报告书

海报新（xīn）闻（wén）评（píng）论（lùn）员 朱延（yán）鲁（lǔ）

据《法治（zhì）日报》报道，近（jìn）日，有游客发（fā）布（bù）了一（yī）段视（shì）频，视频中（zhōng），某景区（qū）工作人员禁止游客（kè）携带（dài）食（shí）物上山，称（chēng）山（shān）上每天（tiān）都（dōu）是鸡（jī）爪（zhǎo）、瓜子皮等（děng），清（qīng）扫任（rèn）务太重。但（dàn）从视（shì）频中（zhōng）游（yóu）客的反（fǎn）应来（lái）看，该景区（qū）并（bìng）非（fēi）完全禁止游（yóu）客带食物（wù）上（shàng）山，而是（shì）只能（néng）携（xié）带从景区商店内（nèi）购买的东（dōng）西，游（yóu）客自己拿的（de）则不（bú）行。

一时间，关（guān）于景区到（dào）底有（yǒu）没有（yǒu）权利限制（zhì）甚（shèn）至禁止游客（kè）携带食物的（de）话题（tí）再次引发了公众讨论。说实（shí）话（huà），游（yóu）客（kè）在（zài）景区内吃东西，确实有可能会（huì）给景区环（huán）境卫（wèi）生带（dài）来（lái）负担。如果（guǒ）有游（yóu）客（kè）随（suí）意丢弃吃（chī）不（bú）完的食物（wù），也有可能对景区（qū）生态环境造（zào）成破坏。但视频中（zhōng）景区工（gōng）作（zuò）人（rén）员对游（yóu）客（kè）的要求，显然不是（shì）单纯为了保护（hù）景（jǐng）区内的环境卫生那样简单（dān）。毕竟在景区商店买（mǎi）的食物让游客带上（shàng）山也会（huì）带来同（tóng）样的（de）问题。

其实，很长（zhǎng）时间以（yǐ）来，这样的（de）做法并不（bú）是个例。前段时间（jiān），四川甘孜稻城亚丁景（jǐng）区（qū）就（jiù）曾以（yǐ）环（huán）保为由（yóu）禁（jìn）止（zhǐ）游客（kè）在景区内泡（pào）方（fāng）便面（miàn），但在景区内却高价售卖用热（rè）水（shuǐ）泡的热（rè）干（gàn）面（miàn）。更让（ràng）人（rén）匪（fěi）夷（yí）所思的（de）是（shì），景区环卫员（yuán）竟将（jiāng）没吃完的食物汤汁（zhī）直接（jiē）倒（dǎo）在草地（dì）内。事（shì）情被曝光后，稻城亚（yà）丁景区受到（dào）游客和公（gōng）众（zhòng）的（de）广（guǎng）泛（fàn）质疑。面对（duì）争议（yì）与质疑，在景区随后发（fā）布的通报中（zhōng）明确提到，针对（duì）游（yóu）客自己携（xié）带的（de）方便面，景（jǐng）区将免（miǎn）费提供（gòng）热水和（hé）场（chǎng）所（suǒ），统（tǒng）一（yī）收集和（hé）规范垃（lā）圾处理。

从（cóng） " 一刀切 " 式的禁（jìn）止到提供更（gèng）加人（rén）性化（huà）的（de）服务，是（shì）稻（dào）城亚（yà）丁景区（qū）在处理游客携（xié）带食物（wù）问（wèn）题（tí）上的一大进（jìn）步。这（zhè）样的转变值得（dé）学习借（jiè）鉴。用禁（jìn）止性的规定（dìng）来限制（zhì）游（yóu）客携带食（shí）物，或（huò）许（xǔ）省时省力，或（huò）许能（néng）够（gòu）在短期内为景区带来（lái）更多收益（yì），但绝不是（shì）最优（yōu）解，也不（bú）利（lì）于景区的长（zhǎng）远（yuǎn）发展。其实，对大部分游客（kè）而言，自（zì）己携带食物（wù）也是一种（zhǒng）无奈之举。因（yīn）为（wéi）在很（hěn）多景（jǐng）区（qū）内买东西吃，要么不（bú）方（fāng）便，要（yào）么（me）太（tài）贵（guì）。因此，对景区来讲（jiǎng），与其（qí）限制游客（kè）携带食物，不如想（xiǎng）想怎样更好地提升自己的（de）管理（lǐ）与服务。比（bǐ）如，为游（yóu）客提（tí）供（gòng）更（gèng）加便利实（shí）惠（huì）的（de）就餐服务、为自带食物的（de）游客提供固定的吃饭（fàn）场（chǎng）所（suǒ）、加强（qiáng）卫（wèi）生巡（xún）逻来保（bǎo）护景区的环境卫生（shēng）等（děng）。

当前，文旅市场（chǎng）竞争激（jī）烈，各（gè）地（dì）景（jǐng）区（qū）为吸（xī）引游客（kè）纷（fēn）纷花（huā）式 " 整活 "。可以说，每一（yī）个降（jiàng）低游（yóu）客旅（lǚ）游（yóu）体（tǐ）验的细节都（dōu）会削弱整个景（jǐng）区的（de）市场竞争力（lì），同样，每一种更（gèng）加人性化的服（fú）务（wù）也（yě）会（huì）成为景区的（de）加分（fèn）项（xiàng）。景（jǐng）区制定政策（cè）、出台（tái）规定之（zhī）前，都应（yīng）当多（duō）站（zhàn）在游（yóu）客的角度（dù）想一想。只有这样（yàng），景（jǐng）区（qū）才能（néng）不（bú）断赢得游客与市场认可（kě），文旅市场才能（néng）持（chí）续走向更加健（jiàn）康繁荣（róng）的未（wèi）来（lái）。