海报新闻评论员 朱(zhū)延鲁

据《法治(zhì)日报(bào)》报道,近(jìn)日,有(yǒu)游客(kè)发(fā)布了(le)一(yī)段视频(pín),视频中(zhōng),某景区工作人员禁止游(yóu)客携(xié)带食物上山(shān),称山(shān)上每天(tiān)都(dōu)是鸡爪、瓜子皮等(děng),清扫任务(wù)太(tài)重。但从(cóng)视(shì)频中(zhōng)游客(kè)的反应来看,该景区并非完(wán)全禁止游(yóu)客带食(shí)物上山(shān),而是(shì)只能携(xié)带从景(jǐng)区(qū)商(shāng)店(diàn)内购买的东西,游客自(zì)己拿(ná)的则(zé)不(bú)行。

一时间,关(guān)于(yú)景区到底有(yǒu)没有权(quán)利限制甚(shèn)至禁(jìn)止游客携(xié)带(dài)食(shí)物(wù)的(de)话(huà)题(tí)再(zài)次(cì)引发(fā)了(le)公(gōng)众(zhòng)讨(tǎo)论(lùn)。说实话(huà),游客在景区内吃东西,确实有可能会给景(jǐng)区环境卫生带(dài)来负(fù)担(dān)。如果(guǒ)有游(yóu)客随意丢弃吃不完(wán)的食物,也有可能对景区生(shēng)态环境造(zào)成破坏。但视频中景区工作(zuò)人(rén)员(yuán)对游客(kè)的要(yào)求(qiú),显然不(bú)是(shì)单纯(chún)为了保(bǎo)护景区内的环境卫生(shēng)那样简(jiǎn)单(dān)。毕竟在景区(qū)商(shāng)店买(mǎi)的食(shí)物让游(yóu)客带上山也会(huì)带来(lái)同(tóng)样的(de)问题。

其实,很长时间以来,这样的(de)做法并不是个例。前段(duàn)时(shí)间,四川(chuān)甘孜稻城亚丁(dīng)景区就(jiù)曾以环保为由(yóu)禁止游客在景(jǐng)区(qū)内泡方便面,但(dàn)在景区内却高价(jià)售(shòu)卖用热水泡(pào)的热干(gàn)面。更让人匪(fěi)夷(yí)所(suǒ)思的是,景(jǐng)区环(huán)卫员竟将没吃完的食物(wù)汤汁(zhī)直接倒在草(cǎo)地(dì)内(nèi)。事情被曝光后,稻城亚(yà)丁景区受(shòu)到游客(kè)和公众的广(guǎng)泛质疑。面(miàn)对争(zhēng)议与质疑,在景区随后发布的(de)通(tōng)报中明(míng)确提(tí)到,针对游(yóu)客自己携带(dài)的(de)方便面,景区将免费(fèi)提供热水和(hé)场所,统一收集和规(guī)范垃圾处理。

从(cóng) " 一刀切 " 式的禁止到(dào)提供更加人性化的服务(wù),是(shì)稻城亚丁景区(qū)在(zài)处理游(yóu)客(kè)携(xié)带(dài)食物问题上的一大进(jìn)步。这样的转(zhuǎn)变值得(dé)学习借鉴。用禁止(zhǐ)性(xìng)的规(guī)定(dìng)来限制游客携(xié)带(dài)食物,或许(xǔ)省时省力,或(huò)许能够在(zài)短期(qī)内为景(jǐng)区(qū)带来更多收(shōu)益(yì),但绝不是(shì)最优(yōu)解,也(yě)不利于景(jǐng)区(qū)的长(zhǎng)远发(fā)展。其实,对大部(bù)分游客而言,自己携(xié)带(dài)食物也(yě)是(shì)一(yī)种(zhǒng)无奈(nài)之举。因为(wéi)在很(hěn)多(duō)景区(qū)内买东西(xī)吃,要么(me)不方(fāng)便,要(yào)么太(tài)贵。因此,对景区来讲,与其(qí)限制游客(kè)携带(dài)食(shí)物,不如想(xiǎng)想(xiǎng)怎样更好地(dì)提(tí)升自己的管理与服务。比如,为游客提供更(gèng)加(jiā)便(biàn)利(lì)实惠的就(jiù)餐(cān)服务、为自(zì)带食物的游客提供(gòng)固定的吃饭场所、加强(qiáng)卫(wèi)生巡逻(luó)来(lái)保护景区(qū)的环(huán)境卫生等(děng)。

当前,文(wén)旅市(shì)场(chǎng)竞(jìng)争(zhēng)激烈(liè),各地景区为吸(xī)引游客纷(fēn)纷花式 " 整活(huó) "。可以说(shuō),每一个降低游客旅(lǚ)游体验的细节都(dōu)会削弱整个(gè)景区的市场竞争(zhēng)力(lì),同样(yàng),每(měi)一(yī)种更加(jiā)人(rén)性化的(de)服务也会成为景(jǐng)区的加分项。景区制定政(zhèng)策、出(chū)台规定之前(qián),都应当(dāng)多站(zhàn)在(zài)游客的角度想一想。只(zhī)有这(zhè)样,景区(qū)才能不断(duàn)赢得游客与市场认可,文(wén)旅(lǚ)市场(chǎng)才能持续(xù)走(zǒu)向更(gèng)加健(jiàn)康(kāng)繁荣的未来。

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