xū)假宣(xuān)传(chuán)和(hé)夸大功效(xiào)的方式,宣称能(néng)治疗各(gè)种(zhǒng)疾病,这(zhè)种虚假(jiǎ)宣传基本(běn)上都(dōu)是(shì)口头的(de),没有书面宣传资料(liào),很(hěn)难(nán)作为有效证(zhèng)据。但该(gāi)行为(wéi)已经(jīng)违反(fǎn)了《广告(gào)法(fǎ)》相关规定(dìng),在投(tóu)诉(sù)人(rén)未(wèi)能提供(gòng)充足(zú)证(zhèng)据的(de)情况下,市场监(jiān)督部门应该主动作为、主动调(diào)取(qǔ)证据(jù)后进(jìn)行立(lì)案调(diào)查,维(wéi)护消(xiāo)费(fèi)者(zhě)的合法权益。
记者调查发(fā)现(xiàn),目前针对(duì)老年人的养生直播多数通过小鹅通、微赞等私域(yù)直(zhí)播平台进行,相比于(yú)公(gōng)域直播(bō)平(píng)台更(gèng)具有隐(yǐn)蔽(bì)性。对(duì)此(cǐ),张国(guó)旗(qí)表示,采取(qǔ)私域(yù)直(zhí)播(bō)模式,相(xiàng)关部门(mén)监管时难以(yǐ)有效审查每(měi)个直(zhí)播(bō)间的内容和资质(zhì)是否符(fú)合法律(lǜ)规定,暴露出(chū)这一(yī)领域的监(jiān)管空(kōng)白,建议必(bì)要时应联合公安(ān)网(wǎng)监部门,共同(tóng)打击私(sī)域(yù)直播间的虚假宣传行为。
今年 6 月,北京(jīng)市(shì)市(shì)场(chǎng)监督管(guǎn)理(lǐ)局发布《北(běi)京市直(zhí)播带货(huò)合(hé)规指引(征(zhēng)求意(yì)见稿)》公开征(zhēng)求意见,其中针对(duì)“三品(pǐn)一械”类产品特(tè)别强调,“不(bú)得(dé)涉及疾病(bìng)预防(fáng)、治(zhì)疗功能(néng),不得使用医疗用(yòng)语或者易使(shǐ)推销的商品和服务与(yǔ)药品、医疗器械(xiè)及医(yī)疗(liáo)服(fú)务(wù)相混淆(xiáo)的用(yòng)语;不得以介绍(shào)健康、养生(shēng)知(zhī)识等形(xíng)式变相(xiàng)发(fā)布保(bǎo)健食品、特殊医学用途配方食(shí)品广告”等。
对此,相关专家表(biǎo)示(shì),让(ràng)“坑老(lǎo)”养(yǎng)生直播间彻底消(xiāo)失或许很难(nán),但区域(yù)性的监(jiān)管(guǎn)举措(cuò)为(wéi)推动(dòng)直播带(dài)货业(yè)态从(cóng)无序到有序(xù),让消(xiāo)费(fèi)者买得放(fàng)心(xīn)安(ān)心,有(yǒu)了更多(duō)希望(wàng),建议各地尽快出台(tái)相(xiàng)应(yīng)的政策规(guī)范(fàn)直播行为。而(ér)直播平台作为第一监管责任人,应认真(zhēn)履行(háng)职(zhí)责,对直播带货的人(rén)员和内容(róng)进行严(yán)格的(de)资质审(shěn)查,同(tóng)时对直播运营进(jìn)行及(jí)时(shí)监管(guǎn),设(shè)置明(míng)确(què)举报窗口,发(fā)现线索(suǒ)或(huò)收到(dào)相关举(jǔ)报(bào)及时采取封(fēng)号、禁言(yán)方式(shì)关(guān)闭(bì)直播(bō)间。同时,各(gè)级市场监管(guǎn)、公(gōng)安(ān)及其他相(xiàng)关部(bù)门之间应协(xié)同(tóng)配(pèi)合(hé),严肃处理直(zhí)播带货(huò)经(jīng)营者的(de)违法行(háng)为(wéi),并建(jiàn)立(lì)完善(shàn)联合(hé)监管(guǎn)机(jī)制,共同打(dǎ)击养生直(zhí)播间的(de)“坑老”行为(wéi)。
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