海(hǎi)报新闻评论(lùn)员 朱延鲁
据《法治日报》报道(dào),近日,有(yǒu)游客发(fā)布了一段视(shì)频(pín),视频中(zhōng),某景区(qū)工作人员禁止游客携(xié)带(dài)食物上山,称山上(shàng)每天都是(shì)鸡(jī)爪、瓜(guā)子皮等,清扫(sǎo)任务太重。但从视频中(zhōng)游(yóu)客的反应(yīng)来看,该景区并非完全禁止游(yóu)客带食物(wù)上山,而(ér)是只(zhī)能携带从景区商店内购买(mǎi)的东(dōng)西,游客自己(jǐ)拿的则(zé)不(bú)行。
一时间(jiān),关于(yú)景区(qū)到底有没有(yǒu)权(quán)利限(xiàn)制甚(shèn)至禁(jìn)止(zhǐ)游客(kè)携(xié)带(dài)食物的话(huà)题再次(cì)引发了(le)公众讨论。说(shuō)实话,游客在景(jǐng)区内吃东西,确(què)实有可能会(huì)给景(jǐng)区环境卫(wèi)生带来(lái)负担。如(rú)果有游客(kè)随(suí)意(yì)丢弃吃不完(wán)的食物,也有(yǒu)可(kě)能对景区生态(tài)环(huán)境造成破坏。但视频中景(jǐng)区(qū)工(gōng)作(zuò)人(rén)员对游(yóu)客的要(yào)求,显然(rán)不是单纯为了(le)保护景区内的(de)环境(jìng)卫(wèi)生那样(yàng)简(jiǎn)单。毕竟在景区商店买的(de)食物让游客带上山也会(huì)带(dài)来同样的问题。
其实,很长时间(jiān)以来,这(zhè)样(yàng)的(de)做法(fǎ)并(bìng)不(bú)是(shì)个例。前段时间,四(sì)川(chuān)甘(gān)孜稻城(chéng)亚丁景区(qū)就曾以(yǐ)环保(bǎo)为(wéi)由禁(jìn)止(zhǐ)游(yóu)客在(zài)景区(qū)内泡方便面(miàn),但在景(jǐng)区内却高(gāo)价售(shòu)卖用热水泡的热干(gàn)面。更让(ràng)人匪夷(yí)所思的是,景(jǐng)区环卫(wèi)员竟将没(méi)吃(chī)完的食(shí)物汤(tāng)汁直接倒在草地(dì)内。事情被曝(pù)光后(hòu),稻(dào)城亚丁(dīng)景区受到(dào)游客(kè)和(hé)公众(zhòng)的广泛质疑。面对争议(yì)与质疑,在景(jǐng)区随后(hòu)发(fā)布的通报(bào)中明(míng)确提到,针对游客自己(jǐ)携(xié)带(dài)的方便(biàn)面(miàn),景区将(jiāng)免费(fèi)提供热(rè)水和场(chǎng)所,统一收集和规(guī)范(fàn)垃圾处理。
从 " 一刀切 " 式的(de)禁止(zhǐ)到提供更加(jiā)人(rén)性化(huà)的服务,是(shì)稻城(chéng)亚丁景(jǐng)区在处(chù)理游客(kè)携(xié)带(dài)食物问题上(shàng)的一大进步。这(zhè)样(yàng)的(de)转变值(zhí)得(dé)学(xué)习借鉴(jiàn)。用(yòng)禁止性(xìng)的(de)规定来限(xiàn)制游(yóu)客(kè)携带食物,或许省时省力,或(huò)许能够(gòu)在短(duǎn)期内为景(jǐng)区带(dài)来更(gèng)多(duō)收益,但(dàn)绝不是(shì)最优解,也不利于景区的长远(yuǎn)发(fā)展。其(qí)实,对大部(bù)分(fèn)游客(kè)而言,自己携带食物也是一(yī)种无(wú)奈之举。因(yīn)为在(zài)很(hěn)多景区(qū)内买东(dōng)西吃,要(yào)么不方便,要么(me)太贵。因(yīn)此(cǐ),对景(jǐng)区来讲,与其限制游客携带食(shí)物,不如想(xiǎng)想怎样更好地提(tí)升(shēng)自己的(de)管理(lǐ)与服务。比(bǐ)如,为(wéi)游(yóu)客提供(gòng)更加便利实惠的(de)就餐服务、为自带食物的游客(kè)提(tí)供固定的吃(chī)饭场(chǎng)所、加强卫生巡(xún)逻来(lái)保护(hù)景(jǐng)区的环境卫生等。
当前,文(wén)旅市(shì)场竞(jìng)争(zhēng)激烈,各地景区(qū)为吸引(yǐn)游(yóu)客纷(fēn)纷花式 " 整(zhěng)活(huó) "。可以说(shuō),每一(yī)个(gè)降(jiàng)低(dī)游客(kè)旅游体(tǐ)验的细(xì)节都会削(xuē)弱(ruò)整(zhěng)个景区的市场竞争力(lì),同样,每一(yī)种更加人性化的服务(wù)也会成为景区(qū)的(de)加分(fèn)项。景区制定(dìng)政策、出台规(guī)定之前,都(dōu)应当多站在游客(kè)的角度(dù)想一想(xiǎng)。只有这样,景区才能不(bú)断赢得游(yóu)客与(yǔ)市场认可,文(wén)旅市场才(cái)能(néng)持续走(zǒu)向更加健康繁(fán)荣的未来(lái)。
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